Experience

Tkarga S.A.S.

• Colombia
• Truck Transportation
• 1 - 100 Employee

• Director de cuentas clave

  • Aug 2022 - Present



Claro Colombia

• Colombia
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Ingeniera de abastecimiento

  • May 2015 - Present



ACCESORIOS LOGÍSTICOS Ltda // Representantes Buffers USA Inc

• Coordinador de Importaciones

  • Jun 2014 - Present



Tkarga S.A.S.

• Colombia
• Truck Transportation
• 1 - 100 Employee

• Jefe de servicio al cliente

  • Feb 2016 - Oct 2019

   Diseñar e implementar el plan de servicio al cliente para la organización.  Gestionar las comunicaciones dirigidas a los clientes con referencia a los servicios solicitados,  Ejecutar el plan de encuestas para la medición de satisfacción de los clientes.  Garantizar la atención, análisis e informes sobre los datos PQR.  Diseñar planes de acción para mejorar el nivel de servicio.  Presentar y actualizar los indicadores del área.  Diseñar e implementar el plan de servicio al cliente para la organización.  Gestionar las comunicaciones dirigidas a los clientes con referencia a los servicios solicitados,  Ejecutar el plan de encuestas para la medición de satisfacción de los clientes.  Garantizar la atención, análisis e informes sobre los datos PQR.  Diseñar planes de acción para mejorar el nivel de servicio.  Presentar y actualizar los indicadores del área.



Universidad Externado de Colombia

• Colombia
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Analista de Calidad

  • Apr 2013 - May 2014

  Coordinar los aspectos administrativos y de control al interior de la organización en el marco de la implementación y posterior mantención del Sistema de Gestión de Calidad, de acuerdo con los requisitos de las normas ISO 9001. Documentación y levantamiento de los procedimientos del área. Asegurar que se implementen, se mantengan y se mejoren los procesos de la organización. Informar al gerente sobre el desempeño del sistema de gestión de la calidad y de cualquier necesidad de mejora. Manejo y control de la documentación del Sistema de Gestión de Calidad. Show less



Colombiana Kimberly Colpapel S.A.

• Colombia
• Wholesale
• 100 - 200 Employee

• Logistica Comercial

  • Feb 2008 - Mar 2013

  Garantizar todo el proceso logístico desde que se hace la solicitud de orden de pedido hasta que el producto llega a nuestros clientes. Validación y toma de órdenes de pedidos ingresados por el área comercial. Planeación de transportes para la entrega de órdenes de pedidos acorde a los modelos de servicio definidos con los clientes. Planeación de transportes para traslados de productos entre las diferentes plantas de producción para garantizar un buen nivel de inventarios. Planeación de la logística de reversa y el proceso de devolución en los clientes. Seguimiento y respuesta a novedades generadas en las entregas de órdenes de pedidos. Liquidación de fletes y conciliación de extra costos con las transportadoras. Show less