Sébastien VEILLON
Help Desk Coordinator at ING France- Claim this Profile
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Anglais Full professional proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
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Certifié ITIL V2
Formation Professionnel
Experience
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ING France
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France
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Banking
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300 - 400 Employee
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Help Desk Coordinator
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Jan 2019 - Present
Accompagnement au changement :Intervenir de manière quotidienne sur l’amélioration continue du serviceMettre en place des nouveaux processus et services pour les utilisateurs et communiquerCoordination d’équipe :Assurer la coordination et le suivi de l’équipe proximité.Accompagner les équipes dans leur amélioration continue et le développement de leurs compétences techniques.Gestion de projets :Piloter la mise en place des nouveaux projets du siège d'ING lié au poste de travail en France Gestion des contrats de service (SLA) :Piloter la bonne exécution des contrats (KPI, Capacité, définition et amélioration du catalogue de service)Gestion des demandes & Incidents liés à l’activité Proximité :Qualifier, prioriser et dispatcher les incidents, demandes et tâches en fonction de la charge de travail et de la capacité de l’équipeGestion du backlog, reporting et backup :Gérer le backlog, reporting de l’activité du HelpdeskÊtre le backup du responsable Service Desk Show less
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Administrateur sccm / expert poste de travail
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Jan 2009 - Jan 2019
• Gérer quotidiennement et maintenir à jour l’outil de gestion de parc informatique / validation des procédures de reprise après sinistre une fois par an• Maintenir à jour l’inventaire des configurations matérielles et logicielles• Maintenir et faire évoluer l’environnement du poste de travail : définition, évolution du socle technique • Rédiger des documentations techniques, des procédures et des matrices de tests ; organiser et maintenir à jour la base de connaissances à destination du support technique et des utilisateurs• Réaliser une veille technologique sur les différentes solutions orientées postes de travail et utilisateurs et proposer des axes d’améliorationsSupport technique :• Assurer la résolution des problèmes/incidents liés au poste de travail de niveau 3• Être support et centre d'expertise pour les différents acteurs du SI sur l’environnement du poste de travailPackaging et déploiement :• Réaliser la préparation des paquets d’applications• Réaliser la recette technique des applications packagées• Coordonner et suivre les différentes étapes de validation des applications packagées• Contrôler et garantir l’intégrité des postes de travail• Assurer le déploiement des paquets en les distribuant sur les postes de travail ING Bank France concernésEnvironnement virtuel :• Mise en place et Maintenance des Pools de Machines virtuelles (permanentes et provisionné) : patching d’OS , mise a jour du nombre de VMs en fonction des besoins. • Mise en place et maintenance d’applications virtuelles en fonction des besoins utilisateurs• Maintenance de la plateforme Citrix : monté de version en fonction des fins de support Show less
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techncien informatique
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Jan 2005 - Jan 2008
De Avril 2008 à Avril 2009 : technicien Informatique à ING Direct Dépannage du poste de travail (matériel, bug applicatifs...), trouver une solution aux problèmes / blocages des utilisateurs au sens large. Assistance aux utilisateur: Prise d'appel et résolution à distance ou en proximité Déplacement en agence pour maintenance. remonté des incidents aux differents services IT (réseaux telecom, administrateurs systèmes, dévelopeurs) De Février 2006 à 2008 : SILCA (GIE de production du LCL) Mission : Analyste Technique Assistance utilisateur de 1er niveau sur suite bureautique OFFICE, Assistance messagerie et environnement Windows, Diagnostic et saisie des incidents, Suivi des incidents (Backlog), Assistance aux applications métiers, Gestions des mots de passe Windows et applications metiers, Environnement : Windows 2003, Active Directory, Lotus Notes, AS400 D’octobre 2005 à Janvier 2006 : GROUPAMA GAN Mission : Analyste Technique Assistance utilisateur de 1er niveau sur suite bureautique OFFICE, Assistance messagerie et environnement Windows, Diagnostic et saisie des incidents, Suivi des incidents (Backlog), Assistance aux applications métiers, Réinitialisation des mots de passe Windows et Lotus Notes, Relog session 3270 Environnement : Windows 2003, Active Directory, Lotus Notes, Service Center, Show less
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STAGES / CONTRATS EN ALTERNANCE / JOBS D’ETE
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Jan 1997 - Jan 2003
2001-2003 AGORUS - Technicien réseau Montage PC (serveur, station de travail, PC de bureau) Déplacement clientèle (dépannage PC / réseau) Devis mise à jour parc existant Mise en place système de sauvegarde sous Novell 5 Responsable du câblage d'un réseau d'entreprise de 200 postes 2000-2001 2000 ASM Informatique - Technicien réseau Déplacement en clientèle dépannage utilisateurs et périphérique réseau Conseil utilisateur mise à jour du parc informatique existant Réalisation d'un système raid 5 sous Windows NT 1999 ASM Informatique - Technicien PC Déplacement en clientèle dépannage et conseil Monteur PC 1997 Ecole Normale Supérieur de Cachan - Technicien réseau Câblage d'un réseau informatique sur 2 étages Mise en place des prises murales Raccordement aux éléments actifs Intérimaire Marché International de Rungis Déchargement Camions Marchandises et mise en rayonnage Sous-Préfecture Palaiseau - Vacataire Employé au service de fabrication et vérifications des Passeports Show less
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Education
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2000 - 2002
Lycée Vilgenis
Brevet de technicien supérieur (BTS) Informatique de gestion -
1998 - 2000
Lycée Louis Armand
Baccalauréat Professionnel Maintenance réseau bureautique et télématique -
1996 - 1998
Gustave Effeil
BEP Electronique
Community
