Ruben Dario Carreño Escalona
Gestor de Soporte at DOMOTES SAS- Claim this Profile
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Español Native or bilingual proficiency
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Inglés Professional working proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
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Fundamentos del servicio de atención al cliente
LinkedInSep, 2021- Nov, 2024 -
AWS Cloud Practitioner Essentials
Amazon Web Services (AWS)May, 2021- Nov, 2024 -
MTA Networking Fundamentals
MicrosoftNov, 2016- Nov, 2024 -
MTA Windows Server Administration Fundamentals
MicrosoftNov, 2016- Nov, 2024
Experience
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DOMOTES SAS
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Colombia
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Gestor de Soporte
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Aug 2021 - Present
-Soporte Remoto nivel 1 para clientes con productos Sophos (Firewall, Endpoint): detección de errores, descartes, configuraciones. -Capacitación a clientes sobre uso de los productos Sophos (Firewall, Endpoint). -Escalar casos requeridos de soporte técnico con el fabricante Sophos. -Soporte Remoto nivel 1 para clientes con productos Sophos (Firewall, Endpoint): detección de errores, descartes, configuraciones. -Capacitación a clientes sobre uso de los productos Sophos (Firewall, Endpoint). -Escalar casos requeridos de soporte técnico con el fabricante Sophos.
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Celerix S.A.S
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Colombia
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Business Consulting and Services
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100 - 200 Employee
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Analista de soporte e Infraestructura
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Dec 2018 - Jul 2021
-Soporte a usuario final en Software y Hardware: Instalacion, configuracion, reparacion y mantenimiento de equipos de cómputo y periféricos, aplicaciones y asistencia en salas de conferencias. -Gestion de Facturas tecnologicas: compras, telefonia fija y movil, internet, licencias, servicios contratados. -Administracion de plataforma de Antivirus McAfee: instalacion de clientes -Administracion de Portal de Office 365: Creación, modificación y eliminación de usuarios, gestion de licencias, seguimiento de correos. -Administracion de Servidores fisicos y virtuales (Windows server y Proxmox): Directorio activo, Servidor de archivos, entornos de prueba en linux, backup. -Administración Telefónia VoIP (Elastix): extensiones, colas, rutas in/out. -Administracion de software de control de acceso Biostar 1.9: Administración de usuarios y perfiles, base de datos, turnos. -Administracion de plataforma GLPI: Crear usuarios y roles, asignar permisos, crear categorías. -Administración de Software de monitoreo CCTV (DAHUA SmartPss): Administracion de usuarios y perfiles de software, gestion de requerimientos al proveedor. -Administracion de inventario tecnologico -Administracion de red local (Cisco Meraki) -Soporte a software de Diseño 3D (Siemens Solid Edge) -Soporte a impresoras - Gestión de proveedores: * Telefonía móvil: Lineas, Planes, Celulares * Software y Hardware: análisis de requerimientos, cotizaciones, compras, facturación. * Adecuacion de Oficinas: Cableado estructurado, energia regulada, Cuarto de datos. Show less
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SATECA
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Barquisimeto
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Tecnico en Infraestructura Tecnologica
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May 2016 - Nov 2017
- Suministrar soporte técnico para la solución de problemas con el hardware y software - Ejecutar y actualizar los inventarios de hardware y software. - Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos a los activos tecnológicos previamente planificados. - Instalar aplicaciones o dispositivos de hardware. - Garantizar operatividad en conexiones internas y externas de la red de voz y datos - Instalación de Consumibles de impresoras y fotocopiadoras. - Documentar los cambios o movimientos que tienen los activos tecnológicos en el sistema de Servidesk Help Desk. - Canalizar con las operadoras de telefonía los requerimientos de nuevas líneas, nuevos equipos, garantías, desincorporación de líneas. - Revisar que estén operativos todos los servidores Virtualizados - Solucionar Problemas en el arranque de los servidores virtuales - Asignar Recursos en tiempo real a los servidores virtuales, de acuerdo a la necesidades de los procesos que se ejecuten - Administración y gestión del Software V-Center - Instalación y Configuración de Servidores de Dominio Windows Server 2008 o 2012 - Creación y configuración de Unidades Organizativas dentro del Dominio - Integración de Servidores Windows 2008/2012 Server en el Bosque de Dominios - Crear y mantener nuevas Políticas de grupo (GPO) del Dominio - Monitoreo de la sincronización de Servidores Windows 2008/2012 dentro del Bosque de Dominios - Mantenimiento de la Base de Datos de Usuarios del Dominio - Creación y monitoreo de los servicios de DHCP y DNS de los servidores de Dominio - Instalación y Configuración de Servidores LINUX con el Rol de PROXY-WEB (Zentyal y PFSENSE) - Instalación y Configuración de Firewall Fortinet - Creación y mantenimientos de las diferentes Políticas de enrutamientos en los equipos Fortinet Instalados - Instalación y Configuración de Routers y Swich Cisco - Monitoreo y gestión de uso de Ancho de Bandas en los Fortinet - Enrutamiento de Navegación Web por Contingencia - Instalación del Cliente SAP Logon. Show less
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Universidad Yacambú
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Venezuela
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Higher Education
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100 - 200 Employee
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Analista de Soporte Tecnico
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Sep 2012 - May 2016
Controlar la asignación, sustitución, cambios y retiros de equipos y/o componentes en el inventario. Emitir reporte de inventarios por usuarios y movimientos de equipos y/o componentes de computación. Instalar y configurar el sistema operativo y los distintos programas requeridos por los departamentos. Configuración de los perfiles de red en los usuarios de las estaciones de trabajo. Instalar puntos de red para conexión de equipos de computación y telefónicos. Detección y reparación de fallas a nivel de software o hardware en las estaciones de trabajo. Prestar asistencia técnica a los usuarios a través de correo electrónico, teléfono o personalmente. Armar y poner en funcionamiento equipos de computación. Manejo de Consola de Administración de Maquinas Virtuales VMWare Vcenter. Manejo de Consola de Active Directory. Show less
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Education
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2009 - 2012
Colegio Universitario Fermin Toro
Tecnico Superior en Informatica, Informática -
2000 - 2005
Colegio Jose Gregorio Bastidas
Bachillerato, Bachiller en Ciencias -
1994 - 2000
U. E. Jose Aparicio Salcedo
Certificado 6to Grado, Educación primaria
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