Responsable du Département Opérations et Services

• Oct 2019 - Present

• Garantir le maintien en condition opérationnelle, le bon fonctionnement de l’ensemble de la chaine de support et des opérations régulières du Système d’Information d’Assistance du Groupe dans un contexte 24/7 ;• Définir la gouvernance et les niveaux de services avec les clients internes et externes en collaboration avec les autres départements de la direction ;• Animer, motiver et encadrer des managers, assurer le suivi du développement des compétences des collaborateurs ; • Assurer une bonne synergie transverse entre les équipes ;• Piloter les activités dans le respect du budget et des niveaux de services établis ;• Garantir la performance du dispositif par la mise en œuvre de l'industrialisation et de l’amélioration continue ;• Assurer une veille technologique afin de proposer des outils et méthodes plus performants. Show less

Responsable du Service Opérations

• Jan 2019 - Oct 2019

• Maintien en condition opérationnelle des Systèmes d’Information• Gestion des Incidents, des Problèmes et des Mises en Production; Ordonnancement et sauvegarde • Piloter les équipes et les centres de services• Contrôler le respect des niveaux de services • Gérer le suivi financier dans le respect du budget • Suivre les risques, établir et mener les plans d'actions • Définir et mettre en œuvre les processus ITIL

Engagement Manager

• Nov 2012 - Jan 2019

Gestion des engagements de Centres de Services multicontrats, 90 collaborateurs multisites sur les périmètres d’administration technique et applicative des SI. • Définir les engagements et contrôler le respect des niveaux de services • Rédiger le Plan d'Assurance Qualité et contrôler son application • Piloter les équipes de delivery • Superviser la Productivité et la Profitabiliter du Delivery • Optimiser la productivité par la mise en œuvre de l'industrialisation et l’amélioration continue • Gérer la relation client et s'assurer sa satisfaction • Suivre les risques, établir et mener les plans d'actions • Gérer le suivi financier dans le respect du budget • Définir et mettre en œuvre les processus ITIL • Assurer le recrutement, la gestion et le suivi des collaborateurs • Assurer la gestion des connaissances et veiller au maintien du niveau des compétences requis • Contribuer au Business Développement Show less

Service Delivery Manager

• Sep 2005 - Nov 2012

Management d’équipes, 110 collaborateurs multisites en France et à l'étranger.Organiser les moyens, coordonner les actions, superviser les activités engagées dans la fourniture du service continu, contrôler le strict respect des engagements décrits dans les conventions de services.

Responsable d'équipes

• Sep 2003 - Sep 2005

Technicien

• Jan 2001 - Sep 2003