Experience

K2A Technology Solutions

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Analista Pleno de Produções e TI

  • Apr 2023 - Present

  Realizo o atendimento na parte de gestão, executando atendimento de chamados pelo sistema do cliente para análise de Ticket (problemas e incidentes), triar, fazer extração de rateios, faturamento, e realizar constante contato junto as operadoras. • Realização de books; • Suporte técnico de chamados na plataforma do próprio cliente; • Manutenção e verificação de linhas móveis junto a operadora; • Constante utilização da Microsoft Excel; • Análise de contratos, acordados junto a operadora; • Auditoria e contestação. Show less



Navita BR

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Analista de suporte N1

  • Aug 2022 - Feb 2023

  Realizava a implantação e manutenção de telefonia móvel de apoio, definindo o controle de acesso aos recursos, participando na documentação de rotina e acompanhando o desempenho dos recursos técnicos instalados, de serviços de MDM.Responsável por:• Captura das regras de negócio;• Sistema e documentos de apoio ao desenvolvimento, para tratamento de incidentes;• Análise e distribuições de dados junto a equipe;• Suporte técnico de solicitações de chamados (ativos e receptivos);• Manutenção de telefonia móvel com gerenciamento;• Configurar e supervisionar aparelhos junto a plataforma Microsoft Intune;• Subir aplicativos supervisionados, conforme solicitado pelo cliente. Show less

• Assistente de telecomunicações

  • May 2020 - Oct 2022

  Atuação no funcionamento dos equipamentos de telecomunicações, na execução de rotinas e identificação de falhas no sistema de empresa multinacional. Responsável por:• Análise e distribuições de dados (triagem); • Validação e verificação de solicitações; • Suporte técnico receptivo;• Manutenção de telefonia móvel, por software de gerenciamento de mobilidade empresarial e sistemas de gerenciamento autônomos para conteúdo, aplicativos e e-mail (AirWatch).

• Sales Development Representative | SDR

  • Feb 2020 - May 2020

  Atuação de Pré Vendas – SDR (Sales Development Representative) na frente de Outbound Marketing.Responsável por:• Geração de novos negócios e parcerias para o time de Account Manager e Channels and Alliances.• Qualificação de leads gerados por estratégias de Inbound marketing, eventos e mídias, website, telefone e chat;• Prospecção de leads Outbound por meio de cold mail e cold calling 2.0 e qualificação através de frameworks (PACT/BANT);• Criação e validação de mailing list e cadência de e-mail para campanha de Outbound Marketing;• Criação de roteiros de abordagens e negociação de acordo com o segmento de mercado do prospect;• Acompanhamento e follow-up de leads ativos e oportunidades;Metodologia de trabalho baseada no livro Receita Previsível, de Aaron Ross.Metodologia de Qualificação de Lead: BANT / PACTPlataformas: Pipedrive / Meetime Show less

• Estagiário

  • Apr 2019 - Feb 2020

  Realização de importações de faturas e aberturas de contestações.Responsável por:• Verificação de valores indevidos junto a fatura;• Contestar valores de serviços móveis junto a operadoras;• Execução de planilhas junto ao Microsoft Excel;• Comunicação constate por e-mail e telefone.