Experience

IDS Latam

• Peru
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Service Analyst at IDS Latam

  • Jul 2022 - Present

  Responsable de brindar soporte en sitio y remoto a usuarios finales cumpliendo con los niveles de servicio acordados. Funciones y Responsabilidades * Brindar soporte a clientes en primer nivel por correo electrónico y central telefónica, canalizando incidencias y peticiones al equipo de desarrollo de aplicaciones. * Elaborar y/o Documentar Procedimientos de atención de incidencias y peticiones. * Elaborar Manuales de Usuario. * Realizar presentaciones y capacitaciones de nuestras soluciones (aplicaciones) de forma didáctica. * Mantener actualizado el inventario de equipamiento y seguimiento a servicio post venta y garantías. * Realizar Monitoreo de equipos críticos para la operación. * Mantener los niveles de atención de acuerdo a los SLAs contratados. Show less



Universidad Nacional de Cajamarca

• Peru
• Higher Education
• 400 - 500 Employee

• Representante Estudiantil Titular Ante la Asamblea Universitaria de la Facultad de Ingeniería

  • Oct 2019 - Jul 2022