Experience

Avantida

• Belgium
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Account Manager Key Account / Customer Success Manager

  • Mar 2023 - Present

  Als CSM onderhoud ik het contact met onze accounts over de hele wereld, schep ik een beeld van hun uitdagingen en de tools die ze nodig hebben om dat vervolgens te vertalen naar de andere teams (Product, Development, Finance, Support, ...) en samen oplossingen te bouwen op ons platform.Ik ben het eerste aanspreekpunt voor onze klanten voor praktische vragen en escallaties en coördineer lanceringen van nieuwe applicaties voor bestaande klanten en de lancering van nieuwe klanten in landen waar we (al dan niet reeds) actief zijn. Show less

• Manager Customer Service

  • Oct 2016 - Present

  • Ondersteunen van het customer support team: eerste aanspreekpunt bij vragen over/problemen met tickets of het platform• Training customer support team: Interne handleidingen maken en up-to-date houden, nieuwe features aanleren aan de support teams in Europa, VS en Azië, accounts opzetten voor nieuwe collega’s.• Coördinatie community-development: Behoeften/feedback van de gebruikers/support in kaart brengen en overmaken aan het development-team om die om te zetten in nieuwe/verbeterde applicaties op het platform• Coördinatie support-sales: nauw contact met sales om lanceringen in nieuwe landen voor te bereiden (support voorzien in de juiste tijdzone, de juiste taal) en de community tijdig te informeren• Vertaling en communicatie: reviseren en vertalen van nieuwe features op het platform, vertaalopdrachten maken en opvolgen, communicaties schrijven, (laten) vertalen en uitsturen naar de community, aankondigingen posten op het platform• 20% support: De community helpen bij het gebruik van het platform (1ste lijn Nederlands, Engels, Spaans, tweede lijn Frans, Italiaans en Duits)• Rapportering: maandelijks KPI maken Show less



CSM Bakery Solutions

• Luxembourg
• Food and Beverage Manufacturing
• 700 & Above Employee

• SME Global 1-project / Customer service medewerker Export & Intercompany

  • 2012 - 2016

  SME Global 1-project: verantwoordelijke Customer Solutions in project om alle lokale Europese systemen om te zetten naar één globaal SAP en CRM-systeem met uniforme procedures Customer service medewerker Export & Intercompany SME Global 1-project: verantwoordelijke Customer Solutions in project om alle lokale Europese systemen om te zetten naar één globaal SAP en CRM-systeem met uniforme procedures Customer service medewerker Export & Intercompany



goudengids.be / pagesdor.be

• Advertising Services
• 100 - 200 Employee

• Copywritrer/ProActive Care Agent

  • 2012 - 2012

  Advertenties van klanten herschrijven, metatitels toevoegen voor een betere zichbaarheid bij zoekopdrachten Advertenties van klanten herschrijven, metatitels toevoegen voor een betere zichbaarheid bij zoekopdrachten



VAB

• Belgium
• Motor Vehicle Manufacturing
• 400 - 500 Employee

• Bijstandverlener Buitenland

  • 2012 - 2012

  Intakegeprek van mensen die autopech hebben in het buitenland, depannagedienst zoeken en sturen, hotels/vervangwagens zoeken, repatriëring regelen Intakegeprek van mensen die autopech hebben in het buitenland, depannagedienst zoeken en sturen, hotels/vervangwagens zoeken, repatriëring regelen



CVOtsm

• Mechelen, Vlaanderen, België

• Docente Frans

  • 2011 - 2011

  Leerkracht Frans in avondonderwijs Leerkracht Frans in avondonderwijs



Ka Plus Hasselt

• Hasselt, Vlaanderen, België

• Docente Frans

  • 2011 - 2011

  Leerkracht Frans in de 3de graad middelbaar onderwijs Leerkracht Frans in de 3de graad middelbaar onderwijs



VAB

• Belgium
• Motor Vehicle Manufacturing
• 400 - 500 Employee

• Bijstandverlener Buitenland

  • 2011 - 2011

  Intakegesprek van klanten die autopech hebben in het buitenland, depannagedienst zoeken en sturen, hotels/vervangwagens zoeken, repatriëring regelen Intakegesprek van klanten die autopech hebben in het buitenland, depannagedienst zoeken en sturen, hotels/vervangwagens zoeken, repatriëring regelen