Experience

DRAKKAR

• Canada
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee

• Shunter

  • Feb 2022 - Present

  Le gareur (Shunter) a la responsabilité de la gestion des déplacements des remorques dans la cour et au quai de chargement, effectuer les inventaires, entrée les données dans le système informatique, aider les chauffeurs qui ont besoin, et toute autres tâches qui rendre le travail des intervenants plus facile et sécuritaire dans la cour. Le gareur (Shunter) a la responsabilité de la gestion des déplacements des remorques dans la cour et au quai de chargement, effectuer les inventaires, entrée les données dans le système informatique, aider les chauffeurs qui ont besoin, et toute autres tâches qui rendre le travail des intervenants plus facile et sécuritaire dans la cour.



CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal

• Canada
• Hospitals and Health Care
• 700 & Above Employee

• Préposé aux bénéficiaires

  • Jul 2020 - Mar 2022

  Le préposé aux bénéficiaires donne des soins de base aux patients. Il assure une présence auprès d'eux et leur offre une assistance physique et psychologique en vue de contribuer à leur rétablissement ou de les aider à maintenir leur état de santé. Le préposé aux bénéficiaires donne des soins de base aux patients. Il assure une présence auprès d'eux et leur offre une assistance physique et psychologique en vue de contribuer à leur rétablissement ou de les aider à maintenir leur état de santé.



Videotron

• Canada
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Client Support Technicien

  • Jul 2008 - Feb 2009

  Le contexte : Atelka est l’un des principaux acteurs nationaux dans le service de support technique pour les usagers, il compte un effectif de plus de 2000 personnes.il à des importants clients qui fournissent un service de télécommunication plus avancé. Mon mandat :  Apporter un support technique de qualité aux clients (informatique, internet, téléphonie, câble)  Évaluer le problème technique et trouver la solution adaptée  Assurer le suivi des dossiers de réparation  Participation au programme de satisfaction client Réalisation : La gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion du changement, la gestion des configurations, la gestion de la capacité, gestion des mises en œuvre, gestion de la disponibilité, atteindre les objectifs contractés avec le client (Videotron) Show less



Sitel Group

• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Expert Technique et Administration réseau

  • Dec 2004 - Apr 2008

  Le contexte : Leader mondial dans le domaine de l’outsourcing et la gestion de transaction (BPO), Sitel emploie plus de 67 000 collaborateurs dans 28 pays à travers le monde dont un effectif de plus de 1 600 personnes au Maroc. Mon mandat :  Analyse des besoins métiers  Installation et configuration des stations de travail et les serveurs  Gestion des comptes et les droits des utilisateurs  Réalisation des modèles Multidimensionnels  Amélioration de la qualité du réseau et la voip  Gestion du parc informatique et l’achat du matériel Réalisations : Amélioration de la satisfaction client, détection et correction des anomalies, optimisation du coût. Mentor : Expert Technique dans le compte HP / Compaq et Linksys CISCO Mon mandat :  Encadrement, coaching et motivation d’une équipe de techniciens dans le but de donner une meilleure solution technique sur les produits HP, Compaq, et Cisco  Travailler en collaboration avec le responsable formation pour identifier des besoins de formation / Développement  Production de rapport mensuel et propositions d’amélioration  Coordination des activités pour assurer la cohésion et partage des meilleurs Process  Participation à l’amélioration du knowledge management  Proposition de solution et analyse d’impact de ces dernières  Modéliser les tableaux de bord (KPI) et organiser les suivis opérationnels  Mobiliser, former, évaluer les techniciens  Analyser les besoins de l’équipe  Contrôler la qualité de service Réalisations : Atteindre les objectifs demandés par le client avec l’équipe, amélioration continue de la technicité de l’équipe. Show less



Dell Technologies

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Assistant support réseau

  • Jul 2004 - Jan 2005

  Le contexte : Société américaine très connu dans le domaine de l’informatique (tout option), ainsi que par la méthode de zéro stock qui lui a donner une qualité très particulaire puisqu’il a développé une grande clientèle à travers le monde dans un laps de temps courte, il a presque 2500 collaborateurs au Maroc et gère plusieurs clients de presque six pays. Mon mandat :  Apporter support pour l’équipe de réseau  Améliorer la qualité du service par les moyens techniques les plus avancées  Former les employés  Gérer avec l’équipe du soir les sauvegardes et la mise à jour du système Réalisation : J’ai mis en place avec l’équipe une méthode d’analyse interne pour le dépannage et l’intervention rapide et efficace de notre équipe technique (Suptech) Show less