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Conseil Tunisien pour les Réfugiés -CTR (Page Officielle)

• Caseworker

  • Jan 2023 - Present

• Caseworker

  • Apr 2022 - Dec 2022

  -Provide comprehensive case management and support services to refugees and asylum seekers in Tunisia.-Conduct needs assessments to identify individual refugees and asylum seekers needs and developed personalized action plans.-Facilitate access to essential services such as healthcare, education, legal aid, and social support.-Advocate for refugee rights, collaborating with government agencies, international organizations, and local communities.-Assist refugees in navigating legal processes, including asylum applications and documentation. Show less



Tunis Call Center

• Tunisia
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee

• Commercial sédentaire

  • Apr 2019 - Mar 2022

  En tant que conseillère cliente, j'ai travaillé avec les logiciels ClickDoc, Axisanté et HelloDoc, qui sont des solutions de gestion médicale développées par CGM. Mon rôle principal était d'assister les clients dans l'utilisation de ces logiciels et de leur fournir un support technique. J'étais le point de contact principal pour les clients qui rencontraient des problèmes ou qui avaient des questions concernant les fonctionnalités et l'utilisation des logiciels. En plus du support technique, j'ai également effectué des sessions de formation pour les clients afin de les aider à maîtriser les fonctionnalités des logiciels. J'ai expliqué les meilleures pratiques, les astuces et les nouvelles fonctionnalités pour optimiser leur utilisation et améliorer leur efficacité. En tant que conseillère cliente, j'ai travaillé en étroite collaboration avec les équipes techniques internes pour résoudre les problèmes plus complexes ou les bugs des logiciels. J'ai enregistré les demandes de support client, suivi leur résolution et veillé à ce que les problèmes soient résolus dans les délais convenus. J'ai également joué un rôle de conseil en recommandant aux clients les mises à jour logicielles pertinentes, les améliorations et les nouvelles fonctionnalités qui pourraient répondre à leurs besoins spécifiques. J'ai recueilli les commentaires des clients et transmis leurs demandes ou préoccupations aux équipes internes pour une prise en charge appropriée. Dans l'ensemble, en tant que conseillère cliente chez Compugroup Medical travaillant avec les logiciels ClickDoc, Axisanté et HelloDoc, mon objectif était d'assurer la satisfaction des clients en leur fournissant un support technique, des formations, des conseils et en maintenant de bonnes relations avec eux. Show less