Gerente de operações

• Aug 2023 - Present

Gerente de Operações Estratégicas de Cobrança

• Jan 2023 - Aug 2023

Operações e Estratégias de atuação Inbound e Outbound.Securitizadoras, varejo, PF, PJ, Judicial, Massificados.

Consultora Estratégica Operacional

• Oct 2022 - Jan 2023

Manager, Customer Success Pl II

• Oct 2021 - Sep 2022

Gestão de Customer Success;Forte trabalho com métricas: Churn - NPS - Retenção - SLAs - Ativação;Experiência em Customer Experience: mapeamento de jornada, programa de voz do cliente, indicadores de Cross/UP.Forte relacionamento com cliente, acompanhamento estratégico e negócio.Acompanhamento de metas internas, e projetos;

Manager, Customer Success

• Mar 2021 - Oct 2021

Desenvolver relacionamento com clientes, promovendo fidelização e satisfação, propondo sempre de forma consultiva o melhor produto para cada necessidade, entendendo que cada cliente é único.A Pontaltech mais uma vez acertou na junção Comercial mais CS! seguimos voando.

Gerente Comercial Farmer

• Feb 2019 - Mar 2021

Identificação e prospecção de clientes em potencial para desenvolver novos negócios, a fim de atender suas necessidades e garantir a satisfação dos mesmos. Análise da concorrência, tendências e condições do mercado para aceitação de produtos e/ou serviços. Planejamento estratégico de vendas e realização do mapeamento de oportunidades para o alcance das metas e objetivos da empresa. Gestão de carteira de clientes, entrada do cliente , vivência do cliente dentro da Pontaltech.Meu papel na Pontaltech, funciona de forma consultiva dentro dos clientes atuais, auxiliando nas estratégias diretas via soluções comercializadas, potencializando a experiência positiva do cliente. Show less

Coordenadora de Planejamento Estratégico| Control Desk| Ferramentas SR| Gestão Eq. Backoffice

• Apr 2018 - Nov 2018

Responsável pela estrutura de planejamento, execução, controle e resultado de toda a operação de cobrança das carteiras Santander Escobs, Caixa, Ativos, Recovery, Ipanema e Financeira, também pelo time de BackOffice. Responsável pela estrutura de planejamento, execução, controle e resultado de toda a operação de cobrança das carteiras Santander Escobs, Caixa, Ativos, Recovery, Ipanema e Financeira, também pelo time de BackOffice.

Coordenadora de Planejamento Estratégico e Ferramentas

• Jan 2018 - Apr 2018

Fazendo o que amo, com zelo, responsabilidade e disciplina!

Coordenadora de Estratégia Digital e Ferramentas

• Jul 2017 - Apr 2018

Coordenadora de Multicanais

• Aug 2016 - Jun 2017

Prospectar avaliar recomendar novos fornecedores de Tecnologia em multicanalidade;Desenvolver meritocracia dos fornecedores contratados propondo manutenção ou descredenciamento de fornecedores; Identificar propor e desenvolver automação de processos operacionais de multicanalidade de pequena média e grande complexidade (exemplo: integração de sistemas, compilação e normalização de bases, relacionamento com fornecedores) objetivando otimizar o acesso aos devedores Implementar automação de processos operacionais de multicanalidade desenvolvida;Apurar e reportar performance dos processos operacionais de multicanalidadeAvaliar os resultados de performance dos processos operacionais de multicanalidade, identificando propondo e contribuindo para a otimização dos resultados Apura o atendimento ao orçamento estabelecido para as carteiras reportando a gerência de planejamento as áreas de operações e de controladoria;Participação ativa em programas de melhoria da qualidade, cursos, treinamentos e demais eventos difundindo a ideia de melhoria contínua; Show less

Coordenadora de Control Desk

• May 2015 - Aug 2016

Supervisora de Control Desk

• Nov 2013 - May 2015

Responsável pelo controle e resultado de toda a operação da Cobrança de Veículos, abrangendo carteiras de massificado e cartões. (Itaú PF, PJ, Personnalité, PF WO, Bradesco Veículos e Massificados, PF, PJ e Jurídico, Honda, Volkswagen, Mercedes, Banco Safra, Banco Pan, GMAC, BV Financeira, HSBC, BB entre outros. - Ações Eletrônicas - Análises de resultados - Gerenciamento de Mailing - Conhecimento Avançado no Discador ASPECT (Vs. 6.6 e 7.1 e 7.2) - Discador Olos - Discador Altitude -Discador CallFlex - ALM - Desenvolvimento de URAS TTS Recado, Reversa, Metralhadora e Etc. - Criação e controle de serviços - Acompanhamento de indicadores de performance - Estratégias de discagem - Controle de produtividade - Interação com a operação In loco. - Desenvolvimento de Cobrança Marketing (Áudio e Visual) - Capacitação e treinamento para novos Controls Desk - Estudo de Bases de trabalho - Higienização em Massa Entre outras tarefas. Show less

Analista de Control Desk Senior

• Jul 2011 - Nov 2013

Responsável pelo controle e resultado de toda a operação da Cobrança de Veículos, abrangendo carteiras de massificado e cartões. (Itaú PF, PJ, Personnalité, PF WO, Bradesco Veículos e Massificados, PF, PJ e Jurídico, Honda, Volkswagen, Mercedes, Banco Safra, Banco Pan, GMAC, BV Financeira, HSBC, BB entre outros. - Ações Eletrônicas - Análises de resultados - Gerenciamento de Mailing - Conhecimento Avançado no Discador ASPECT (Vs. 6.6 e 7.1 e 7.2) - Desenvolvimento de URAS TTS Recado, Reversa, Metralhadora e Etc. - Criação e controle de serviços - Acompanhamento de indicadores de performance - Estratégias de discagem - Controle de produtividade - Interação com a operação In loco. - Desenvolvimento de Cobrança Marketing (Áudio e Visual) - Capacitação e treinamento para novos Controls Desk - Estudo de Bases de trabalho - Higienização em Massa Entre outras tarefas. Show less

Team Leader

• Dec 2003 - Dec 2008

A Atento foi uma excelente escola, aprendi muito. Postura, relacionamento interpessoal, capacitação motivacional, entre outros pontos positivos. A Atento foi uma excelente escola, aprendi muito. Postura, relacionamento interpessoal, capacitação motivacional, entre outros pontos positivos.

Financeiro

• 2006 - 2008

Tive a oportunidade de conhecer o outro lado da moeda no Itaú. Trabalhava na área de pagamento de notas para os escritórios de cobranças e parceiros. Tive a oportunidade de conhecer o outro lado da moeda no Itaú. Trabalhava na área de pagamento de notas para os escritórios de cobranças e parceiros.