Gerente de suporte

• Sep 2023 - Present

Coordenador de suporte

• Mar 2022 - Sep 2023

COMPETÊNCIAS DESENVOLVIDAS:- Coordenar e organizar a equipe de suporte;- Responsável pela seleção de novos membros para a equipe, assim como participar das entrevistas de contratação e decisões finais;- Treinar e preparar todo e qualquer novo colaborador para que o mesmo fique apto a realizar todas as atividades propostas;- Supervisionar o service desk e service support;- Organizar a equipe de suporte com tarefas específicas para cada um de acordo com sua melhor atuação, de forma que o processo diário do suporte ocorra da melhor forma;- Realizar levantamentos e monitoramentos dos chamados junto com a programação para uma melhor organização e andamento das tarefas;- Atualizar os membros superiores da empresa sobre a situação de grandes implementações assim como também dar um feedback dos sistemas trazendo dados para uma melhor análise;- Realizar reuniões periódicas para obter informações de toda a equipe e poder fazer algumas alterações na medida do necessário;- Realizar uma avaliação da equipe e individual de cada membro para que possa ser levantados pontos de melhorias para todos; - Continuar realizando algumas atividades ainda do cargo de suporte listadas a baixo. Show less

Analista de suporte

• Mar 2017 - Sep 2023

COMPETÊNCIAS DESENVOLVIDAS:- Atendimento ao público tanto remoto quanto presencial para sanar dúvidas a respeito dos sistemas e eventualmente do mercado de seguros;- Realização de treinamentos (remotos e presenciais) para que novos usuários tenham plena competência de usar todos os sistemas;- Verificar e analisar bugs/erros/inconsistências dos sistemas para que sejam corrigidos junto com a equipe de programação;- Abrir chamados para controle de correções e atualizações dos sistmas;- Levantamento de requisitos para desenvolver novas funções para os sistemas e/ou para corrigir e melhorar funções já existentes;- Realizar um estudo do mercado de seguros junto com as companhias seguradoras para validar o sistema com o atual mercado atuante; Show less

Analista de TI

• Feb 2016 - Sep 2016

COMPETÊNCIAS DESENVOLVIDAS: - Auxiliava na criação de servidores em geral(AD, DHCP, ZIMBRA, ZABBIX, SQUID); - Prestava ajuda a funcionários de várias prefeituras e corporações do RS; - Periodicamente auxiliava em visitas a novas empresas com intuito de prospectar novos clientes; - Viajava para outras cidades para prestar suporte técnico quando necessário; - Prestava suporte técnico remoto de dentro da empresa; - Auxiliava a sanar dúvidas de novos estagiários da empresa; - Prestava serviço de consultoria para responsáveis de prefeituras e empresas com intuito de buscar melhores soluções para os desafios e problemas no segmento de tecnologia. Show less

Técnico de serviços de informática

• Feb 2014 - Feb 2016

COMPETÊNCIAS DESENVOLVIDAS: - Prestar suporte à usuários em relação à seus problemas com os computadores/notebooks; - Realizar o concerto de notebooks, computadores e tablets; - Realizar o controle de processos de garantia multimarcas, tendo como organização dos equipamentos e controle de entrada e saída de hardwares; - Prestar auxilio por telefone para dúvidas de clientes e público em geral em relação a seus equipamentos. - Visitar clientes a domicílio ou empresa para realizar reparo de equipamentos e/ou redes; Show less

Monitor de laboratório de informática

• Apr 2012 - Dec 2013

COMPETÊNCIAS DESENVOLVIDAS: - Auxiliar em eventuais duvidas dos alunos referentes ao laboratório e a utilização de seus equipamentos; - Cadastrar e prestar manutenção de contas aos alunos para que tenham acesso aos computadores e ao ambiente virtual utilizado pela Univates; - Manter os laboratórios limpos e organizados para melhor uso dos alunos, professores e funcionários; - Auxiliar professores com os equipamentos para um melhor desenvolvimento das aulas; - Fazer manutenções preventivas nos equipamentos dos laboratórios visando uma melhor durabilidade e desempenho dos mesmos. Show less