Experience

Universidad del Caribe (MX)

• Mexico
• Higher Education
• 200 - 300 Employee

• • Jan 2023 - Present

• • Aug 2018 - Present



Universidad Anáhuac de Cancún

• Mexico
• Higher Education
• 100 - 200 Employee

• Docente de Turismo

  • Jan 2020 - Present



Universidad del Valle de México

• Mexico
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Docente UVM Online

  • Aug 2018 - Jan 2022



UO Universidad de Oriente

• Mexico
• Higher Education
• 1 - 100 Employee

• Docente de Posgrado

  • Mar 2018 - Jan 2022

  Docente posgrado- Cátedra presencial y online. Especialización en Administración, Marketing, Habilidades en alta dirección, Innovación y Liderazgo y Comunicación Efectiva, Docente posgrado- Cátedra presencial y online. Especialización en Administración, Marketing, Habilidades en alta dirección, Innovación y Liderazgo y Comunicación Efectiva,



PriceTravel Holding

• Mexico
• Travel Arrangements
• 400 - 500 Employee

• • Apr 2017 - Jan 2018

  • Responsable de la operación del Contact Center B2C , y retail de la empresa (124 puntos)• Generadora de estrategias de ventas, enfocado en un crecimiento sostenido del 20% vs el presupuesto.• Planeación y ejecución de planes de desarrollo enfocado al equipo de liderazgo.• Manejo de 250 a 300 colaboradores.

• • Dec 2014 - Apr 2017

  • Desarrollo e implentacion del programa de satisfaccion al cliente, a traves del area de calidad, mejora continua y work force managment.• Certificacion norma GMD 5.2 COPC en el area de ventas y servicio al cliente.• Crecimiento del 30% vs presupuesto en el canal de ventas Inbound al igual que el factor de conversion.



Despegar

• Argentina
• Software Development
• 700 & Above Employee

• • Dec 2011 - Nov 2014

  • Desarrollo e implentacion del programa de satisfaccion al cliente, a traves del area de calidad y mejora continua.• Manejo de 150 a 200 colaborades.• Resultados obtenidos: NPS 40%. Adherencia 75%. Ventas Inbound 50%. Ventas Outbound 60%. • Planeación y ejecución de la migración del call center de servicio al cliente y ventas a Colombia. • Durante 6 meses consecutivo mejor campaña de call center en venta en producto aereo.

• • Jan 2009 - Nov 2014

  • Desarrollo e implementación de programas de capacitación enfocados al cierre de ventas y satisfación al cliente.Desarrollo y capacitación de talleres de liderazgo, manejo de personal, conflictos, factor humano y ventas.• Total de horas de capacitacion 5,000 aproximadamente.

• • Sep 2009 - Nov 2011

  • Control y gestion de la operación de call center (manager acting).• Plantilla maxima a cargo de 150 personas; incluye 8 supervisores.• Metricas: Ventas Inbound 25%. Adherencia 60%.• Gestion de la división de areas (ventas & servicio al cliente), debido al crecimiento que presentaba en ese momento la empresa. (factor humano).

• • Jan 2007 - Aug 2009

  • Gestión del equipo de venta.• Creación del departamento de servicio al cliente. Manejo de toda el área de servicio al cliente (backoffice y linea directa).• Plantilla maxima de 50 personas.



Universidad del Valle de México

• Mexico
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Associate Professor

  • Apr 2011 - May 2013

  • Capacitación continua a través de ponencias a los estudiantes de LATEA. • Foro de 150 personas en la ultima conferencia. • Talleres practico-teorico de sabre basico e intermedio a 25 personas • Total de horas de capacitacion 100. • Capacitación continua a través de ponencias a los estudiantes de LATEA. • Foro de 150 personas en la ultima conferencia. • Talleres practico-teorico de sabre basico e intermedio a 25 personas • Total de horas de capacitacion 100.



Hotel Ritz Mexico

• Ciudad de México y alrededores, México

• Ejecutivo de Ventas y Reservaciones

  • Feb 2004 - Feb 2005

  • Gestión, control y manejo de los servicio de hospedaje, banquetes. • Control del centro de reservaciones del hotel. Obtención de metricas y reportes basados en la rentabilidad de los cuartos noche. • Manejo de dos sobreventas de más del 15% de la disponibilidad del hotel. • Gestión, control y manejo de los servicio de hospedaje, banquetes. • Control del centro de reservaciones del hotel. Obtención de metricas y reportes basados en la rentabilidad de los cuartos noche. • Manejo de dos sobreventas de más del 15% de la disponibilidad del hotel.