Saida ISMAILI
Consultante en formation relation client et soft skills at Auto-entrepreneur- Claim this Profile
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Anglais Znalost umožňující profesionální práci
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Espagnol Znalost na úrovni rodilého nebo dvojjazyčného mluvčího
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Arabe Znalost na úrovni rodilého nebo dvojjazyčného mluvčího
Topline Score
Bio
Fabien Mouda
Saïda m'a accompagné sur des enjeux de gain de performance, et de confiance en mes compétences. Son écoute sincère et sa bienveillance m'ont permis d'évoluer en grande confiance vers mes objectifs. Elle a su faire émerger des ressources intérieures qui me permettent d'appréhender des situations difficiles avec plus d'assertivité et de résilience. Elle m'a permis d'ancrer des ressources que je suis en capacité de solliciter à tout instant. C'est une coach très compétente que je solliciterai à nouveau dès que de nouveaux challenges se présenteront. Je me sens serein pour le futur. Merci Saïda !
Soumaya BARHDADI
Saida était mon coach, j’ai beaucoup apprécié cette expérience avec elle. Saida est une personne très engagée, à l’écoute et très arrangeante. J’ai beaucoup appris d’elle et grâce à elle j’ai pris mon envole aujourd’hui pour de nouvelles aventures.
Fabien Mouda
Saïda m'a accompagné sur des enjeux de gain de performance, et de confiance en mes compétences. Son écoute sincère et sa bienveillance m'ont permis d'évoluer en grande confiance vers mes objectifs. Elle a su faire émerger des ressources intérieures qui me permettent d'appréhender des situations difficiles avec plus d'assertivité et de résilience. Elle m'a permis d'ancrer des ressources que je suis en capacité de solliciter à tout instant. C'est une coach très compétente que je solliciterai à nouveau dès que de nouveaux challenges se présenteront. Je me sens serein pour le futur. Merci Saïda !
Soumaya BARHDADI
Saida était mon coach, j’ai beaucoup apprécié cette expérience avec elle. Saida est une personne très engagée, à l’écoute et très arrangeante. J’ai beaucoup appris d’elle et grâce à elle j’ai pris mon envole aujourd’hui pour de nouvelles aventures.
Fabien Mouda
Saïda m'a accompagné sur des enjeux de gain de performance, et de confiance en mes compétences. Son écoute sincère et sa bienveillance m'ont permis d'évoluer en grande confiance vers mes objectifs. Elle a su faire émerger des ressources intérieures qui me permettent d'appréhender des situations difficiles avec plus d'assertivité et de résilience. Elle m'a permis d'ancrer des ressources que je suis en capacité de solliciter à tout instant. C'est une coach très compétente que je solliciterai à nouveau dès que de nouveaux challenges se présenteront. Je me sens serein pour le futur. Merci Saïda !
Soumaya BARHDADI
Saida était mon coach, j’ai beaucoup apprécié cette expérience avec elle. Saida est une personne très engagée, à l’écoute et très arrangeante. J’ai beaucoup appris d’elle et grâce à elle j’ai pris mon envole aujourd’hui pour de nouvelles aventures.
Fabien Mouda
Saïda m'a accompagné sur des enjeux de gain de performance, et de confiance en mes compétences. Son écoute sincère et sa bienveillance m'ont permis d'évoluer en grande confiance vers mes objectifs. Elle a su faire émerger des ressources intérieures qui me permettent d'appréhender des situations difficiles avec plus d'assertivité et de résilience. Elle m'a permis d'ancrer des ressources que je suis en capacité de solliciter à tout instant. C'est une coach très compétente que je solliciterai à nouveau dès que de nouveaux challenges se présenteront. Je me sens serein pour le futur. Merci Saïda !
Soumaya BARHDADI
Saida était mon coach, j’ai beaucoup apprécié cette expérience avec elle. Saida est une personne très engagée, à l’écoute et très arrangeante. J’ai beaucoup appris d’elle et grâce à elle j’ai pris mon envole aujourd’hui pour de nouvelles aventures.
Experience
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Auto-entrepreneur
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United Kingdom
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Events Services
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300 - 400 Employee
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Consultante en formation relation client et soft skills
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12/2018 - – do současnosti
Analyse et compréhension des besoins pour créer du sur mesure Conception de dispositif pédagogique ( ingénierie de formation et ingénierie pédagogique) Organisation des formations Animation Thèmes : soft skills , communication , management , parole en public, efficacité professionnelle, gestion des relations clients ( téléphonique et en direct ), techniques d’animation pour formateurs Analyse et compréhension des besoins pour créer du sur mesure Conception de dispositif pédagogique ( ingénierie de formation et ingénierie pédagogique) Organisation des formations Animation Thèmes : soft skills , communication , management , parole en public, efficacité professionnelle, gestion des relations clients ( téléphonique et en direct ), techniques d’animation pour formateurs
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Coach formatrice
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1/2020 - – do současnosti
J’aide les personnes à débloquer des situations, à comprendre leurs émotions afin de s’épanouir dans leur vie . Je vous accompagne jusqu’à la réalisation de vos objectifs . J’aide les personnes à débloquer des situations, à comprendre leurs émotions afin de s’épanouir dans leur vie . Je vous accompagne jusqu’à la réalisation de vos objectifs .
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Allianz Partners
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France
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Insurance
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700 & Above Employee
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Responsable de projet
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1/2017 - 11/2018
Coordination, suivi , pilotage de projets, projets digitaux notamment touchant à la relation client B2B et B2B2CParticipation à un marathon solidaire Participation à un sprint innovation
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Responsable de département
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1/2014 - 1/2017
pilotage d'activité Suivi et adéquation des effectifs Management d'équipe Suivi de la relation client B2B , B2C : traitement des réclamations, amélioration de la qualité reporting et suivi des dysfonctionnements Suivi des objectifs formation d'équipeSuivi des SlAParticipation à l'organisation de la saison Travail de coordination avec la direction des achats , du service qualité, du commerce Validation des préconisations planification
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Responsable de groupe
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1/2004 - 2/2014
Management et suivi d'équipe Régulation et coordination d'activitéAdéquation charges / effectifs et validation des plannings Gestion des réclamationsAide à la création des processusVeille à la garanti de la qualité Contribution à l'Organisation des saisonsSuivi des dysfonctionnements Recette Management et suivi d'équipe Régulation et coordination d'activitéAdéquation charges / effectifs et validation des plannings Gestion des réclamationsAide à la création des processusVeille à la garanti de la qualité Contribution à l'Organisation des saisonsSuivi des dysfonctionnements Recette
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Formatrice
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1/2001 - 12/2002
Création de modules de formations dans le cadre de la création d'un site au MansAnimation de formations pour des chargés d’assistance Création de modules de formations dans le cadre de la création d'un site au MansAnimation de formations pour des chargés d’assistance
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Chargée d'assistance
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6/1999 - 12/2001
Gestion de dossiers d'assistance en France et à l'étranger.Gestion de la relation client Remontée de dysfonctionnement Aide à l'amélioration des processus et des contrats Gestion de dossiers d'assistance en France et à l'étranger.Gestion de la relation client Remontée de dysfonctionnement Aide à l'amélioration des processus et des contrats
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Education
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2018 - 2019
Institut repere
Praticien PNL, PNL -
2018 - 2019
SIPCA
Formation de formateurs, Certificat FFP OBTENU -
1989 - 1994
Université de Caen Normandie
Maitrise, Langues, littératures et linguistique hispaniques et latino-américaines, général -
2020 - 2020
Institut Repère
Process com
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