Experience

4-Rest

• Netherlands
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Servicemanager

  • Jan 2023 - Present



De Nederlandsche Bank

• Netherlands
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• • Jan 2020 - Feb 2023

  Als kwaliteitscoördinator houdt ik mij vooral bezig met het verbeteren van de kwaliteit van intake (registraties in het systeem) en gespreksvoering. Om zo de dienstverlening naar de klant toe te verbeteren. Geef ik leiding aan verschillende individuen.Hierbij coach ik zowel op inhoud als gedrag, met daarbij de ruimte voor de medewerkersom zichzelf ook te ontplooien. Daarnaast ben ik bezig met verbeteren of beschrijvenen het borgen van kwaliteit en processen. Dit doe ik in samenspraak met collega’s. Show less

• • 2016 - Jan 2020

  Hierbij ben ik verantwoordelijk voor het operationeel aansturen van de ICTServicedesk en het verzorgen van een juiste dagbezitting, het zien van verbeteringenen hiernaar handelen, het uitwerken en controleren van het incident managementproces.

• • Nov 2017 - Sep 2018

  Bij communicatie adviseer ik gevraagd en ongevraagd interne medewerkers overde inzet van communicatie, handel ik proactief bij het zien van verbetermogelijkhedenom de gestelde resultaten te behalen. Ben ik verantwoordelijk voorin-en externe campagnes waarbij ik contact onderhoud met de vormgever, filmorganisatieen de interne medewerkers, schrijf ik on-en offline teksten voor internecommunicatie.

• • Apr 2012 - Jan 2016

  Aannemen en registreren van service requests en incidentenBeantwoorden van vragen en oplossen van incidentenDoorgeven van incidenten aan specialisten, indien nodig.Bewaking van de tijdige afhandeling van incidenten en de voortgang van oplossingen.Installeren van hardware en softwarePlaatsen, verhuizen en verwijderen van ICT-middelenBeoordelen en verwerken van requests for changeDocumenteren van (installatie) handleidingenZorgen voor communicatie naar de klant (berichten intranet)Coördineren ICT-verhuizingen Show less



Centric

• Netherlands
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• • May 2022 - Jan 2023

  Bij Centric ben ik procescoördinator binnen het incident en problem proces bij een klantgroep, welke verantwoordelijk is voor verschillende klanten die gebruik maken van belasting software van Centric. Hierbij ben ik verantwoordelijk voor de coördinatie van incidenten en problems zodat deze tijdige worden opgepakt en er opvolging in is. Tevens ben ik verantwoordelijk voor het incident rapport nav een P1 verstoring. Binnen het team maak ik ook het maandrooster zodat er altijd een incidenten dienst aanwezig is. En ben ik bij diverse overleggen aangehaakt om het incident en problem proces binnen de divisie te verbeteren. Show less

• • May 2021 - Apr 2022

  Bij DNB was ik procescoördinator binnen het problem en incidentenproces. Bij het incidentenproces ben ik verantwoordelijk voor de coördinatie van de prio 1 en 2 incidenten en de daarbij horende communicatie naar de Service delivery manager van DNB. Zowel bij het incidenten als problem proces zorg ik dat je juiste personen/teams worden aangehaakt die de technische oorzaak en oplossing kunnen geven. Bij het incidenten proces heb ik het Prio1/Prio2 proces beschreven om zo de afspraak tussen DNB en leverancier te borgen. Show less



Veiligheidsregio Kennemerland

• Netherlands
• Public Safety
• 300 - 400 Employee

• Communicatiemedewerker

  • Sep 2018 - Dec 2018

  Vanuit de afdeling communicatie deed ik onderzoek naar de wensen en eisen binnen de organisatie van het intranet. Doel van het onderzoek is om de interne communicatie te verbeteren door het intranet te verrijken naar bijv. een social intranet. Ook schrijf en redigeer ik teksten en geef ik communicatieavies bij kleine projecten. Vanuit de afdeling communicatie deed ik onderzoek naar de wensen en eisen binnen de organisatie van het intranet. Doel van het onderzoek is om de interne communicatie te verbeteren door het intranet te verrijken naar bijv. een social intranet. Ook schrijf en redigeer ik teksten en geef ik communicatieavies bij kleine projecten.



Integer Groep

• ICT medewerker

  • Feb 2007 - Apr 2012

  Vanuit Integer Groep gedetacheerd bij bedrijven als Tata Steel, Mallinckrodt Pharmaceuticals, Ballast Nedam, Loyens & Loeff en Ordina. Vanuit Integer Groep gedetacheerd bij bedrijven als Tata Steel, Mallinckrodt Pharmaceuticals, Ballast Nedam, Loyens & Loeff en Ordina.



Tata Steel

• India
• Mining
• 700 & Above Employee

• Servicedesk medewerker

  • Nov 2009 - Mar 2012

  Aanpassingen binnen de Active Directory Adviseren en verzorgen van apparatuur Informeren over status en monitoren van incidenten. Het aannemen, registeren en oplossen van gebruikers vragen zowel telefonische als mail. Oplossen van incidenten m.b.t. alle IT apparatuur (Desktop/laptop, telefoons, printers, faxen, Ipads). De juiste mensen inschakelen voor bepaalde eisen. Installaties van werkstations en applicaties. Maken en up to date houden van werkinstructies en gebruikershandleidingen. Show less



Mallinckrodt Pharmaceuticals

• Ireland
• Pharmaceutical Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Projectmedewerker, 2e Lijn supportmedewerker

  • Mar 2009 - Oct 2009

  Migratie project: Een migratie van Office 2003 naar 2007. Zowel op bestaande als nieuw te leveren werkstations. De nieuw te leveren werkstations moesten na installatie van de image, vanwege de complexe instellingen, handmatig worden voorzien van zeer specifieke maatwerk applicaties. Beheer: Oplossen gebruikers problemen zowel remote als on-site. Installatie software en hardware. Migratie project: Een migratie van Office 2003 naar 2007. Zowel op bestaande als nieuw te leveren werkstations. De nieuw te leveren werkstations moesten na installatie van de image, vanwege de complexe instellingen, handmatig worden voorzien van zeer specifieke maatwerk applicaties. Beheer: Oplossen gebruikers problemen zowel remote als on-site. Installatie software en hardware.



Ballast Nedam

• Netherlands
• Construction
• 700 & Above Employee

• • Apr 2008 - Feb 2009

  On- Site 2e lijn beheer en support van 2 regiokantoren van Ballast Nedam (Capelle en Zaandam). Oplossen van gebruikersproblemen, Installaties Hardware. Monitoring en beheer lokale servers. Aansluiten internet en telefonie. Contacten met internet provider.

• • Jan 2008 - Apr 2008

  Installatie nieuwe hardware conform individuele wensen eindgebruikers bij klant. (Ca. 3500 werkplekken.) Verantwoordelijk voor data migratie van Laptopgebruikers. Op verschillende locaties in heel Nederland en België.

• • Apr 2007 - Dec 2007

  1e en 2e lijn beheer van het netwerk met ongeveer 3500 medewerkers. Oplossen van gebruikersvragen, Installaties van werkstations en applicaties.



Loyens & Loeff

• Netherlands
• Law Practice
• 700 & Above Employee

• Servicedesk medewerker

  • Mar 2007 - Apr 2007

  1e en 2e lijn beheer van het netwerk met Windows XP werkplekken. Het netwerk bestaat uit circa 30 servers en circa 3000 werkplekken verdeeld over Amsterdam, Rotterdam, Tokyo, Parijs en New-York. De taken van de systeembeheerder zijn divers, vanaf telefonische ondersteuning en remote support en alle operationele werkzaamheden zoals o.a. het checken van systeem logs, toekennen of intrekken van rechten en doorsturen van call’s naar betreffende oplosgroep 1e en 2e lijn beheer van het netwerk met Windows XP werkplekken. Het netwerk bestaat uit circa 30 servers en circa 3000 werkplekken verdeeld over Amsterdam, Rotterdam, Tokyo, Parijs en New-York. De taken van de systeembeheerder zijn divers, vanaf telefonische ondersteuning en remote support en alle operationele werkzaamheden zoals o.a. het checken van systeem logs, toekennen of intrekken van rechten en doorsturen van call’s naar betreffende oplosgroep



Ordina

• Netherlands
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• CMDB Medewerker

  • Mar 2007 - Mar 2007

  Binnen Ordina diende de CMDB gecontroleerd en waar nodig aangevuld of opgeschoond te worden. Mijn werkzaamheden bestonden uit het nalopen van de CMDB, en de apparatuur fysiek te lokaliseren om zo de CMDB weer consistent te maken. Binnen Ordina diende de CMDB gecontroleerd en waar nodig aangevuld of opgeschoond te worden. Mijn werkzaamheden bestonden uit het nalopen van de CMDB, en de apparatuur fysiek te lokaliseren om zo de CMDB weer consistent te maken.