Sandra Isabel Triana Castellanos
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Bio
Credentials
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Diplomado Gerencia de Marketing
Politécnico de ColombiaMay, 2020- Nov, 2024 -
Diplomado Gerencia de Negocios Internacionales
Politécnico de ColombiaMay, 2020- Nov, 2024 -
Certificación de Publicidad en Búsqueda de Google Ads
GoogleApr, 2020- Nov, 2024 -
Certificación de Publicidad en Display de Google Ads
GoogleApr, 2020- Nov, 2024 -
Certificación de video de Google Ads
GoogleApr, 2020- Nov, 2024
Experience
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Credivalores
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Colombia
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Financial Services
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200 - 300 Employee
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Profesional de Producto
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Oct 2019 - Present
Encargado de desarrollar, promocionar, diseñar, optimizar y realizar seguimiento a los nuevos productos de la compañía. Manejo y análisis de minería de datos, creación de indicadores de gestión. Encargado de desarrollar, promocionar, diseñar, optimizar y realizar seguimiento a los nuevos productos de la compañía. Manejo y análisis de minería de datos, creación de indicadores de gestión.
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Banco AV Villas
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Colombia
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Financial Services
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700 & Above Employee
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Analista de Experiencia de Clientes
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Mar 2016 - Oct 2019
Desarrollar e implementar herramientas de diagnóstico de los procesos que impactan el Cliente de acuerdo a la Planeación Estratégica de la Gerencia, proveer a las diferentes Áreas del Banco información para el desarrollo de iniciativas de optimización y generación de Experiencias del Cliente. • Medición y seguimiento promesas de servicio • Implementación y seguimiento a Modelos de servicio (segmento masivo, preferente) • Optimización de procesos críticos en oficinas • Modelo de auditoria en Colaboradores, Canales, Procesos y Productos. • Diseño de cultura organizacional basada en estrategias sistémicas de medición, retroalimentación, reparación y reconocimiento • Elaboración de ciclo de Servicio al Cliente Show less
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Américas BPS
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Colombia
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Coordinador Comercial de Fidelización
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Nov 2014 - Mar 2016
Evaluar, proponer e implementar acciones comerciales (campañas, estrategias, revisión de procesos, normas, políticas, mejoras) a partir del desarrollo de los convenios de marcas compartidas, que contribuyan en el logro de las metas del Producto en términos de colocación, activación, uso y retención de Clientes.
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Coordinador de Servicio al Cliente
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Jun 2011 - Oct 2014
• Control de indicadores diarios, estableciendo metas al interior de la cuenta logrando un sobre cumplimiento en los indicadores planteados.• Control del personal a cargo • Generación de mallas de turnos y control de ausentismos• Control de rotación y satisfacción del personal• Actividades de bienestar• Realización de Planes de Acción bajo el modelo COPC• Seguimiento a las actividades
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Education
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2006 - 2012
Fundación Universitaria Los Libertadores
Profesional en publicidad y mercadeo, Estudios de mercado
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