Experience

Grupo Asserth

• Brazil
• Business Consulting and Services
• 200 - 300 Employee

• Analista de Back office pleno

  • Jul 2023 - Present



Prolab Materiais Para Laboratórios

• Brazil
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Analista de Ecommerce

  • Sep 2022 - Jul 2023



Pimenta Full

• Brazil
• Internet Publishing
• 1 - 100 Employee

• Coordenador de atendimento

  • Sep 2021 - Sep 2022

  Sou responsável pela gestão do atendimento de ecommerces de diversos segmentos, como calçados, lingerie e peças automotivas. Atualmente gerencio e acompanho de perto uma equipe de 5 pessoas, criando rotinas, fornecendo treinamentos e garantindo a satisfação do cliente no pós venda.Como atribuições tenho:* Treinamento da equipe na utilização de ferramentas(Vtex, Zendesk, Bling, Yami...);* Procurar novas ferramentas e metodos que melhorem o atendimento e experiência do cliente em sua compra;* Acionar ferramentas e outros departamentos quando algo fora do comum/instabilidade ocorre;* acompanhar o desempenho do SAC, aplicando feedbacks semanalmente, com alinhamento sempre que necessário;* Analisar casos críticos e tomar medida necessária conforme o cenário. Show less

• Atendente de SAC

  • Jan 2020 - Sep 2021

  Atender os clientes que entram em contato por telefone, e-mail, WhatsApp e marketplaces. Auxiliando em todo processo de compra, tirando dúvidas e informando sobre processos já em andamento.



M Cassiano Distribuidora

• São Paulo, Brasil

• Auxiliar de vendas

  • Mar 2018 - Dec 2019

  Realizar vendas do segmento automotivo para clientes e empresas, gerir o estoque da distribuidora, cadastrar anúncios nos marketplaces Mercado Livre e Magalu e, atender clientes que possuem dúvidas sobre os produtos. Realizar vendas do segmento automotivo para clientes e empresas, gerir o estoque da distribuidora, cadastrar anúncios nos marketplaces Mercado Livre e Magalu e, atender clientes que possuem dúvidas sobre os produtos.



Atento Brasil

• Brazil
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Atendimento ao cliente

  • Jan 2017 - Mar 2018

  Realizar atendimento ao correspondente bancário Itaú, sanando dúvidas sobre contratos em aberto, reativar parcelas e analisando cadastros. Realizar atendimento ao correspondente bancário Itaú, sanando dúvidas sobre contratos em aberto, reativar parcelas e analisando cadastros.