Experience

1337 Coding School

• Morocco
• Higher Education
• 1 - 100 Employee

• Responsable Administrative et Financière de l'école 1337 de Benguérir

  • Sep 2020 - Present



Bureau de l'Ombudsman OCP

• Casablanca, Casablanca - Settat, Maroc

• assistante de l'Ombudsman OCP

  • Feb 2016 - Present



OCP Group

• Morocco
• Mining
• 700 & Above Employee

• Assistant direction au bureau de l'Ombudsman

  • Feb 2016 - Present

• Assistante de direction

  • Aug 2014 - Jan 2016

  Assistante polyvalente au sein de la direction développement durable corporate



Parc d'activité Oukacha

• Préfecture de Casablanca, Morocco

• Assistante de direction

  • Jan 2013 - Aug 2014



Société Marocaine des Tabacs

• Morocco
• Tobacco
• 200 - 300 Employee

• Chargée de réclamation client au sein du service satisfaction clients

  • Jan 2013 - Nov 2013

  - Traitement des réclamations écrites reçues par email, courrier et fax. - Réception d’appels. - Reporting journaliers et mensuels par l'intermédiaire d’une base de données clients et d'analyses statistiques via Excel - Recherche et tri des données via une base de données. - Faire des enquêtes de satisfaction. - Faire des suivis réguliers pour les réclamations clients. - Collaboration avec les autres Services de la société afin de maintenir la fidélisation clientèle. - Traitement des réclamations écrites reçues par email, courrier et fax. - Réception d’appels. - Reporting journaliers et mensuels par l'intermédiaire d’une base de données clients et d'analyses statistiques via Excel - Recherche et tri des données via une base de données. - Faire des enquêtes de satisfaction. - Faire des suivis réguliers pour les réclamations clients. - Collaboration avec les autres Services de la société afin de maintenir la fidélisation clientèle.



Tectra Recrutement Maroc

• Morocco
• Staffing and Recruiting
• 400 - 500 Employee

• Assistante de direction

  • Sep 2012 - Jan 2013

  -Assurer l’accueil téléphonique et physique des candidats, intérimaires et des professionnels. -Assurer la bonne organisation de la CV thèque (tri de cv, rangement par domaine d’activité et par besoin) -Taches de secrétariat. -Transférer tous types de réclamations (pointage, recouvrement ou autres) à chacun des services dédiés. - Saisie des informations des candidats sur différents dossier internes du cabinet. - Convocation des candidats par téléphone, les assister si nécessaire lors des tests écrits. Show less



Groupe AKSAL

• Retail
• 300 - 400 Employee

• Conseillère de vente pour des produits de luxe aux GALLERIES LAFAYETTE

  • Nov 2011 - Jul 2012

  Conseillère de vente polyvalente pour des produits de luxe au sein des Galeries Lafayette (Agnes B, Versace, Sonia Rykielle, Marc by Marc, Manouch, Vanessa Bruno, Zadig & Voltaire…) (Département habillement pour femme). Mission : - Accueillir, écouter et identifier les besoins d'une clientèle exigeante. - Mettre en valeur les produits, assurer le suivi et l'organisation du travail au sein de la boutique, dans le respect des normes de la marque. - Organiser, tenir l’espace de travail et assurer l’exposition et le rangement des produits. - Vérifier l'état des stocks et des réassorts dans la boutique. - Satisfaire les besoins de la clientèle. Show less



CCA International

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Chargée de clientèle en traitement des emails

  • May 2011 - Sep 2011

  Traitement des emails pour le fournisseur d’accès Internet Free Traitement des emails pour le fournisseur d’accès Internet Free



Sitel Group

• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Chargée de clientèle pour le compte eBay

  • Sep 2007 - Nov 2010

  Le traitement des e-mails, courriers et efax (back office, front office, piratage des comptes, traitement des réclamations clients, suspension et réactivation des comptes clients, actualiser les informations personnelles des utilisateurs sur une base de données…) Outils et logiciels utilisés : Excel, iPOP, CSI, Kana, HAK, ATO…) Le traitement des e-mails, courriers et efax (back office, front office, piratage des comptes, traitement des réclamations clients, suspension et réactivation des comptes clients, actualiser les informations personnelles des utilisateurs sur une base de données…) Outils et logiciels utilisés : Excel, iPOP, CSI, Kana, HAK, ATO…)



call offshor

• Préfecture de Casablanca, Morocco

• Superviseur de la franchise marocaine Hanouty

  • Feb 2007 - Aug 2008

  Encadrer une équipe afin d'améliorer les resultas qualitatives et quantitatives du compte hanouty. Contrôler, conseiller, maintenir une bonne qualité du service, assurer la formation et faire des plannings. Encadrer une équipe afin d'améliorer les resultas qualitatives et quantitatives du compte hanouty. Contrôler, conseiller, maintenir une bonne qualité du service, assurer la formation et faire des plannings.



Phone télé-services

• Assistante commerciale

  • Jun 2006 - Feb 2007

  spécialisée en réception d’appel et traitement des emails pour un opérateur français dénommé « phonesystems ». Mission : Effectuer des reportings journaliers, assurer la formation du produit pour les nouveaux candidats, participer aux formations en ligne, traiter les emails, relancer des clients pour le traitement de leur facture, recevoir des appels, mettre à jour une base de données relative au produit et consolider tous types de demandes. spécialisée en réception d’appel et traitement des emails pour un opérateur français dénommé « phonesystems ». Mission : Effectuer des reportings journaliers, assurer la formation du produit pour les nouveaux candidats, participer aux formations en ligne, traiter les emails, relancer des clients pour le traitement de leur facture, recevoir des appels, mettre à jour une base de données relative au produit et consolider tous types de demandes.



Coaxis International

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Téléopératrice

  • Oct 2004 - Feb 2006

  Téléopératrice en émission d’appel. Téléopératrice en émission d’appel.