Experience

myTapp

• Brazil
• Computer Hardware Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Head de CS e CX

  • Jun 2022 - Present

  Gestor responsável pelas equipes de CS, CX, implantação e suporte. Gestor responsável pelas equipes de CS, CX, implantação e suporte.



REDE ONCOCLASS

• Brazil
• Hospitals and Health Care
• 1 - 100 Employee

• Gerente Administrativo e Operações

  • Sep 2021 - May 2022

  - Gerenciar toda equipe operacional da unidade - Acompanhar e controlar os processos de faturamento - Gerir execução de serviço de empresas terceiras garantindo a prestação com qualidade e padrão de excelência. - Gestão do patrimônio da unidade - Definição de planejamento operacional, metas e indicadores - Criação de processos e procedimentos referente ao funcionamento da unidade, bem como validação das normas e rotinas nas unidades multidisciplinares - Gerenciar toda equipe operacional da unidade - Acompanhar e controlar os processos de faturamento - Gerir execução de serviço de empresas terceiras garantindo a prestação com qualidade e padrão de excelência. - Gestão do patrimônio da unidade - Definição de planejamento operacional, metas e indicadores - Criação de processos e procedimentos referente ao funcionamento da unidade, bem como validação das normas e rotinas nas unidades multidisciplinares



Grupo Oncoclínicas

• Brazil
• Hospitals and Health Care
• 700 & Above Employee

• Coordenador de operações

  • Apr 2020 - Jul 2021

   Gestor responsável pela maior unidade de radioterapia do Grupo Oncoclínicas (Radiocare) do Brasil. Responsável pelas áreas assistenciais, operacionais e administrativas, mantendo a qualidade da certificação ONA 3 e o Selo Unimed.  Gestão das três unidades de radioterapia (Betim, BH e Nova Lima) bem como gestão de pessoas em torno de 80 funcionários. Responsável pela implementação do controle por indicadores com objetivo de mensurar os resultados e metas propostas pelo Grupo.  Atuação no setor de melhoria contínua, sendo responsável pela criação da rotina da central de atendimento, implementação de script, chat e padronização de atendimento bem como a criação de indicadores da área, NPS e qualidade dos atendimentos. Show less

• Financeiro

  • Sep 2014 - Apr 2020

   Atuação no desenvolvimento de novos procedimentos internos visando a padronização dos processos com o objetivo de mitigar as falhas e deixar o sistema mais eficiente e eficaz. Responsável pelo Fundo Fixo da Holding e clínicas, agindo de forma analítica dos problemas junto à coordenação.  Atividades focadas em processos, análise de prioridades, capacidade de resolução de problemas, atendimento aos clientes (interno e externo) e interação nos setores interligados.

• Supervisor de Atendimento

  • Sep 2014 - Apr 2020

   Responsável por gerenciar o atendimento para todas as clinicas do grupo, bem como a gestão de indicadores, preservando a performance da equipe no cumprimento das metas de SLA e ANS's. Responsável Núcleo de Gestão de Viagens (viagens corporativas e apps de transporte), Contas de Consumo e Relacionamento com Clientes de um CSC (Centro de Serviço Compartilhado).  Responsável pelo atendimento em excelência, acompanhamento de metas e SLA's, bem como criação de projetos visando o cliente e a prestação de serviço. Gestão administrativa, orçamento, corpo clínico, controle de indicadores assistenciais e operacionais, report para diretoria e sócios. Responsável pelas contas de consumo de todas as unidades, compras de materiais administrativos, contratos de manutenção, manutenção de ar-condicionado. Show less



MILPLAN Engenharia

• Brazil
• Construction
• 700 & Above Employee

• Encarregado Administrativo Financeiro

  • Jan 2014 - Sep 2014

  Atuação na Anglo American/Conceição do Mato Dentro – MG Responsável pelo setor financeiro das obras, atuando no controle de caixa, refeições, combustível, bem como relacionamento com fornecedores, aluguéis de imóveis e toda rotina financeira. Relacionamento com os clientes internos e externos visando sempre à melhoria contínua dos processos.  Vivência em conferência de notas fiscais e liberação de pagamentos aos fornecedores.  Realização de contas a pagar, pagamentos, borderôs, confecção de cheques, alimentando planilhas e sistema (Microsiga TOTVS).  Análise de contratos, realizando conferência dos contratos mais complexos a fim de liberar as notas fiscais para pagamentos, analisando medições, prazos, condições e se necessário, propondo aditivos contratuais.  Suporte aos supervisores de obra nos procedimentos e na resolução de problemas, bem como treinamento de novos colaboradores para o setor financeiro.  Sistema integrado de gestão e padrão ISO 9001. Show less

• Analista Administrativo

  • Feb 2011 - Dec 2013

   Análise de contratos com o objetivo de fazer liberação de pagamento de notas fiscais, fiscalização das condições especificas, valores globais, retenções pertinentes, dentre outros.  Suporte aos administrativos da obra na área financeira, realização de borderôs de pagamento e controle sobre planilha de juros. Responsável por supervisionar as tarefas feitas pelos administrativos, conforme nossos procedimentos padrão.



Ânima Educação

• Brazil
• Education Administration Programs
• 700 & Above Employee

• Assistente Financeiro

  • Jan 2010 - Dec 2010

   Responsável por exercer tarefas na área financeira, autonomia de desenhar novos processos e agendar reuniões para identificar gargalos de problemas e criar soluções.  Minha contratação foi feita para a implantação de um novo setor na empresa, cujo atividades foram realizadas com sucesso.  Responsável por exercer tarefas na área financeira, autonomia de desenhar novos processos e agendar reuniões para identificar gargalos de problemas e criar soluções.  Minha contratação foi feita para a implantação de um novo setor na empresa, cujo atividades foram realizadas com sucesso.



Kroton

• Brazil
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Auxiliar Técnico II

  • Mar 2009 - Nov 2009

   Buscava arquivo retorno junto ao banco;  Suporte na conciliação bancária e alimentação de planilhas para controle da área financeira.  Responsável pela confecção de cheques, programava pagamento de RPA e realizava cobranças.  Buscava arquivo retorno junto ao banco;  Suporte na conciliação bancária e alimentação de planilhas para controle da área financeira.  Responsável pela confecção de cheques, programava pagamento de RPA e realizava cobranças.