Experience

Studi

• France
• E-Learning Providers
• 700 & Above Employee

• Rédacteur - Pole Experience Client

  • Sep 2021 - Present

  - Analyse de l’intérêt et la pertinence des remontées effectuées par les différents collaborateurs/services avant traitement (tri/filtre/rejet des tickets) - Prise en charge et traitement de A à Z des tickets/remontées pour la mise à jour et création d’articles de la Base de Connaissance et FAQ - Récolte d'informations avec les différents pôles et services (ticket, mail, chat, meet) pour enrichir le contenu des articles - Rédaction et publication d’articles adaptés à la… Show more - Analyse de l’intérêt et la pertinence des remontées effectuées par les différents collaborateurs/services avant traitement (tri/filtre/rejet des tickets) - Prise en charge et traitement de A à Z des tickets/remontées pour la mise à jour et création d’articles de la Base de Connaissance et FAQ - Récolte d'informations avec les différents pôles et services (ticket, mail, chat, meet) pour enrichir le contenu des articles - Rédaction et publication d’articles adaptés à la cible (format, style d’écriture, ton…) : base de connaissance pour les collaborateurs (via Confluence) et FAQ pour les apprenants (via Wordpress) - Veille sur les actualités et articles existants afin de proposer les Maj ou Créations pertinentes - Traitement et analyse des feedbacks et recherches non abouties en FAQ par les apprenants : améliorer et enrichir les contenus pour répondre aux besoins des apprenants et les accompagner au mieux dans leur formation - Participation a la mise en place de projets relatifs à la base de connaissance et FAQ (amélioration, promotion…) - Participation à la mise en œuvre d’actions de communication à destination de la cible étudiante

• Chargé de Relation Apprenant

  • Apr 2021 - Sep 2021

  - Suivi pédagogique - Accompagnement et coaching des apprenants afin d'assurer le bon déroulement de leur formation - Accompagnement à la prise en main des ressources et de la plateforme - Modération (gestion du chat) de lives à destination des apprenants



Cabinet Latitude

• Montpellier

• Chargé de Projets Marketing

  • Sep 2017 - Apr 2021

  -Marketing/Communication : accompagnement dans la mise en œuvre de la stratégie marketing des clients, création de concept d’animation marketing, rédaction d’articles et de contenus, gestion de projets et prestataires, relation client, action B2B développement de partenariat, R&D, événement d’entreprise, création d’événement. - Community management : storytelling et ligne éditoriale, animation et analyse de réseaux sociaux. - Management opérationnel : création d’outils de… Show more -Marketing/Communication : accompagnement dans la mise en œuvre de la stratégie marketing des clients, création de concept d’animation marketing, rédaction d’articles et de contenus, gestion de projets et prestataires, relation client, action B2B développement de partenariat, R&D, événement d’entreprise, création d’événement. - Community management : storytelling et ligne éditoriale, animation et analyse de réseaux sociaux. - Management opérationnel : création d’outils de promotion (étude de zone, book de formation, plan de campagne), salons étudiants, formation et management d’équipes de chargés de promotion, reporting, analyse et bilan d’opérations Show less -Marketing/Communication : accompagnement dans la mise en œuvre de la stratégie marketing des clients, création de concept d’animation marketing, rédaction d’articles et de contenus, gestion de projets et prestataires, relation client, action B2B développement de partenariat, R&D, événement d’entreprise, création d’événement. - Community management : storytelling et ligne éditoriale, animation et analyse de réseaux sociaux. - Management opérationnel : création d’outils de… Show more -Marketing/Communication : accompagnement dans la mise en œuvre de la stratégie marketing des clients, création de concept d’animation marketing, rédaction d’articles et de contenus, gestion de projets et prestataires, relation client, action B2B développement de partenariat, R&D, événement d’entreprise, création d’événement. - Community management : storytelling et ligne éditoriale, animation et analyse de réseaux sociaux. - Management opérationnel : création d’outils de promotion (étude de zone, book de formation, plan de campagne), salons étudiants, formation et management d’équipes de chargés de promotion, reporting, analyse et bilan d’opérations Show less



La Poste Groupe

• France
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 700 & Above Employee

• Chargé de Projets Communication / Organisation / Qualité / Esprit de service

  • Oct 2014 - Sep 2016

  - Communication interne : communication quotidienne et hebdomadaire auprès des agents et des cadres à propos de l'actualité de l'entreprise, des résultats commerciaux, des résultats de qualité de service, de la production, des événements. - Événementiel : organisation d'événements internes ponctuels pour les agents et externe pour impliquer les clients et particuliers dans la démarche d'écoute et d'amélioration de La Poste. - Pilotage et analyse des réclamations : suivi et analyse… Show more - Communication interne : communication quotidienne et hebdomadaire auprès des agents et des cadres à propos de l'actualité de l'entreprise, des résultats commerciaux, des résultats de qualité de service, de la production, des événements. - Événementiel : organisation d'événements internes ponctuels pour les agents et externe pour impliquer les clients et particuliers dans la démarche d'écoute et d'amélioration de La Poste. - Pilotage et analyse des réclamations : suivi et analyse des réclamations, mise en place de process afin de réduire le nombre de réclamations et améliorer les résultats de satisfaction client. - Développement commercial : prospection auprès des entreprises clientes afin de présenter et proposer les nouveaux services du Groupe La Poste. - Mise en place de process : améliorer et optimiser le travail quotidien des agents. - Conduite de projet et conduite du changement : fiabiliser le système d'informations, création et mise à jours des supports destinés aux cadres et aux agents, communication et compte-rendus de réunions. Show less - Communication interne : communication quotidienne et hebdomadaire auprès des agents et des cadres à propos de l'actualité de l'entreprise, des résultats commerciaux, des résultats de qualité de service, de la production, des événements. - Événementiel : organisation d'événements internes ponctuels pour les agents et externe pour impliquer les clients et particuliers dans la démarche d'écoute et d'amélioration de La Poste. - Pilotage et analyse des réclamations : suivi et analyse… Show more - Communication interne : communication quotidienne et hebdomadaire auprès des agents et des cadres à propos de l'actualité de l'entreprise, des résultats commerciaux, des résultats de qualité de service, de la production, des événements. - Événementiel : organisation d'événements internes ponctuels pour les agents et externe pour impliquer les clients et particuliers dans la démarche d'écoute et d'amélioration de La Poste. - Pilotage et analyse des réclamations : suivi et analyse des réclamations, mise en place de process afin de réduire le nombre de réclamations et améliorer les résultats de satisfaction client. - Développement commercial : prospection auprès des entreprises clientes afin de présenter et proposer les nouveaux services du Groupe La Poste. - Mise en place de process : améliorer et optimiser le travail quotidien des agents. - Conduite de projet et conduite du changement : fiabiliser le système d'informations, création et mise à jours des supports destinés aux cadres et aux agents, communication et compte-rendus de réunions. Show less



ESG Montpellier

• Région de Montpellier, France

• Chargé de Communication Junior

  • Oct 2013 - Apr 2014

  Cellule Communication : - Communication interne : création d'une newsletter interne diffusée aux étudiants et salariés de l'entreprise afin d'impliquer et de rapprocher l'ensemble des acteurs présents au sein de l'école, affichages divers, création de supports, développement du club entreprises(entreprises partenaires) - Communication externe : organisation et participation aux salons étudiants et journées portes ouvertes afin de promouvoir les formations et l'école. -… Show more Cellule Communication : - Communication interne : création d'une newsletter interne diffusée aux étudiants et salariés de l'entreprise afin d'impliquer et de rapprocher l'ensemble des acteurs présents au sein de l'école, affichages divers, création de supports, développement du club entreprises(entreprises partenaires) - Communication externe : organisation et participation aux salons étudiants et journées portes ouvertes afin de promouvoir les formations et l'école. - Piloter un process d’activité : création et organisation d'un marché de noël interne : contact et gestion des prestataires présents pour l'événement, organisation, animation, communication interne et externe. - Événementiel : organisation du Gala 2014 de l'ESG (contact des prestataires, organisation, communication, approvisionnements, gestion du budget...). - Gestion de prestataires : approvisionnement en goodies publicitaires pour les salons, journées portes ouvertes, concours : contact des prestataires, offres, négociations, suivi des prestations. - Recruter et encadre une équipe : recrutement d'étudiants pour le slaon de l'étudiant, responsable de l'encadrement et du management d'une équipe de chargés de promotions missionés pour communiquer sur l'école et promouvoir le test de personnalité PerformanSe auprès des étudiants lycéens et universitaires (marketing direct) Show less Cellule Communication : - Communication interne : création d'une newsletter interne diffusée aux étudiants et salariés de l'entreprise afin d'impliquer et de rapprocher l'ensemble des acteurs présents au sein de l'école, affichages divers, création de supports, développement du club entreprises(entreprises partenaires) - Communication externe : organisation et participation aux salons étudiants et journées portes ouvertes afin de promouvoir les formations et l'école. -… Show more Cellule Communication : - Communication interne : création d'une newsletter interne diffusée aux étudiants et salariés de l'entreprise afin d'impliquer et de rapprocher l'ensemble des acteurs présents au sein de l'école, affichages divers, création de supports, développement du club entreprises(entreprises partenaires) - Communication externe : organisation et participation aux salons étudiants et journées portes ouvertes afin de promouvoir les formations et l'école. - Piloter un process d’activité : création et organisation d'un marché de noël interne : contact et gestion des prestataires présents pour l'événement, organisation, animation, communication interne et externe. - Événementiel : organisation du Gala 2014 de l'ESG (contact des prestataires, organisation, communication, approvisionnements, gestion du budget...). - Gestion de prestataires : approvisionnement en goodies publicitaires pour les salons, journées portes ouvertes, concours : contact des prestataires, offres, négociations, suivi des prestations. - Recruter et encadre une équipe : recrutement d'étudiants pour le slaon de l'étudiant, responsable de l'encadrement et du management d'une équipe de chargés de promotions missionés pour communiquer sur l'école et promouvoir le test de personnalité PerformanSe auprès des étudiants lycéens et universitaires (marketing direct) Show less



Magazine Sortir

• Région de Montpellier, France

• Assistant commercial

  • Nov 2012 - Dec 2012

  Stage : - Création et mise à jour de bases de données prospects - Prospection téléphonique et directe auprès des restaurants, instituts de beauté, spas et parfumeries de l'agglomération de Montpellier afin d'étudier leurs besoins et leur proposer un espace publicitaire dans le magazine Sortir Montpellier. Stage : - Création et mise à jour de bases de données prospects - Prospection téléphonique et directe auprès des restaurants, instituts de beauté, spas et parfumeries de l'agglomération de Montpellier afin d'étudier leurs besoins et leur proposer un espace publicitaire dans le magazine Sortir Montpellier.