Experience

Skippair.com
• France
• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee
• Gestionnaire de comptes

  • May 2022 - Present

PLANETE SAUVAGE
• France
• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee
• Guide

  • May 2021 - Nov 2021


KonTour Travel

• Germany
• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee

• Agent de voyages - Responsable du marché Français

  • Nov 2019 - Nov 2020

  - Lancement du marché Français - Analyse des besoins et mise en place de nouveaux outils adaptés - Accompagnement du client pendant toutes les phases du voyage (propositions, devis, vente, lors du voyage, après-vente) - Collaboration avec les prestataires externes (hôtels, guides, agences locales) - Création d'itinéraires sur mesure, gestion opérationnelle - Recherche de nouveaux partenaires - Lancement du marché Français - Analyse des besoins et mise en place de nouveaux outils adaptés - Accompagnement du client pendant toutes les phases du voyage (propositions, devis, vente, lors du voyage, après-vente) - Collaboration avec les prestataires externes (hôtels, guides, agences locales) - Création d'itinéraires sur mesure, gestion opérationnelle - Recherche de nouveaux partenaires



MisterFly

• France
• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee

• Formatrice service clients

  • Nov 2018 - Aug 2019

  - Rédaction de process en Français et Anglais pour le service clients- Intégration, formation et montées en compétences des agents de Paris, Lisbonne, Bruxelles, Agadir en Français et Anglais- Gestion du calendrier de formation, organisation de réunions- Elaboration d'outils et évaluation des compétences de l'agent

• Agent de voyages

  • Nov 2017 - Nov 2018

  - Gestion des appels des clients- Modification, annulation, demandes spéciales concernant les billets d'avion- Suivi des dossiers clients



Brittany Ferries

• Maritime Transportation
• 700 & Above Employee

• Stewardess

  • Apr 2017 - Oct 2017

  - Accueil des passagers à bord - Organisations d'animations diverses sur le navire - Gestion de caisse en boutique - Accueil des passagers à bord - Organisations d'animations diverses sur le navire - Gestion de caisse en boutique



FrancoAndino Tours

• Peru
• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee

• Responsable réservations

  • Jul 2016 - Feb 2017

  - En charge des réservations et de la logistique de séjours Pérou - Bolivie - Chili - Élaboration des documents de voyage - Recherches et mises en place de nouveaux partenariats - Mise en place de nouveaux outils de gestion et communication - Transformation et mise à jour du site web de l'entreprise - En charge des réservations et de la logistique de séjours Pérou - Bolivie - Chili - Élaboration des documents de voyage - Recherches et mises en place de nouveaux partenariats - Mise en place de nouveaux outils de gestion et communication - Transformation et mise à jour du site web de l'entreprise



The Walt Disney Company

• United States
• Entertainment Providers
• 700 & Above Employee

• Cast Member

  • Aug 2015 - Dec 2015

  - Hôtesse de boulangerie - Accueil et service clientèle - Membre de l’équipe spéciale du festival Food and Wine d’Epcot - Hôtesse du Wine Kart et du Food Kart - Gestion d’un point de vente : Ouverture, tenue et fermeture caisse Préparation et nettoyage des points de vente Gestion des stocks - Hôtesse de boulangerie - Accueil et service clientèle - Membre de l’équipe spéciale du festival Food and Wine d’Epcot - Hôtesse du Wine Kart et du Food Kart - Gestion d’un point de vente : Ouverture, tenue et fermeture caisse Préparation et nettoyage des points de vente Gestion des stocks



Club Med

• France
• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Animatrice

  • Jul 2015 - Jul 2015

  - Organisation et mise en place d'animations - Accueil de la clientèle - Travail d’équipe permanent - Réponses aux réclamations de la clientèle - Relation clientèle - Organisation et mise en place d'animations - Accueil de la clientèle - Travail d’équipe permanent - Réponses aux réclamations de la clientèle - Relation clientèle



Accoord

• France
• Civic and Social Organizations
• 1 - 100 Employee

• Animatrice

  • Mar 2015 - Apr 2015

  - Préparation d’un planning et du matériel pour la semaine - Mise en place et animation des activités - Animation de groupes - Respect des règles de sécurité des biens et des personnes - Application de techniques pédagogiques - Préparation d’un planning et du matériel pour la semaine - Mise en place et animation des activités - Animation de groupes - Respect des règles de sécurité des biens et des personnes - Application de techniques pédagogiques

• Animatrice

  • Feb 2015 - Mar 2015

  - Organisation et mise en place d'animations - Accueil de la clientèle - Travail d’équipe permanent - Réponses aux réclamations de la clientèle - Relation clientèle - Organisation et mise en place d'animations - Accueil de la clientèle - Travail d’équipe permanent - Réponses aux réclamations de la clientèle - Relation clientèle

• Animatrice

  • 2014 - 2014

  - Organisation et mise en place d'animations - Accueil de la clientèle - Travail d’équipe permanent - Réponses aux réclamations de la clientèle - Relation clientèle - Organisation et mise en place d'animations - Accueil de la clientèle - Travail d’équipe permanent - Réponses aux réclamations de la clientèle - Relation clientèle



Association Plein Centr

• Stagiaire

  • Nov 2013 - Dec 2013

  - Préparation et logistique des évènements de Noël pour la ville de Nantes - Contact en direct avec les adhérents de l’association - Choix de fournisseurs adaptés - Rédaction d’un communiqué de presse - Mise en place de techniques de communication - Préparation et logistique des évènements de Noël pour la ville de Nantes - Contact en direct avec les adhérents de l’association - Choix de fournisseurs adaptés - Rédaction d’un communiqué de presse - Mise en place de techniques de communication



Belambra Clubs

• Animatrice

  • Aug 2013 - Aug 2013

  - Organisation et mise en place d'animations - Accueil de la clientèle - Travail d’équipe permanent - Réponses aux réclamations de la clientèle - Relation clientèle - Organisation et mise en place d'animations - Accueil de la clientèle - Travail d’équipe permanent - Réponses aux réclamations de la clientèle - Relation clientèle



The Museum of Tolerance

• Stagiaire

  • May 2013 - Jun 2013

  - Orientation des visiteurs dans le musée - Traduction du livret de bienvenue du musée - Guidage d’une des visites du musée - Réflexion sur la communication du musée en France - Mise en place d’outils de communication - Orientation des visiteurs dans le musée - Traduction du livret de bienvenue du musée - Guidage d’une des visites du musée - Réflexion sur la communication du musée en France - Mise en place d’outils de communication



Envie de Voyages

• France
• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee

• Conseillère

  • Feb 2013 - Feb 2013

  - Informer et conseiller les clients potentiels sur les produits proposés par l’agence - Informer les clients sur la destination - Promotion d’un jeu concours - Création d’une base de données - Informer et conseiller les clients potentiels sur les produits proposés par l’agence - Informer les clients sur la destination - Promotion d’un jeu concours - Création d’une base de données