Experience

ANEMEX SA DE CV

• Individual and Family Services
• 1 - 100 Employee

• Director General en ANEMEX Multiasistencias

  • Feb 2020 - Present

• Subdirector Canales de Distribución

  • Feb 2020 - Jan 2022

  Desarrollo de Proyectos B2C Y B2B para múltiples canales de comercializaciónPlaneación e implementación de proyectos en sector financiero, Seguros y asistencias para diferentes canales de ventaImplementación de proyectos técnicos y tecnológicos, sector de pago y canales de especialidad DigitalControl estratégica de fondos para lanzamiento de proyectos en todos los sectores y canales de venta



GRUPO CONCENTRA

• Mexico
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Gerente superior de operaciones

  • Oct 2018 - Feb 2020

  Desarrollar objetivos para las actividades cotidianas del centro de atención telefónicaRealizar una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad de estos(personal, tecnologías, etc.)Recopilar y analizar estadísticas del centro de atención telefónica (tasas de ventas, costes, métricas de atención al cliente, etc.)Asumir la responsabilidad del presupuesto y el control de los gastosContratar, asesorar y formar al personal para mantener altos niveles de atención al cliente y ventasControlar y mejorar el proceso de pedidos, la gestión de llamadas.



Conecta México Contact Center Dinámico

• Mexico
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Director de operaciones

  • Jan 2016 - Sep 2018

  Planeación y estrategias de NegocioMedición y Análisis de indicadores para fortalecer el Negocio Implementación de estructuras TecnológicasImplementación de nuevos proyectos desde Cero (Telefonía, infraestructura, tecnología, recurso humano, análisis del proyecto)Seguimiento estructural con clientes o nuevos clientes Planeación y estrategias de NegocioMedición y Análisis de indicadores para fortalecer el Negocio Implementación de estructuras TecnológicasImplementación de nuevos proyectos desde Cero (Telefonía, infraestructura, tecnología, recurso humano, análisis del proyecto)Seguimiento estructural con clientes o nuevos clientes



Contacto de Mexico

• Gerente de operaciones

  • Apr 2013 - Jan 2016

  Responsable de generar estrategias de negocio a corto mediano y largo plazo para las cuentas a mi cargoRealizar la planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad y rentabilidad del negocioRecopilar y analizar estadísticas del centro de atención telefónica con el fin de duplicar los alcances a largo plazo Responsable de generar estrategias de negocio a corto mediano y largo plazo para las cuentas a mi cargoRealizar la planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad y rentabilidad del negocioRecopilar y analizar estadísticas del centro de atención telefónica con el fin de duplicar los alcances a largo plazo



Eficasia

• Mexico
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 400 - 500 Employee

• Coordinador de operaciones

  • Jan 2010 - Apr 2013

  Gestionar y administrar los recursos operativos con el finde lograr los objetivos (KPI´s) Gestionar y administrar los recursos operativos con el finde lograr los objetivos (KPI´s)