Samuel Gonzaga
Analista de Governança de TI Sênior at Union IT- Claim this Profile
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Bio
Michele Macedo
Dois pontos importantes que sempre conversamos e reforço que são seus maiores diferenciais é a: Proatividade em sempre querer ajudar, melhorar e apoiar tanto nas ações de liderança com o time, como apoio nos processos e alinhamentos estratégicos com o cliente. Comprometimento em sempre dar o seu melhor e sempre querer buscar o melhor. Obrigada pelo companherismos até aqui, que sua próxima jornada seja ainda mais maravilhosa e cheia de desafios para que você continue superando. Precisando de alguma coisa, sabe que pode contar comigo! #VoeAltoSamuka 💙
Caio Cerqueira
Samuel, tem uma atenção especial aos processos, na busca de metodologias eficientes, focando no resultado, com ótimo relacionamento com pares, gestão e cliente, se destaca nas atividades pelo interesse na melhoria continua da operação. Além das qualidade técnicas profissionais, tem um lado humano muito bom, onde se preocupa com as pessoas, como pode ajudar e contribuir para a sociedade como todo.
Michele Macedo
Dois pontos importantes que sempre conversamos e reforço que são seus maiores diferenciais é a: Proatividade em sempre querer ajudar, melhorar e apoiar tanto nas ações de liderança com o time, como apoio nos processos e alinhamentos estratégicos com o cliente. Comprometimento em sempre dar o seu melhor e sempre querer buscar o melhor. Obrigada pelo companherismos até aqui, que sua próxima jornada seja ainda mais maravilhosa e cheia de desafios para que você continue superando. Precisando de alguma coisa, sabe que pode contar comigo! #VoeAltoSamuka 💙
Caio Cerqueira
Samuel, tem uma atenção especial aos processos, na busca de metodologias eficientes, focando no resultado, com ótimo relacionamento com pares, gestão e cliente, se destaca nas atividades pelo interesse na melhoria continua da operação. Além das qualidade técnicas profissionais, tem um lado humano muito bom, onde se preocupa com as pessoas, como pode ajudar e contribuir para a sociedade como todo.
Michele Macedo
Dois pontos importantes que sempre conversamos e reforço que são seus maiores diferenciais é a: Proatividade em sempre querer ajudar, melhorar e apoiar tanto nas ações de liderança com o time, como apoio nos processos e alinhamentos estratégicos com o cliente. Comprometimento em sempre dar o seu melhor e sempre querer buscar o melhor. Obrigada pelo companherismos até aqui, que sua próxima jornada seja ainda mais maravilhosa e cheia de desafios para que você continue superando. Precisando de alguma coisa, sabe que pode contar comigo! #VoeAltoSamuka 💙
Caio Cerqueira
Samuel, tem uma atenção especial aos processos, na busca de metodologias eficientes, focando no resultado, com ótimo relacionamento com pares, gestão e cliente, se destaca nas atividades pelo interesse na melhoria continua da operação. Além das qualidade técnicas profissionais, tem um lado humano muito bom, onde se preocupa com as pessoas, como pode ajudar e contribuir para a sociedade como todo.
Michele Macedo
Dois pontos importantes que sempre conversamos e reforço que são seus maiores diferenciais é a: Proatividade em sempre querer ajudar, melhorar e apoiar tanto nas ações de liderança com o time, como apoio nos processos e alinhamentos estratégicos com o cliente. Comprometimento em sempre dar o seu melhor e sempre querer buscar o melhor. Obrigada pelo companherismos até aqui, que sua próxima jornada seja ainda mais maravilhosa e cheia de desafios para que você continue superando. Precisando de alguma coisa, sabe que pode contar comigo! #VoeAltoSamuka 💙
Caio Cerqueira
Samuel, tem uma atenção especial aos processos, na busca de metodologias eficientes, focando no resultado, com ótimo relacionamento com pares, gestão e cliente, se destaca nas atividades pelo interesse na melhoria continua da operação. Além das qualidade técnicas profissionais, tem um lado humano muito bom, onde se preocupa com as pessoas, como pode ajudar e contribuir para a sociedade como todo.
Credentials
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Certificação em liderança, capacidade de aprender e resiliência (Malala, Karnal e Flávio)
Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do SulAug, 2021- Sep, 2024 -
ITIL V3
AXELOS Global Best PracticeAug, 2019- Sep, 2024
Experience
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Union IT
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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100 - 200 Employee
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Analista de Governança de TI Sênior
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Jun 2022 - Present
Mapeamento para ajudar a reestruturar, treinar, implementar, medir e monitorar a transição para processos contínuos necessários para o desenho, operação e estratégia de serviços de TI e para ajudar a desenhar um modelo estruturado de operação e monitoramento. Contribuir para a construção de documentação de processos, homogeneização de processos e diagnóstico de problemas de processos de monitoramento. Criar e controlar KPIs, apoiar gestores de processos, apoiar treinamentos. Construir planos de curto e longo prazo relacionados à visão e estratégia do negócio. Auxiliar na definição de metas e relatórios, como: Indicadores de Desempenho de Processo (KPIs), criação de plano de ação e relatórios de controle de monitoramento de progresso. Atenção e apoio da gestão para o andamento do processo. Suporta implantação, teste e operacionalização de controles no ServiceNow. Show less
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Espaçolaser
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Brazil
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Wellness and Fitness Services
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1 - 100 Employee
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Supervisor de Governança de TI
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Sep 2021 - Jun 2022
Responsável pelo SLM (Service Level Management) na área de TI. Responsável pela criação de documentação com a equipe técnica. Apoio no refinamento e a melhoria dos processos de TI. Gerenciamento de incidentes, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de problemas. Responsável por implementar e revisar os processos e políticas internas do COBIT/ITIL. Responsável por monitorar e reportar mensalmente os resultados sobre o desempenho e disponibilidade do ambiente de TI. Responsável pela padronização de SLAs e medições de fornecedores para monitorar e garantir o cumprimento das regras contratuais. Realização de plano de ação para melhorar os serviços técnicos para impulsionar a melhoria contínua. liderança de projetos e reunião com áreas de negócio. Show less
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Dataside
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Brazil
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Information Technology & Services
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200 - 300 Employee
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Analista de Processos
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Mar 2021 - Sep 2021
Responsável pela implantação de processos de governança de TI com base no ITIL e Cobit. Acompanhar os indicadores de TI, foco na garantia de entrega dos níveis de serviço junto aos clientes. Construir e manter a atualização de politicas e procedimentos. Garantir a qualidade dos serviços prestados. Conduzir projetos relacionados a governança de TI. Responsável pela implantação de processos de governança de TI com base no ITIL e Cobit. Acompanhar os indicadores de TI, foco na garantia de entrega dos níveis de serviço junto aos clientes. Construir e manter a atualização de politicas e procedimentos. Garantir a qualidade dos serviços prestados. Conduzir projetos relacionados a governança de TI.
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Proative Technology
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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100 - 200 Employee
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Analista de Qualidade e Processos
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Dec 2019 - Mar 2021
Mapeamento de processos e treinamentos, apresentação de relatórios, gestão de nível de serviço, liderança de equipe, melhoria contínua “PDCA”, Análise de causa e efeitos “Diagrama de ishikawa” Mapeamento de processos e treinamentos, apresentação de relatórios, gestão de nível de serviço, liderança de equipe, melhoria contínua “PDCA”, Análise de causa e efeitos “Diagrama de ishikawa”
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Fujitsu
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Especialista de Service Desk
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Sep 2019 - Dec 2019
Gerenciamento de SLA dos itens de configuração. Criação e atualização de artigos para base de conhecimento, acompanhamento dos números das equipes garantindo produtividade e qualidade no atendimento. Acompanhamento de processos e cláusulas contratuais estabelecidas com o cliente. Gerenciamento de SLA dos itens de configuração. Criação e atualização de artigos para base de conhecimento, acompanhamento dos números das equipes garantindo produtividade e qualidade no atendimento. Acompanhamento de processos e cláusulas contratuais estabelecidas com o cliente.
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TIVIT
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Analista de processos
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Mar 2018 - Jul 2019
Gestão de CMDB, ICs, Serviços, e relacionamentos. Ferramentas de integração: TADDM e IEM.
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Técnico de suporte
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Oct 2016 - Mar 2018
Acompanhamento de projetos, implantação e auditoria de processos e indicadores de desempenho (KPI)
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Sonda
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Italy
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Advertising Services
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1 - 100 Employee
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Analista de suporte
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Oct 2014 - Jun 2016
Atendimento ao usuário de forma remota N1 configuração de Softwares, tratamento de incidentes, configurações de rede e acesso a internet. Ponto focal, relatórios de indicadores e níveis de serviço, mapeamento e implantação de processos. Atendimento ao usuário de forma remota N1 configuração de Softwares, tratamento de incidentes, configurações de rede e acesso a internet. Ponto focal, relatórios de indicadores e níveis de serviço, mapeamento e implantação de processos.
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Advanta Conectividade Inteligente
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Analista de Help Desk
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Dec 2013 - Aug 2014
Gestão de incidentes, abertura e tratamento de demandas através de chamados. Gestão de incidentes, abertura e tratamento de demandas através de chamados.
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Direct Express
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United States
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Retail Office Equipment
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Auxiliar de gestao
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Jun 2012 - Aug 2013
Geração de relatórios indicadores com foco em entregas, buscando manter a qualidade de serviço fornecida ao cliente. Geração de relatórios indicadores com foco em entregas, buscando manter a qualidade de serviço fornecida ao cliente.
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Education
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2022 - 2024
PUC-RS
Master of Business Administration - MBA, Liderança, Inovação e Gestão 4.0 -
2017 - 2019
Estácio
Graduação, Gestão de Ti
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