Gerente de TI

• Sep 2019 - Present

- Responsável pelos processos de TI : Help Desk, Service Desk, Laboratório, Operação, Inovação, Governança, Logística e Importação. - Gestão de Pessoas. - Gestão de Fornecedores nacionais e internacionais. - Responsável pela infraestrutura de TI da empresa, garantindo a operação (Data Center, Telefonia Fixa e Móvel, links de dados e estações de trabalho). - Gestão de Capex e Opex de TI. - Gestão de KPIs. - Responsável pela Gerência de Sistema - ERP da Alterdata. - Administração da solução de Office 365. - Suporte ao departamento Comercial e Pré-Vendas. - Especialista em Soluções de Mobilidade e IOT. Show less

Coordenador de TI

• Mar 2018 - Sep 2019

 Responsável pelas equipes de Field Service e Manutenção de Hardware, totalizando 8 profissionais.  Responsável pela operação de TI da bandeira Prezunic constituída de 31 lojas, 1 CD, 1 Central de Monitoramento e 1 Escritório.  Responsável pela gestão e execução de projetos de TI.  Gerenciamento das entregas de KPIs de serviços (SLO, TMS, volumetria de Tickets, produtividade da equipe e NPS)  Gestão de orçamentos e contratos de hardware e software com fornecedores. Controle de OPEX e CAPEX.  Gestão de pessoas e monitoramento do clima operacional através do indicador GPTW.  Responsável pelo CRA(centro de reparo de atendimento) de TI, no qual hoje atende em torno de 90% de todos os equipamentos de TI da rede.  Análise de novas tecnologias ligadas ao varejo.  Participação ativa na gestão de crises ligadas a Operação de TI Cencosud.  Responsável pelo inventário de geral de equipamentos de TI. Show less

Coordenador de Projetos

• Jun 2017 - Dec 2017

Coordenador de Projetos

• Sep 2016 - Nov 2016

Coordenador de TI

• Jul 2005 - Oct 2015

 Coordenador de Suporte e Infraestrutura de Lojas, responsável pelas equipes Help Desk, Field Service e Manutenção de Hardware, totalizando 20 profissionais.  Gerenciamento integral dos serviços de Help Desk e Field Service, monitorando, acompanhando e garantindo os níveis de SLA.  Implantação de um laboratório para manutenção interna de hardwares de microinformática e automação comercial, com equipes de atendimento internas e externas. Esta implantação trouxe uma redução de custo em torno de 40% e uma melhoria na qualidade dos atendimentos.  Responsável pelo projeto de rollout do sistema de frente de loja.  Sólidos conhecimentos do sistema Emporium, abrangendo sua estrutura, base de dados, homologação de hardwares, integração de interfaces com sistemas ERP e BI e criação de ferramentas operacionais.  Responsável pelos projetos de automação comercial e inovações de varejo, como: pdv Touch Screen, etiqueta eletrônica de preços, sistema de mídias integrado com consultores de preço e painéis de senha de atendimento, sistema de papa-fila, auto-atendimento, self-checkout, NFC-e, sistema de CFTV centralizado entre outros.  Sólidos conhecimentos em Transferência Eletrônica de Fundos – TEF. Especialista no sistema SiTef da empresa Software Express, abrangendo estrutura, instalação, manutenção e operação do sistema.  Coordenação do projeto de migração do Servidor do SiTef que ficava dentro de casa para o site da Software Express.  Participação do comitê de implantação do PCI na empresa.  Implantação de cabeamento estruturado e rede wireless.  Implantação do projeto de VoIP (Voz sobre IP).  Responsável pela gestão e redução de custos de telefonia fixa e móvel.  Gestor dos contratos de outsourcing, manutenção e softwares.  Experiência em negociar e gerenciar contratos de prestação de serviços de TI.  Responsável pelo projeto de outsourcing de impressão. Este projeto trouxe uma redução de 30% na compra de insumos. Show less

Supervisor de Suporte

• 1993 - 2005

 Supervisor de suporte responsável pelo atendimento ao cliente final, software houses e revendas.  Atuando junto ao departamento comercial da empresa como pré-vendas.  Responsável pela arquitetura de soluções de hardware e Software junto aos clientes.  Homologação de novas tecnologias de Hardware e Software a serem comercializadas pela empresa.  Desenvolvimento de novos produtos, confeccionando manuais, treinamentos e interfaces necessárias para comercialização dos mesmos.  Análise e desenvolvimento de sistemas e interfaces que dão suporte aos hardwares comercializados pela empresa. Desenvolvimento nas linguagens: Clipper e Delphi.  Participação no desenvolvimento da solução de frente de caixa, da empresa, S7000 e seus módulos.  Sólidos conhecimentos em Transferência Eletrônica de Fundos – TEF.  Especialista no sistema SiTef da empresa Software Express, realizando toda a implantação do sistema desde a instalação do Servidor até o treinamento de clientes.  Responsável pela homologação do serviço Riopac de protocolo X.25 com a Software Express no RJ.  Homologação da solução de frente de caixa S7000 com a Software Express e adquirentes de TEF.  Suporte e implantação de rede estruturada.  Especialista em instalação e manutenção de servidores de rede Novell. Show less