Experience

AGS S.p.A - Advanced Global Solution
• Application Support in ambito Service Delivery

  • Jul 2021 - Present

Polimatica Progetti S.r.l.
• Italy
• Computer and Network Security
• helpdesk applicativo II Livello in Banca Mediolanum

  • Sep 2019 - Jun 2021

3 NET per conto di Engeneering
• Help Desk Applicativo II Livello

  • Nov 2017 - Sep 2019


PRIMEDATA S.R.L. in Zurich

• Technical Support

  • Jul 2015 - Oct 2017

  Presso Zurich Assicurazioni ho prestato assistenza agli utenti, Agenti e Collaboratori delle molteplici agenzie Zurich, che usufruiscono del sistema CRM aziendale fornendo loro supporto in caso di incoerenza o inesattezza dei dati presenti nel sistema. Ho anche avuto modo di partecipare al processo di analisi e implementazione del nuovo CRM aziendale in via di sviluppo, con metodo Agile, svolgendo un attività di monitoraggio ed eventuale correzione dei requisiti predisposti dagli sviluppatori e successivamente di preparazione ed esecuzione dei test post collaudo. Le attività sopra descritte mi hanno permesso di approfondire le mie conoscenze dei processi informatici e di consolidare le mie capacità di problem solving e di relazione con i clienti, oltre ad aver sviluppato un’ottima metodologia di lavoro sia in autonomia che in collaborazione con diversi team di lavoro. Show less



SOFTLAB S.p.A. in Enel

• Consulente informatica

  • Jul 2009 - Dec 2014

  Svolgo l'attività di Help Desk applicativo del sistema E-Procurement. Assistenza agli utenti intervenendo in seguito alla segnalazione del cliente tramite il sistema incident management (BMC Remedy Service Desk). Risposta alla richiesta di informazioni e supporto funzionale tramite e-mail e contatto telefonico. Gestione dei ticket/incident con documentazione dell’attività effettuata e chiusura della segnalazione con notifica al richiedente. Analisi dell’anomalia tramite interrogazione del database e verifiche applicative, individuazione di eventuale difetto software, gestione del ciclo di vita del difetto, comunicazione tramite e-mail con i tecnici, risoluzione del difetto e comunicazione agli utenti dell’avvenuta risoluzione. Ho maturato una buona conoscenza di diversi elementi d’informatica e della gestione di problematiche funzionali e di richieste d’informazioni. Ho migliorato le mie capacità relazionali con i clienti e acquisita un’ottima capacità di lavorare in team. Show less