Experience

Grupo Rojemac

• Brazil
• Wholesale Import and Export
• 200 - 300 Employee

• Líder Customer Experience

  • Mar 2023 - Present

• Analista de Customer Experience Jr.

  • Mar 2022 - Mar 2023

  Desenvolvimento do atendimento customizado do Reclame Aqui e Mídias Sociais, com foco na experiência do cliente. Desafio alcançado e páginas entregues com ótima avaliação/reputação. Hoje, crio os materiais necessários e aplico treinamentos aos novos integrantes, bem como eventuais reciclagens. Participo da implantação do B2C do grupo com a integração dos sistemas Robbu, Zendesk, 55 PBX, com atuação na linha de frente, para garantir o padrão de atendimento e o controle através dos indicadores. Além disso, forneço suporte para os times de B2B e B2C, inclusive com a criação de de fluxogramas, materiais de apoio e templates para auxílio das equipes. Show less

• Assistente administrativo

  • Aug 2021 - Mar 2022

  Atendimento para representantes comerciais, gerência comercial e clientes PJ, atuação ainda concentrada nas regiões Nordeste e Centro-Oeste, porém o atendimento se estendia a nível Brasil quando necessário, no intuito de zerar uma determinada fila de espera. Suporte completo no pós-venda. Canais de suporte, e-mail e telefone.

• Auxiliar administrativo

  • Oct 2020 - Aug 2021

  Atendimento para representantes comerciais, gerência comercial e clientes PJ, atuação nas regiões Nordeste e Centro-Oeste. Suporte completo no pós-venda. Canais de suporte, e-mail e telefone.



Mercado Livre Brasil

• Brazil
• Technology, Information and Internet
• 700 & Above Employee

• Trainer

  • Feb 2020 - Oct 2020

  Capacitação de novos funcionários. Treinamento aplicado com a duração de um mês, durante esse período apresentávamos os estilos de comunicação junto ao processo de atendimento, baseado sempre em fluxogramas. Como trainner, seguíamos a agenda e realizávamos aprontamentos diários de cada colaborador, apresentando sempre a evolução individual e geral.

• Assistende de SAC

  • Oct 2018 - Feb 2020

  Suporte ao comprador da plataforma, atendimento em todas as linhas de contato, chat, e-mail e voz. Apoio operacional, no intuito de auxiliar o time na utilização de meios e formas de contato onde o cliente fosse atendido de forma rápida e completa, focando sempre nos resultados como produtividade e tempo médio de atendimento.



Netflix

• United States
• Entertainment Providers
• 700 & Above Employee

• Especialista em Atendimento ao Cliente

  • Apr 2016 - Aug 2017

  Atendimento ao cliente, em que o foco eram as métricas relacionadas à assertividade e qualidade das chamadas, incluindo a satisfação do cliente. Auxilio à liderança, realização das atividades de suporte com o time, participação em campanhas motivacionais e entendimento de perfil das turmas em treinamento. Atendimento ao cliente, em que o foco eram as métricas relacionadas à assertividade e qualidade das chamadas, incluindo a satisfação do cliente. Auxilio à liderança, realização das atividades de suporte com o time, participação em campanhas motivacionais e entendimento de perfil das turmas em treinamento.



Cinemark Brasil

• Brazil
• Entertainment
• 700 & Above Employee

• Profissional de Atendimento ao Cliente

  • Jan 2015 - Dec 2015

  Responsável pela abertura e fechamento dos caixas, controle e organização de pausas, elaboração das pautas de reuniões, integração e treinamento de novos funcionários e a realização de atendimento presencial aos clientes. Responsável pela abertura e fechamento dos caixas, controle e organização de pausas, elaboração das pautas de reuniões, integração e treinamento de novos funcionários e a realização de atendimento presencial aos clientes.