Experience

IZO

• Spain
• Business Consulting and Services
• 300 - 400 Employee

• Gerente de Proyectos

  • Apr 2016 - Present

  Desarrollo de diagnóstico de nivel de madurez en la experiencia del cliente en las organizaciones. Construcción de Viajes del cliente o Customer Journey Map. Rediseño de interacciones, pilotos y plan de despliegue de nueva experiencia. Desarrollo de planes de cultura y guías de experiencia que apalancan en los empleados la transformación cultural. Modelo de voz del cliente, indicadores de experiencia, NPS, INS, CES. Desarrollo de diagnóstico de nivel de madurez en la experiencia del cliente en las organizaciones. Construcción de Viajes del cliente o Customer Journey Map. Rediseño de interacciones, pilotos y plan de despliegue de nueva experiencia. Desarrollo de planes de cultura y guías de experiencia que apalancan en los empleados la transformación cultural. Modelo de voz del cliente, indicadores de experiencia, NPS, INS, CES.



Telefónica

• Spain
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Gerente Soporte y Administración de Canales

  • Mar 2005 - Nov 2015

  Responsable de la administración del ciclo de vida de los canales de venta especializados en el sector de Telecomunicaciones y del suministro de servicio a través de un único canal de atención y comunicación.

• Coordinador Servicio Al Cliente Contac Center *811

  • Feb 2001 - Mar 2005

  Responsable de la operación de las activaciones de líneas celulares a través de llamada entrantes por Call Center