Experience

JEUNESSE GLOBAL

• India
• Wellness and Fitness Services
• 100 - 200 Employee

• Customer Service Representative

  • Apr 2021 - Present



Lagardere

• France
• Broadcast Media Production and Distribution
• 300 - 400 Employee

• Shop Advisor

  • Jul 2019 - Dec 2019

  Accoglienza clientela italiana ed internazionale presso i punti vendita duty free dell'aeroporto. Promozione e vendita consulenziale settori food&beverages e profumeria. Aggiornamento costante sulle promozioni e sulle diverse scontistiche applicabili. Attenzione e cura nell’esposizione della merce a scaffale e del layout. Supporto allo stoccaggio della merce in magazzino. Gestione delle operazioni di cassa (apertura, chiusura, resi) e maneggio denaro. Accoglienza clientela italiana ed internazionale presso i punti vendita duty free dell'aeroporto. Promozione e vendita consulenziale settori food&beverages e profumeria. Aggiornamento costante sulle promozioni e sulle diverse scontistiche applicabili. Attenzione e cura nell’esposizione della merce a scaffale e del layout. Supporto allo stoccaggio della merce in magazzino. Gestione delle operazioni di cassa (apertura, chiusura, resi) e maneggio denaro.



JEUNESSE GLOBAL

• India
• Wellness and Fitness Services
• 100 - 200 Employee

• • Dec 2017 - Jun 2019

  Assistenza, supporto e supervisione di un team di 7 persone Presa in carico dei casi più complessi non gestibili autonomamente dagli agenti e avviarli a risoluzione.Redazione di report giornalieri volti a segnalare l'aderenza ai KPI fissati e su eventuali criticità emerse.Monitoraggio e valutazione delle performance del gruppo attraverso sessioni settimanali di one to one e procedure di quality.Elaborazione di presentazioni PPT Gestione di progetti EDP outbound

• • May 2017 - Dec 2017

  Consulenza e assistenza telefonica inbound e via mail in tre lingue (italiano, inglese, spagnolo).Gestione clienti VIP.Partecipazione a progetti outbound specificiTraduzione dall'inglese di testi ed e-blast promozionali in collaborazione con il marketingAttività di help desk presso eventi aziendali, in Italia e all'estero



Kuvera S.p.A. (Carpisa)

• Italy
• Retail
• 300 - 400 Employee

• shop advisor

  • Feb 2017 - Apr 2017

  Vendita al dettaglio settore accessori donna. Vendita al dettaglio settore accessori donna.



Alitalia Società Aerea Italiana S.p.A.

• Italy
• Airlines and Aviation
• 700 & Above Employee

• Assistente di Scalo

  • May 2010 - Oct 2016

  Assistenza passeggeri nelle procedure di check in e operazioni di terra. Controllo documentale e titoli di viaggio. Gestione eccedenze bagaglio e trasporti speciali (armi, animali, attrezzature sportive). Utilizzo CRS di prenotazione (SABRE, ALTEA, SITA) per controllo disponibilità, modifiche e cambi prenotazione. Gestione overbooking e liste d’attesa. Esecuzione delle procedure d’imbarco in linea con gli standard qualitativi, le tempistiche e le norme di sicurezza aeroportuali. Attività di handling con staff dedicato per le compagnie China Eastern e China Airlines. Show less



Booking.com

• Netherlands
• Software Development
• 700 & Above Employee

• Training Hotel Coordinator

  • Feb 2014 - Apr 2014

  Collaborazione ad un progetto finalizzato all’affiliazione di nuove strutture sul mercato italiano. Consulenza telefonica e presentazione del servizio offerto dal portale. Assistenza telefonica e training completo su funzionamento e gestione della pagina web dedicata alla struttura (gestione prenotazioni, listino prezzi, offerte, descrizione servizi). Controllo e verifica della documentazione necessaria all’esercizio dell’attività (iscrizione Camera di Commercio, licenze, certificazioni). Rispetto dei target giornalieri fissati dall’azienda nella misura di 8 training giornalieri della durata di circa 45 min. ognuno e presa appuntamenti per il giorno seguente. Show less



Enjoy Italy

• Groseeto

• Operatrice Booking

  • Apr 2006 - Jul 2009

  Promozione e vendita alle ADV di pacchetti turistici hotel+servizi a terra come da catalogo. Promozione e vendita ai Tour operator e intermediari esteri attraverso la piattaforma on line di prenotazione, mail e telefono. Attività costante di ampliamento della programmazione attraverso scouting di nuove strutture finalizzata all’inserimento in catalogo. Progetti di traduzione. Attività di vendita diretta al pubblico. Elaborazione preventivi ad hoc per gruppi e individuali. Prenotazione voli (su GDS Amadeus), hotel, traghetti. Show less