Experience

PWB (Power Brand)

• Morocco
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Business Manager

  • Jan 2020 - Present



Association Les Impériales

• Ville de Paris, Île-de-France, France

• Secrétaire générale

  • Sep 2018 - Present

  L’association « Les Impériales » a été créée en 2018 afin de fédérer l’ensemble des acteurs des métiers de la communication, des médias, du marketing et du digital. Cet écosystème important de par son nombre (8500 PME) et sa contribution au PIB marocain (12 milliards de dhs en 2017), mérite une association qui saura être force de proposition pour trouver des solutions à ses problématiques et de rassembler sa communauté de professionnels. L’association « Les Impériales » a été créée en 2018 afin de fédérer l’ensemble des acteurs des métiers de la communication, des médias, du marketing et du digital. Cet écosystème important de par son nombre (8500 PME) et sa contribution au PIB marocain (12 milliards de dhs en 2017), mérite une association qui saura être force de proposition pour trouver des solutions à ses problématiques et de rassembler sa communauté de professionnels.



Imperium

• Morocco
• Information Services
• 1 - 100 Employee

• Project manager

  • Jun 2018 - Dec 2019

  As a leader in the 360-degree information processing, Imperium has been, since its creation in 2000, the leading data provider for the company's productivity, whether it is an advertiser, a communication agency, or a media company. To accompany decision-makers in their search for information, Imperium offers them rich, precise, concise, and illustrated deliverables. Imperium has 250 team members and consultants, experts in their fields of activity and data and business intelligence. As a leader in the 360-degree information processing, Imperium has been, since its creation in 2000, the leading data provider for the company's productivity, whether it is an advertiser, a communication agency, or a media company. To accompany decision-makers in their search for information, Imperium offers them rich, precise, concise, and illustrated deliverables. Imperium has 250 team members and consultants, experts in their fields of activity and data and business intelligence.



Grand Chemin - Créateur d'évènements

• Casablanca, Maroc

• Responsable Communication & Évènementiel

  • Apr 2016 - May 2018

  - Organisation et production d'événements ; Séminaires, Festivals (Mawazine, WE CASA), Soirées de lancements, Inaugurations, Teams building,.. - Analyse des besoins clients, conseil, réponse aux appels d'offre avec pilotage de ressources transversales et soutenance chez le client - Définition et mise en place de la stratégie de moyen - Management et coordination des équipes projets - Gestion de la relation client au quotidien - Planification et gestion des étapes de mise en œuvre, interface avec les différents prestataires et fournisseurs. - Construction et suivi du plan de communication (planning, gestion du budget, sélection et gestion des prestataires...) - Création et mise en place des différents supports de communication (plaquettes, annonces presses, affiches, site internet, relation presse, e-newsletter, journal interne...) - Gestion et animation des communautés sur les réseaux sociaux Show less



Superdeal.ma

• Maroc

• Responsable du pôle service clients et partenaires

  • Apr 2011 - Apr 2016

  CRM / Marketing - Création du service client multi-produits et définition de la politique relation client - Définition et mise en place de la stratégie de fidélisation (CRM, animation du parc, entretien et suivi de la base de données, enquête de satisfaction, suivi des réclamations et remboursement…) - Gestion et suivi du service consommateurs multicanal – réseaux sociaux - Engagement des actions correctives en temps utile pour remédier aux déficiences ou anomalies détectées. - Mise en œuvre et suivi des enquêtes de satisfaction clients : collecte, Envoi, Relance, Réception des réponses et communication des résultats. Service logistique - Création et développement du service logistique / suivi de livraison - Gestion des approvisionnements et des stocks - Gestion des opérations liées à la réception des marchandises - Etudes des plaintes clients et des délais de livraison - Optimisation des coûts et de la qualité du service - Etude et amélioration des procédures de la chaine logistique - Maintien des relations avec les clients Relai de la direction et développement du business - Développement du portefeuille client/ partenaires - Coordination avec la direction générale de Superdeal - Gestion des ressources humaines: étude des besoins, recrutement, encadrement et formation des nouveaux collaborateurs Show less