Samuel Freitas

Frontend Developer at Zukk - Geoespacial
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us****@****om
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AO
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Bio

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Credentials

  • Formação Pedagógica Inicial de Formadores
    BET ON PEOPLE
    Dec, 2021
    - Sep, 2024
  • Informática na óptica do utilizador
    Criarte
    May, 2012
    - Sep, 2024

Experience

  • Zukk - Geoespacial
    • Frontend Developer
      • Dec 2021 - Present

      Sector de actividade: Departamento de Desenvolvimento de Softwares Responsabilidades: • Desenvolvimento e manutenção de aplicações web. • Participar de reuniões de planejamento de projetos. • Definir metas e prazo de desenvolvimento. • Daily: Reuniões diárias de alinhamento com o cliente das tarefas em andamento Sector de actividade: Departamento de Desenvolvimento de Softwares Responsabilidades: • Desenvolvimento e manutenção de aplicações web. • Participar de reuniões de planejamento de projetos. • Definir metas e prazo de desenvolvimento. • Daily: Reuniões diárias de alinhamento com o cliente das tarefas em andamento

  • Quality - Contact Centers
    • Mozambique
    • Consumer Services
    • 100 - 200 Employee
    • Desenvolvedor de software
      • May 2018 - Jun 2022

      Sector de actividade: Departamento de Desenvolvimento de SoftwaresTecnologias: PHP, Laravel, Node, Express, MongoDB, SQL Server, MySQL, React e Altitude Script Language (ASL) que é uma plataforma dedicada para desenvolvimento de scripts para campanhas de Contact Center (IVR, Rout e Humanos).Responsabilidades:• Treinar team de desenvolvimento• Participar no desenvolvimento de ações internas para o Contact Center• Desenvolvimento de softwares, intranets e portais de informaçõesorientados ao atendimento• Consultoria e instalação de Contact Center para clientes externos nos ramos: -BANCA: Baco Postal, Banco BAI, Standard Bank, Banco Valor; -SEGUROS: ENSA seguros, SAHAM Angola Seguros, Bonws Seguros; -COMPAINHA AÉRIA: Emirates Airlines -AUTOMÓVEL: TDA -MULTIMÉDIA: Multichoice (DStv) -TELECOM: Movicel, ITA• Gestão do Contact Center interno e da principal plataforma de negócio(Altitude Software)• Criação de scripts e campanhas de suporte no atendimento ao cliente• Criação de scripts e campanhas de IVR• Criação de relatórios de actividades em função das campanhasdesenvolvidas para o atendimento• Actualização da documentação dos softwares utilizados• Criação de reports operacionais em Excel e Suporte a área de Report &Data AnalysisExperiências obtidas:-Aprendi a trabalhar com centrais telefónicas virtuais (VBox), que serve para implementação de SIP trunk links, roteamento de chamadas, configuração de inbound/outbound de chamadas. Implementação completa de um contact center.-Windows server: Instalação, configuração, gestão de permissão de acesso-SQL Server: Instalação, manutenção, DataWareHouse, Jobs.

    • Assistente de contact center
      • Dec 2017 - Apr 2018

      Sector de actividade: Apoio ao cliente - Projecto MovicelResponsabilidades:• Prestar assistência aos clientes relacionados ao produtos e serviços• Registo de possíveis reclamações e solicitações de clientes e assegurar otratamento das mesmas• Venda de produtos e serviços via contactos telefónicos por meio decampanhas atribuídas pelo supervisor

  • Ginásio Tranformers
    • Consultor de software e Marketing
      • Mar 2017 - Dec 2017

      Sector de actividade: Informática/Gestão de Marketing Responsabilidades: • Desenvolver e gerir o software de gestão do ginásio • Criar/editar flyers publicitários e panfletos • Criação de ficha, cartão e relatório dos atletas • Criar estratégias para desenvolvimento através das mídeas sociais. Sector de actividade: Informática/Gestão de Marketing Responsabilidades: • Desenvolver e gerir o software de gestão do ginásio • Criar/editar flyers publicitários e panfletos • Criação de ficha, cartão e relatório dos atletas • Criar estratégias para desenvolvimento através das mídeas sociais.

  • Ucall
    • Vietnam
    • Information Technology & Services
    • 1 - 100 Employee
    • Assistente de contact center
      • Dec 2015 - Nov 2016

      Sector de actividade: Apoio ao cliente - Projecto Unitel Responsabilidades: • Prestar assistência aos clientes relacionados ao produtos e serviços • Registo de possíveis reclamações e solicitações de clientes e assegurar o tratamento das mesmas • Venda de produtos e serviços via contactos telefónicos por meio de campanhas atribuídas pelo supervisor Sector de actividade: Apoio ao cliente - Projecto Unitel Responsabilidades: • Prestar assistência aos clientes relacionados ao produtos e serviços • Registo de possíveis reclamações e solicitações de clientes e assegurar o tratamento das mesmas • Venda de produtos e serviços via contactos telefónicos por meio de campanhas atribuídas pelo supervisor

Education

  • Instituto Superior Politécnico Internacional de Angola
    Bacharelado, Ciência da Computação
    2012 - 2015

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