Experience

M&O Sistemas

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Relacionamento com o cliente | Analista de Implantação | Suporte a Sistemas N2

  • Mar 2023 - Present

  - Suporte à Equipe: Proativo no fornecimento de suporte essencial à equipe, garantindo uma colaboração eficiente e otimizando os processos de trabalho. - Relacionamento com Clientes: Experiência em promover ações voltadas para a satisfação e fidelização dos clientes, contribuindo para a construção de relacionamentos sólidos. - Avaliação Abrangente: Realizo uma análise completa das ferramentas em uso, identificando áreas de melhoria e oportunidades de otimização- Aprimoramento de Usabilidade: Foco em tornar as ferramentas mais amigáveis, proporcionando uma experiência mais intuitiva e eficaz para os usuários.- Resultados Mensuráveis: Acompanho e avalio o impacto das melhorias implementadas, garantindo resultados tangíveis e mensuráveis Show less

• Analista de Implantação

  • Oct 2019 - Jun 2023

  Responsável pela definição do plano de projeto de Frete, minhas atribuições incluem:Gestão de Cronograma: Estabelecer e supervisionar rigorosamente o cronograma do projeto para garantir a entrega dentro dos prazos e orçamento definidos, atendendo com precisão aos requisitos estabelecidos.Gerenciamento de Processos e Desenvolvimento: Realizar testes meticulosos e a homologação de cada sprint, além de identificar e criar demandas para o desenvolvimento e correção contínua do produto, assegurando sua qualidade e eficácia.Treinamento Especializado: Fornecer treinamento personalizado, tanto presencial quanto através de ferramentas de compartilhamento de tela, disponibilizando materiais de referência de alta qualidade relacionados ao produto, com o objetivo de capacitar efetivamente os usuários.Entrega Bem-Sucedida: Concluir a implantação com os participantes dos treinamentos, validando suas expectativas através de um termo de aceite formal, garantindo a satisfação do cliente e a conformidade com os objetivos estabelecidos.Com essas funções aprimoradas, busco garantir o sucesso do projeto de Frete , assegurando que todos os aspectos, desde o planejamento até a entrega e treinamento, sejam gerenciados com eficiência e excelência. Show less



Neogrid

• Brazil
• Software Development
• 700 & Above Employee

• Analista de Suporte

  • Dec 2011 - Jul 2019

  - Atendimento Personalizado: Atendimento personalizado e especializado aos clientes, compreendendo suas necessidades específicas e fornecendo soluções eficazes. - Suporte Técnico Avançado: Suporte técnico N2l para serviços de EDI, SPED Fiscal e Portais Colaborativos, garantindo que os sistemas funcionem de forma eficiente e sem interrupções. - Relacionamento com Clientes-Chave: Responsável pelo relacionamento contínuo e estratégico com os clientes-chave da empresa, particularmente no âmbito de EDI e Soluções Financeiras. - Excelência no Atendimento: Mantenho um padrão rigoroso de excelência no atendimento ao cliente, visando a construção de parcerias sólidas e a fidelização dos clientes. - Resolução de Problemas: Identificar e resolver proativamente desafios e problemas técnicos, assegurando a continuidade e a qualidade dos serviços. Show less



UniSociesc Centro Universitário

• Brazil
• Education Management
• 300 - 400 Employee

• Assistente Administrativo

  • Jun 2010 - Dec 2011

  Funções: Rotinas Administrativas e Escolares; Apoio logístico aos alunos e professores de pós-graduação do IST e FGV e cursos de extensão; Responsável pelo e-mail acadêmico e pelas declarações escolares. Contratos dos professores de Pós-graduação e cursos de extensão. Funções: Rotinas Administrativas e Escolares; Apoio logístico aos alunos e professores de pós-graduação do IST e FGV e cursos de extensão; Responsável pelo e-mail acadêmico e pelas declarações escolares. Contratos dos professores de Pós-graduação e cursos de extensão.



São Marcos Radiolgoia

• Auxiliar Administrativo

  • Jun 2009 - Jun 2010

  Funções: - Rotinas administrativas - Serviços Externos - Negociações com Fornecedores - Infra-Estrutura - Logística dos produtos - Contas a pagar - Assistente pessoal - Atendimento ao cliente - Controle de Estoque -Compra de produtos (médico-hospitalar, limpeza, escritório, instrumentos médicos) Funções: - Rotinas administrativas - Serviços Externos - Negociações com Fornecedores - Infra-Estrutura - Logística dos produtos - Contas a pagar - Assistente pessoal - Atendimento ao cliente - Controle de Estoque -Compra de produtos (médico-hospitalar, limpeza, escritório, instrumentos médicos)