Ruth Myrella
Analista de CS Pleno at Manipulaê- Claim this Profile
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Inglês Full professional proficiency
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Espanhol Elementary proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
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Análise de Mercado
Descomplica Faculdade DigitalJun, 2023- Nov, 2024 -
Especialista em Gestão de Mercado
Descomplica Faculdade DigitalApr, 2023- Nov, 2024 -
Produtividade Inteligente
Escola ConquerFeb, 2023- Nov, 2024 -
Treinamento de Yellow Belt em Lean Seis Sigma
Grupo VoittoFeb, 2023- Nov, 2024 -
Especialista em Coaching Marketing
Descomplica Faculdade DigitalDec, 2022- Nov, 2024 -
Especialista em Modelos de Gestão
Descomplica Faculdade DigitalSep, 2022- Nov, 2024 -
Produtividade, Gestão do Tempo e Propósito
Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do SulMay, 2022- Nov, 2024 -
Certificação em liderança, capacidade de aprender e resiliência (Malala, Karnal e Flávio)
Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do SulAug, 2021- Nov, 2024 -
Estratégia Corporativa e Gestão de Projetos
Universidade Presbiteriana MackenzieApr, 2021- Nov, 2024 -
Fundamentos de MKT Digital
Universidade Anhembi MorumbiApr, 2021- Nov, 2024 -
Inovação na Era Digital
Universidade Presbiteriana MackenzieApr, 2021- Nov, 2024 -
Marketing Pessoal: Sua Imagem é Você!
Nube - Núcleo Brasileiro de EstágiosApr, 2021- Nov, 2024 -
Formação de White Belt em Lean Seis Sigma
Grupo VoittoMar, 2021- Nov, 2024
Experience
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Manipulaê
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Brazil
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Technology, Information and Internet
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1 - 100 Employee
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Analista de CS Pleno
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Mar 2023 - Present
- Elaboração de estratégias para retenção da base de clientes. - Negociações, reuniões de relacionamento e feedbacks de melhorias no sistema. - Reversão de churn. - Logística. - Relacionamento B2B e B2C. - Negociação com clientes e farmácias parceiras. - Gestão de canais críticos (Reclame Aqui e Mídias Sociais) - Elaboração de estratégias para retenção da base de clientes. - Negociações, reuniões de relacionamento e feedbacks de melhorias no sistema. - Reversão de churn. - Logística. - Relacionamento B2B e B2C. - Negociação com clientes e farmácias parceiras. - Gestão de canais críticos (Reclame Aqui e Mídias Sociais)
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Activesoft
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Brazil
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Education Administration Programs
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100 - 200 Employee
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Analista de Customer Success
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Nov 2022 - Feb 2023
- Gestão do time de CS/Retenção, desenvolvimento e acompanhamento de demandas.- Apresentações gerenciais, resultados de retenção e qualidade.- Acompanhamento de NPS, Reclamações e Satisfação nos atendimentos.- Elaboração de estratégias para retenção da base de clientes.- Negociações, reuniões de relacionamento e feedbacks de melhorias no sistema.- Desenvolvimento de equipes e relacionamento interpessoal.
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Assistente de Customer Success na Activesoft
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Apr 2021 - Nov 2022
Principais responsabilidades:- Acompanhamento dos indicadores de qualidade;- Auditorias de atendimento, implantação e NPS;- Criação de estratégias para aumento da satisfação dos clientes;- Análise de dados e desempenho dos atendimentos prestados aos clientes;- Tratar e reverter NPS detratores;- Tratar e julgar reclamações procedentes ou improcedentes;- Garantir a experiência dos clientes com a usabilidade dos produtos;- Reversão de churns e downsells;- Consolidação de dados para estratégias dos times. Show less
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Teleperformance
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France
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Outsourcing and Offshoring Consulting
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700 & Above Employee
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Expert em Interações Nível III - Mídias Sociais
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Oct 2019 - Apr 2021
- Auxílio ao supervisor da equipe no desenvolvimento das operações e resoluções de problemas, prestando um serviço de atendimento ao cliente de ponta. - Entrega de serviço excepcional para cada consumidor, ouvindo preocupações e respondendo dúvidas. - Agilidade para responder o maior número de comentários e mensagens privadas dos usuários nas redes sociais para que não gere insatisfação e demora da resolução dos conflitos. - Contorno de objeções por meio de estratégias amigáveis e persuasivas.- Experiência com a plataforma Hi Plataform e redes sociais. Show less
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Expert em Interações Nível III - Reclame Aqui
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Jun 2019 - Sep 2019
- Melhoria da nota do serviço de atendimento ao cliente da empresa e obtenção da primeira nota 1000 da célula.- Implementação do novo processo de atendimento para diminuição de backlog, reduzindo o tempo de 8 dias sem resposta, para 2 dias, no máximo.- Backup de supervisão.- Experiência com a plataforma HugMe.
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Expert em Interações Nível I e II
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Jan 2019 - Jun 2019
- Implantação das três primeiras células de atendimento da Startup no segmento de Delivery em Natal - RN.- Suporte ativo das células.- Auxílio aos supervisores com relatórios e avaliações dos processos internos para melhoria do atendimento ao cliente final.- Experiência com a plataforma Zendesk e Kustomer.
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Estácio
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Brazil
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Higher Education
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700 & Above Employee
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Redatora na Agência Experimental - Agência Sapiens
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Aug 2020 - Dec 2020
- Criação de comunicados para detalhar informações de interesse midiático e que apoiem a imagem da marca. - Preparação para apresentações e planos da área por meio da reunião de informações, visão, estratégias e tendências do setor. - Supervisão de mensagens de redes sociais profissionais por meio do desenvolvimento de conteúdos, envolvimento com os seguidores, monitoramento de mídias sociais, análise de tendências e aumento da pesquisa sobre a concorrência. - Organização de eventos a fim de criar relacionamentos com a comunidade e maximizar as estratégias de marketing. - Experiência com redes sociais e criação de conteúdo para postagem. Show less
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IFRN
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Brazil
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Primary and Secondary Education
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300 - 400 Employee
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Bolsista no Projeto de Extensão
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Jun 2018 - Dec 2018
- Levantamento de requisitos, definição e estabelecimento de cronogramas, a fim de cumprir as demandas dos projetos. - Estudo de ferramentas utilizadas no ensino de Geografia e História em escolas públicas do ensino médio de Natal, para compreender até que ponto essas ferramentas favorecem o processo de ensino-aprendizagem e atendem aos anseios de conhecimentos histórico-geográficos da comunidade escolar. - Investigação e correção, ou aumento da prioridade de problemas de projetos. - Experiência em sala de aula como docente. Show less
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Education
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2022 - 2024
Descomplica
Bacharelado, Marketing
Community
