Experience

Triara

• IT Services and IT Consulting
• 300 - 400 Employee

• Ingeniero de Soporte de Operaciones

  • Dec 2017 - Present

  En esta empresa me encuentro en el área NOC de Claro Video donde se generan nuevos casos o se da seguimiento a existentes. Los casos de falla o eventos de red mas comunes que se da atención son: Falla de Contenido Multimedia o Falla en algún canal de Live Streaming de la plataforma de Claro Video, falla de la misma plataforma en general o por dispositivo (IOS, Android o Smart TV), Para cada caso, generalmente se obtiene la traza del síntoma, se analiza la misma y en base a esta se asigna al grupo especialista correspondiente, pudiendo ser BackEnd, FrontEnd, Tecnologia, Redes o Base de Datos. Show less



Vívaro (Grupo Marcatel)

• Mexico
• Telecommunications
• 200 - 300 Employee

• Ingeniero del Centro de Operaciones de Red

  • Apr 2017 - Present

  En la empresa Marcatel me encontraba en el área de Centro de la Operación de Red donde se detectan eventos de la misma red e Infraestructura y se atienden mediante la generacion de Trouble Tickets (Incidentes) las tecnologias que se manejan son DWDM, Ethernet, Voz IP, SDH, Micro ondas entre otras, se atienden tanto eventos de red, asi como eventos en servicios empresariales, por lo que la comunicación con clientes empresariales ya sea en idioma ingles y español es constante. En la empresa Marcatel me encontraba en el área de Centro de la Operación de Red donde se detectan eventos de la misma red e Infraestructura y se atienden mediante la generacion de Trouble Tickets (Incidentes) las tecnologias que se manejan son DWDM, Ethernet, Voz IP, SDH, Micro ondas entre otras, se atienden tanto eventos de red, asi como eventos en servicios empresariales, por lo que la comunicación con clientes empresariales ya sea en idioma ingles y español es constante.



Axtel

• Mexico
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Ingeniero en Control y Soporte de Red

  • Jun 2008 - Jan 2017

  Dentro de Axtel me desempeñe en el Area de Centro de Operación a la Red de Acceso en la cual le damos seguimiento a las fallas nivel 2 en las tecnologías de mercado masivo y empresariales tales como; Fibra Optica (FTTH), WiMAX, Simmetry y Proximtry(FWA), Alvarion. PMP SRT, WiFi Metropolitano donde por nuestra parte se atienden las fallas o requerimientos en tiempo real ya sea dando troubleshooting, gestionando con el proveedor (100% en idioma ingles hablado y escrito) de la tecnología correspondiente la solución o el workaround para el caso que se presente, asi como también seguimiento y ejecución a Ventanas de Mantenimiento ya sea Correctivas o de Crecimiento de Red. Show less