Experience

LA ASCENSION S.A.

• Colombia
• Individual and Family Services
• 1 - 100 Employee

• Jefe servicio al cliente y Fidelizacion

  • Sep 2010 - Present

  Responsabilidades – Funciones – Logros. Estrategia-Manejo de Crisis- Gestión de Riesgos 1. Estructurar de cero (0) el departamento de Fidelización de Clientes logrando en un año ser promovida como Líder de los departamentos Servicio al Cliente y de Fidelización. 2. Diseñar, estructurar, implementar e impulsar el crecimiento de las estrategias a nivel nacional de Retención, Fidelización, Servucción, Comunicación - Actualización, Experiencia y Satisfacción de clientes logrando: Retención:  Incrementar en 20 puntos el indicador de retención en el primer semestre de gestión y medición, pasando de un 0% a un 20%, así como la estabilización de este en un 40%  Recapturar 2.850 clientes que cancelaron su contrato en años anteriores lo que represento ingresos adicionales para la compañía de $752.400.00 millones de pesos anuales. Fidelización:  Aumentar el ciclo de vida del cliente de 5 años a 7 años, a través del diseño e implementación de la Campaña LoveMark a partir de la investigación que realice con los clientes sobre la percepción de la marca logrando para el año 2016 nuestros clientes nos reconocieran como una marca Humana, Familiar, Responsable y Ágil gracias a que mejore de los protocolos de atención (Empatía-Agiles), implemente el servicio de acompañamiento del duelo, la recompensa de los clientes, la personalización del servicio, la ampliación de líneas de negocio – los puntos y horarios de atención-canales de servicio, logrando el incremento de los clientes Promotores de la marca, así mismo incrementar el NPS de 10% a un 82%  Ampliar la base de clientes nuevos en 1.536 a través de una campaña de referidos de clientes leales a la marca lo que represento una entrada adicional de $405.622.000 millones de pesos anuales.  Aumentar la facturación de la compañía a través de actualización de 19.153 planes que representaron un incremento en la facturación de $124.491 .00 millones de pesos. Servucción y comunicación: Show less