Samuel Peixoto

Customer Success Analyst at Deskfy
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(386) 825-5501
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Greater Brasilia
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William Silva Dias

Samuel possui habilidades dignas de um profissional de destaque, a sua facilidade no que tange à comunicação e ao trabalho em equipe compõe o seu principal diferencial. É notável o seu empenho em se tornar melhor a cada dia, o que se revela através da sua atuação eficaz diante de diversas situações atípicas. Sempre soube tratar muito bem as pessoas, e tais qualidades refletem diretamente no tratamento dos clientes e colaboradores. Sua competência e domínio sobre o assunto tornam o ambiente de trabalho mais produtivo e saudável , o que sem dúvidas contribui com o seu perfil de profissional exemplar.

Thaynara Nascimento Mendes

O samuel é um excelente profissional e o que mais me impressionou é o jeito que ele trata as pessoas que trabalham em conjunto. Ele consegue enxergar todo o processo que um CS tem que fazer e faz com excelência, caso ele precisasse realizar alguma comunicação com a equipe de TI, ele fazia da melhor maneira possível (e também conseguia fazer N facetas para quebrar toda a tensão da sua solicitação haha) , sempre tentando conciliar a parte de comercial e a parte técnica. Apesar de ter trabalhado com ele em equipes diferentes, eu tive um convívio muito bom com ele e trabalharia novamente caso tivesse oportunidade.

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Credentials

  • Formando Campeões: Liderança F.C.
    Escola Conquer
    Nov, 2022
    - Nov, 2024
  • NPS 2.0
    Track.co
    Nov, 2022
    - Nov, 2024
  • Become a Conversational Support Expert
    Intercom
    Jan, 2022
    - Nov, 2024
  • Delivering a world-class customer support experience
    Intercom
    Jan, 2022
    - Nov, 2024
  • Fundamentos da Experiência do Cliente
    Track.co
    Oct, 2020
    - Nov, 2024
  • Cambridge English - Language Assessment
    Cambridge English Language Assessment
    Jul, 2015
    - Nov, 2024
  • Webdesign
    Microlins Franchising

Experience

    • Brazil
    • Software Development
    • 1 - 100 Employee
    • Customer Success Analyst
      • Dec 2021 - Present

    • Software Development
    • 1 - 100 Employee
    • Customer Success Manager
      • Jul 2018 - Nov 2021

      Responsável pela satisfação e experiência do cliente. Com a ajuda dos desenvolvedores da Configr, construímos uma ferramenta CHS exclusiva e implementamos o NPS. Com a equipe de suporte, sempre mantive o churn rate abaixo de 4%. Com o trabalho, pude aprender o básico e intermediário sobre computação em nuvem e outras coisas relacionadas como Wordpress, PHP, CDN, SSL, SQL. Responsável pela satisfação e experiência do cliente. Com a ajuda dos desenvolvedores da Configr, construímos uma ferramenta CHS exclusiva e implementamos o NPS. Com a equipe de suporte, sempre mantive o churn rate abaixo de 4%. Com o trabalho, pude aprender o básico e intermediário sobre computação em nuvem e outras coisas relacionadas como Wordpress, PHP, CDN, SSL, SQL.

    • Software Development
    • 1 - 100 Employee
    • Sales Development Representative
      • Jan 2016 - Jun 2016

      Responsável pela prospecção, demonstração de produto e fechamento de negócios. Mesmo como estagiário, fui um dos pioneiros do spin selling na Configr Responsável pela prospecção, demonstração de produto e fechamento de negócios. Mesmo como estagiário, fui um dos pioneiros do spin selling na Configr

    • Public Relations and Communications Services
    • 1 - 100 Employee
    • Radio Announcer
      • Sep 2013 - Apr 2014

      Responsável por entradas ao vivo em rádios do Brasil com informações de utilidade pública. Minhas entradas ao vivo costumavam ser casos de sucesso, para apresentar a novos clientes. Responsável por entradas ao vivo em rádios do Brasil com informações de utilidade pública. Minhas entradas ao vivo costumavam ser casos de sucesso, para apresentar a novos clientes.

Education

  • Faculdade Juscelino Kubitschek
    Bacharelado, Comunicação Social - Publicidade e Propaganda
    2012 - 2016

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