Analista de Prevenção à Fraude Sênior

• Mar 2023 - Present

Analista de Prevenção à Fraude

• Jan 2022 - Mar 2023

Projeto: • Propor e implantar projetos relacionados ao desenvolvimento dos sistemas de monitoria; • Responsável pela criação, gestão e melhoria dos serviços da área de prevenção a fraudes, chargeback e suporte operacional; • Compreender e representar as necessidades dos clientes e usuários; • Priorizar e manter o backlog do produto de forma a otimizar a execução das prioridades da plataforma e do produto; • Trabalhar bem próximo ao time técnico de prevenção a fraudes para entendimento de quais soluções técnicas serão necessárias e qual o tempo estimado para desenvolvimento; • Conduzir as entregas desde a sua identificação e planejamento até sua efetiva aplicação; • Escrever funcionalidades/user stories e definir seus critérios de aceitação junto com o time; • Participar de demonstrações e validar sistemas e soluções; • Trazer sugestões e compartilhar novas soluções. Operação: • Analisar e sugerir criação de KPIs de desempenho e eficiência no que se refere à equipe de monitoria, para identificação de necessidades de melhoria e/ou revisão de processos; • Identificar fatores de risco associados aos produtos; • Participação em reuniões à nível de plataforma para ressaltar a importância da prevenção à fraude, tanto interna quanto externa; • Avaliar o cenário de GAPS e oportunidades da área, fazendo o uso de metodologias e ferramentas de soluções de problemas; Show less

Analista de Prevenção á Fraude Pleno

• Feb 2021 - Feb 2022

• Mapear e revisar jornadas de análises de monitoria de prevenção à fraude para o mercado LATAM; • Preparação de material para novos colaboradores (fluxos, instruções de trabalho e treinamento) e reciclagem para atualizações de processos (estudos de caso); • Condução e elaboração de reuniões semanais, quinzenais e mensais em espanhol, com a finalidade de demonstrar resultados dos serviços prestados (Produtividade, TMA, SLA, % Bloqueios, Desbloqueios e Descredenciamentos); • Conhecimento em gestão de regras/autorizações. • Conhecimento em ferramentas antifraude: Cybersource, Konduto, FeedZai. • Responsável pela gestão de uma equipe com 13 colaboradores, com as seguintes atividades: - Manter a organização da agenda de equipe, considerando seus skills e prioridades de entrega; - Manter rotina de reuniões de alinhamento e direcionamento para desenvolver a melhor performance tanto individual, quanto em equipe; - Definir estratégias via otimização na operação e treinamento que aumentem a eficiência e qualidade do atendimento; - Garantir ações de engajamento (campanhas) para trabalhar o clima. Show less

Analista De Prevenção À Fraude Bilíngue

• Mar 2020 - Feb 2021

• Atuando na análise de pagamentos realizados nos sites no Brasil (Decathlon, Farmadelivery, Intimissimi, Swift entre outros), como também na Argentina nos sites (MusiMundo, Rodo) • Adquirindo conhecimento em comportamento de navegação, monitorando todas as atividades do cliente durante a jornada de compra. Tais como origem da visita, comparação de preços, tempo de permanência no site, páginas visitadas, número de produtos, troca de senha, digitação de dados (copiar e colar) etc. • Criação de onboarding para novos colaboradores integrantes da equipe internacional. • Elaboração de critérios para aprovação ou recusa de pedidos; • Estudos de efetividade de tomada de decisão, assim como % de chargeback. Show less

Analista de Prevenção a fraude Sênior

• Jan 2018 - Jan 2020

Migração para a equipe internacional:• Realizar estudos de casos de pagamentos realizados no mercado LATAM (Argentina, Brasil, Colômbia, Chile, México, Peru, Venezuela e Uruguay). Compartilhando insumos para a equipe de treinamento e melhoria contínua.• Participar de reuniões com os stakeholders (Mercado Livre local) e apresentar da operação de prevenção á fraude, sugerir melhorias identificadas e receber feedbacks de ações a serem implementadas;• Elaboração de treinamentos e reciclagens para o time operacional, com o propósito de compartilhar novos perfis de fraude e melhor uso das ferramentas; com a finalidade de disseminar conhecimento com o objetivo de fornecer a melhor experiência do cliente e resultados da companhia assim protegendo o negócio;• Compartilhar estudos realizados de melhoria nos processos e tomada de decisão, buscando uma melhor taxa de aprovação juntamente com menor a taxa de Chargeback. Show less

Analista de Prevenção de fraudes Pleno

• Oct 2016 - Jan 2020

• Realizar Análise de cadastros invadidos ou inativos e realizar a inabilitação ou restrição de cadastros suspeitos;• Aprovação ou Rejeição de pedidos realizados através de mercado livre como seus demais serviços ofertados (Mercado Envios, Mercado Crédito, Mercado Shops, Mercado Ads e Mercado Pago);• Mapeamento e identificação de cadastros com perfis fraudulentos;• Consultas de dados cadastrais através de ferramentas internas e externas (Serasa, boa vista, Equifax, Sistemas TH, Emailage, Google Maps) e redes sociais (Facebook, Instagram, Linkedin);• Contato telefônico para auxiliar na tomada de decisão;• Análise de documento de identificação (RG, CNH, Identidade profissional) e selfie (KYC Full);• Estudos de índices de Chargeback. Show less