Coordenadora de Customer Success

• Oct 2021 - Present

Responsável pela Gestão e Desenvolvimento das equipes de Suporte ao Cliente e Logística. **Suporte ao Cliente - (receptivo | ativo) • Condução das rotinas de gestão da área, focadas em métricas de atendimento, performance, qualidade e melhoria contínua dos processos; • Responsável por realizar análise das causas dos chamados, elaborando estratégias e planos de ação para redução de volumetria e satisfação do cliente; • Analisar profundamente números, realizando melhorias nos processos orientado por dados; • Identificar falhas no processo de atendimento ao cliente e promover a melhoria de processos internos da área, com base na criação de planos de ações e monitoramento constante dos indicadores; • Aplicar feedback comportamental e de qualidade na equipe; • Acompanhar, treinar e desenvolver a equipe de atendimento; • Elaborar relatório de fechamento de performance mensalmente. • Fazer apresentação mensal de resultados para liderança, com indicadores principais e com plano de ação. ** Logística • Responsável pela gestão do time na separação e envios de materiais; • Gerenciamento e monitoramento dos indicadores da área como qualidade, quantidade, níveis de estoque, prazo de entrega, custo de transporte e eficiência; • Controlar condições de entrega OTIF (Rapidez e Eficiência); • Coordenar, direcionar e otimizar o ciclo completo de pedidos; • Responsável pela implantação de ferramentas de controle de estoque; Show less

Coordenadora de Agendamentos

• Dec 2019 - Nov 2021

• Responsável pela gestão, treinamento e desenvolvimento de 10 colaboradores da equipe de vendas de serviços; • Gestão, análise e acompanhamento de indicadores de qualidade e produtividade; • Criação e implementação de relatórios de acompanhamento, remuneração variável e bonificação; • Responsável pelo estudo de viabilidade e implantação de discador automático para otimizar a produção do time; • Condução de processos seletivos com o time de RH. • Responsável pela gestão, treinamento e desenvolvimento de 10 colaboradores da equipe de vendas de serviços; • Gestão, análise e acompanhamento de indicadores de qualidade e produtividade; • Criação e implementação de relatórios de acompanhamento, remuneração variável e bonificação; • Responsável pelo estudo de viabilidade e implantação de discador automático para otimizar a produção do time; • Condução de processos seletivos com o time de RH.

Supervisor de call center

• Feb 2018 - Dec 2019

• Responsável pela supervisão das equipes de atendimento receptivo com equipes de atendimento -entre 20 a 25 colaboradores cada equipe. • Responsável por coordenar as atividades dos representantes com foco em seus resultados de qualidade e produtividade, prospectando dentro dos padrões estabelecidos pela empresa; • Assegurar o cumprimento das normas da ISO; • Interagir junto a coordenação apresentando propostas de melhoria relacionada a produtividade e satisfação dos clientes; • Assegurar o cumprimento dos indicadores de produtividade (NS, TMA, Login, Pausa, Hold, Faltas e Atrasos), dos indicadores quantitativos (Palitagens, Retenção de clientes, abordagens e vendas) e dos indicadores de qualidade (monitorias). • Responsável pela Gestão, treinamento e desenvolvimento do time focando em alta performance. Show less

Supervisora de Atendimento

• Sep 2012 - May 2018

• Responsável pela supervisão das equipes de atendimento receptivo com equipes de atendimento; • Responsável por coordenar as atividades dos colaboradores com foco em seus resultados de qualidade e produtividade, prospectando dentro dos padrões estabelecidos pela empresa; • Assegurar o cumprimento das normas da ISO; • Interagir junto a coordenação apresentando propostas de melhoria relacionada a produtividade e satisfação dos clientes; • Assegurar o cumprimento dos indicadores de produtividade (NS, TMA, Login, Pausa, Hold, Faltas e Atrasos), dos indicadores quantitativos (Palitagens, Retenção de clientes, abordagens e vendas) e dos indicadores de qualidade (monitorias). • Responsável pela Gestão, treinamento e desenvolvimento do time focando em alta performance. Show less

Gerente

• Jun 2009 - Jan 2011