Experience

CLEV'IT
• France
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee
• Technicien informatique

  • Jun 2023 - Present


CNRS Hauts-de-France

• France
• Research Services
• 1 - 100 Employee

• Technicienne exploitation

  • Jan 2023 - Jun 2023

  Lille, Hauts-de-France, France



ANS-COM

• France
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Technicien informatique

  • Apr 2019 - Aug 2022

  Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France, France CONTEXTE : Travail dans une PME qui se veut être la DSI externalisée pour des petites et moyennes entreprises, offrant tous les services possibles : Liens internet, hébergement, infrastructure, réseau, wifi, domaines, sécurité, supervision, téléphonie fixe et mobile, matériel, hotline, interventions sur site, … MISSIONS : Référent support : • Participation active à l’amélioration des processus au niveau du support (interne, mais également pour les clients :… Show more CONTEXTE : Travail dans une PME qui se veut être la DSI externalisée pour des petites et moyennes entreprises, offrant tous les services possibles : Liens internet, hébergement, infrastructure, réseau, wifi, domaines, sécurité, supervision, téléphonie fixe et mobile, matériel, hotline, interventions sur site, … MISSIONS : Référent support : • Participation active à l’amélioration des processus au niveau du support (interne, mais également pour les clients : documentations, gestion des arrivées/départ, • Assistance auprès des collaborateurs moins expérimentés • Traitement des incidents plus complexes • Formations/présentations de différentes solutions proposées par l’entreprise • Participation à la mise à jour des infrastructures clients : Windows, ESX, Veeam, routeurs/firewall, logiciels Participation aux projets clients : • Production ou participation à différents types de projets : Mise en place de solutions de téléphonie, mise en place d’un serveur Radius pour authentification Wifi, étude d’une solution de type « Bastion », mise en place d’un GLPI • Production de documents de suivi de projet, des procédures à destination des utilisateurs et du support • Participation à l’avant-vente Référent technique de certains clients : • Interlocuteur privilégié pour ces clients, rôle de conseiller • Visite mensuelle dans les locaux de l’entreprise, maintenance et mise à jour des équipements et serveurs, gestes de proximités Show less



Econocom

• France
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Technicien Helpdesk - MCO

  • May 2017 - Oct 2018

  Région de Nantes, France Technicien Helpdesk – MCO au Centre De Services Mutualisés de Saint Herblain (44) CONTEXTE : Mutation sur le site de Saint-Herblain. Prise de poste de technicien Helpdesk de niveau 1 participants aux tâches de Maintien en Condition Opérationnelle pour quatre clients : Dirickx, Mousset, Procopi et Océalab. MISSIONS : Technicien Helpdesk : • Assurer l'accueil téléphonique personnalisé, enregistrer l’appel, le reformuler et le catégoriser • Etablir un diagnostic et… Show more Technicien Helpdesk – MCO au Centre De Services Mutualisés de Saint Herblain (44) CONTEXTE : Mutation sur le site de Saint-Herblain. Prise de poste de technicien Helpdesk de niveau 1 participants aux tâches de Maintien en Condition Opérationnelle pour quatre clients : Dirickx, Mousset, Procopi et Océalab. MISSIONS : Technicien Helpdesk : • Assurer l'accueil téléphonique personnalisé, enregistrer l’appel, le reformuler et le catégoriser • Etablir un diagnostic et résoudre les incidents de sa responsabilité ou proposer une solution de contournement • Transférer les incidents non résolus vers d’autres pôles de compétences • Gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur clôture • Gérer les alertes de supervision (serveurs, routeurs, wifi) • Participer à la refonte et l’entretien de la base de connaissances • Participer à la remontée des dysfonctionnements et des axes de progrès Tâches MCO : • Gérer les habilitations • Créer/supprimer les comptes utilisateurs • Administrer la messagerie : création/suppression de boîtes mails individuelles et partagées, renommage de boîtes et changement de SMTP, gestion des droits, affectation des licences • Gestion des serveurs de fichiers • Gérer les imprimantes : création/suppression sur les serveurs d’impressions, création de GPO, d’entrées DNS, paramétrages ScanToFile, ScanToMail, Fax • Gestion du roulement des bandes de sauvegarde ENVIRONNEMENTS : POSTE DE TRAVAIL : Windows 7, 10 BUREAUTIQUE : Office 2013-2016, O365 MESSAGERIE : Outlook, Gmail, Lotus Notes, Antispam MailInBlack PMAD : VNC, Teamviewer TICKETING : GLPI VPN : Junos Pulse Secure, Dell Sonicwall NetExtender ANTIVIRUS : TrendMicro, Microsoft Security Essentials TELEPHONIE : Cisco, Android, iOS, casques Jabra SERVEURS : Windows server 2003 à 2016, Citrix, VmWare VSphere, ferme RDS SAUVEGARDES : HP DataProtector SUPERVISION : Zabbix

• Technicien helpdesk N1 puis N2 poste de travail

  • Mar 2014 - May 2017

  Région de Lille, France Technicien Helpdesk N2 Poste de Travail en mission pour AG2R - La Mondiale sur le site de Mons en Baroeul (59) CONTEXTE : Evolution sur un poste de support niveau 2 poste de travail MISSIONS : • Traiter les incidents poste de travail plus complexes • Gérer les habilitations • Administrer la messagerie • Gérer les répertoires partagés • Gérer les demandes d’installation de logiciels, télédistributions unitaires et de masse • Gérer les comptes de téléphonie • Gérer… Show more Technicien Helpdesk N2 Poste de Travail en mission pour AG2R - La Mondiale sur le site de Mons en Baroeul (59) CONTEXTE : Evolution sur un poste de support niveau 2 poste de travail MISSIONS : • Traiter les incidents poste de travail plus complexes • Gérer les habilitations • Administrer la messagerie • Gérer les répertoires partagés • Gérer les demandes d’installation de logiciels, télédistributions unitaires et de masse • Gérer les comptes de téléphonie • Gérer les visioconférences • Assistance auprès des collaborateurs Technicien Helpdesk en mission pour AG2R - La Mondiale sur le site de Mons en Baroeul (59) CONTEXTE : Prise de poste en tant que technicien helpdesk N1 MISSIONS : Technicien Helpdesk Niveau 1 Evolution d’un poste de Front office à Back office. MISSION PONCTUELLE : Reprise de périmètre sur l’année 2016 dans le cadre du rapprochement entre AG2R-La Mondiale et Réunica Systalians Environnements : POSTE DE TRAVAIL : Windows XP, Windows 7 BUREAUTIQUE : Office 2003 à 2016, O365 MESSAGERIE : Outlook PMAD : NetSupport, RemoteControl TICKETING : GLPI, ITSM, ServiceNow VPN : Junos Pulse, Cisco Anyconnect ANTIVIRUS : McAfee TELEPHONIE : Alcatel, Cisco, Android, iOS, BlackBerry SERVEURS : Windows Server 2003, SCCM 2012, Exchange 2003-2013