Experience

Npo Sistemas do Brasil - a Ricoh Company

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Service Delivery Manager

  • Feb 2022 - Present



Autônomo

• Fotógrafo

  • Oct 2015 - Present

  Fotógrafo social desde 2017. Cobertura de eventos corporativos, casamentos, festas, teatros, coquetéis e musicais. Fotografia de retratos e Still. Fotógrafo social desde 2017. Cobertura de eventos corporativos, casamentos, festas, teatros, coquetéis e musicais. Fotografia de retratos e Still.



Antlia

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Analista de processos

  • Apr 2015 - Jan 2016

  Alocado diretamente no cliente BNP PARIBAS responsável por gerar relatórios e análises das métricas dos serviços de TI, cuidando do ciclo de vida de incidentes de todos os níveis de atendimento, análise de qualidade, alinhamento e monitoria de processos. Atuação nos processos de IT Service Management (Gestão de Problemas, Changes, Incidentes e catálogo de serviços) para LATAM; Análise, criação e divulgação de KPI; Processamento e análise da base de dados por meio da ferramenta ServiceNow. Interação com times globais nos processos do grupo; Condução do ciclo de auditoria interna realizado pela Matriz com a implantação das adequações necessárias. Geração e avaliação de indicadores de desempenho das áreas internas e externas envolvidas na prestação de serviços, em nível global. Responsável pela apresentação dos dados em reuniões com a matriz. Todo material apresentado sempre em inglês. Show less



Hewlett Packard Enterprise

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Quality Assurance Analyst

  • Mar 2014 - Apr 2015

  Responsável por assegurar qualidade no atendimento do Service Desk por meio de monitoria e análise do atendimento (telefônico ou via Chat). Responsável por gerar relatórios com os indicadores de performance dos times em várias operações de atendimento bilingue.

• Incident Life Cycle Coordinator

  • Oct 2011 - Mar 2014

  Atuação com gerenciamento de serviços de TI, no ponto de vista do ciclo de vida de incidentes, análise de qualidade, alinhamento e monitoria de processos. Geração e avaliação de indicadores de desempenho das áreas internas e externas envolvidas na prestação de serviços, em nível global.Procura ativa da excelência nos processos, desenvolvendo estratégias, envolvendo a comunicação, criatividade e inovação, propiciando a eficiência operacional para evitar perdas de SLA; Criação/Atualização de processos para a central de serviços; Apoio na gestão de incidentes, bem como registro de informações, atualização, redirecionamentos, escalonamentos e análises de qualidade; Ponto focal para implementações do serviço de Incident Management and Analysis para a conta YARA no Brasil; Show less



Seven Idiomas

• Brazil
• Education Administration Programs
• 100 - 200 Employee

• Coordination Assistant

  • Jun 2009 - Oct 2011

  Responsible for following up with students' attendance, enrollment, class observation, follow up with group sizes and transferings. Also in charge of watching closely for needs and level of satisfaction of students.

• English Instructor

  • Jun 2009 - Oct 2011

  I had the opportunity to work with teens and adults, being able to learn a bit more of how to work with distinct profiles. I taught in the school and also ‘In Company’ classes.



Star Bit Inglês e Informática

• São Bernardo do Campo

• Coordinator

  • Oct 2005 - Jun 2009

  I was the coordinator of both courses, English and Computer Training – Responsible for recruiting and selecting new teachers and monitors for both courses; In charge of generating attendance reports, control of the size of groups, delinquency rates, monthly profitability, payroll, Christmas bonuses, and other financial issues. Also responsible for motivating the teachers recycle and knowledge exchange among teachers. I have also been a teacher during this period, having a group or two. I was the coordinator of both courses, English and Computer Training – Responsible for recruiting and selecting new teachers and monitors for both courses; In charge of generating attendance reports, control of the size of groups, delinquency rates, monthly profitability, payroll, Christmas bonuses, and other financial issues. Also responsible for motivating the teachers recycle and knowledge exchange among teachers. I have also been a teacher during this period, having a group or two.