Experience

IRSA INSTITUTO DE RADIOLOGIA

• Brazil
• Health, Wellness & Fitness
• 1 - 100 Employee

• Gerente de atendimento ao cliente

  • Mar 2016 - Present

  Atuo como Gerente de atendimento no setor de agendamento de exames (Call Center) de imagem, lidero a equipe de colaboradores acompanhando os indicadores operacionais da área; monitorando a demanda, fazendo a gestão de filas telefônicas, do WhatsApp, os agendamentos por e-mail e site, organizando a equipe para equilibrar o backlog de atendimentos; orientando a equipe quanto aos scripts e conhecimento dos assuntos atendidos pela Central de Atendimento; mantendo atualizado os scripts de atendimento assim como as ferramentas de apoio afim de proporcionar segurança ao atendimento dos colaboradores. Prezo pela qualidade de atendimento da equipe, que sempre acompanho aplicando feedbacks e retrainings com o objetivo de motivá-la, capacitá-la e orientá-la para o alcance de uma boa experiência e a satisfação total dos nossos clientes/pacientes.

• Supervisor de call center

  • Feb 2016 - Present

  Gerente de atendimento no setor de agendamento de exames / Supervisora de Call Center

• Telefonista

  • Feb 2016 - Present

  Atendimento por telefone, WhatsApp, e-mail e presencial. Marcação de exames de alta complexidade, entre outros. Contato com convênios para autorização de procedimentos especiais. Bom conhecimento da tabela TUSS e rotina de atendimento médico.



Dasa

• Brazil
• Hospitals and Health Care
• 700 & Above Employee

• Atendente de telemarketing

  • Mar 2013 - Dec 2015

  Iniciei realizando agendamento de exames por telefone e e-mail e após 3 meses passei a auxiliar a operação de atendimento através da função de suporte técnico para marcação de exames e dúvidas operacionais. Adquiri amplo conhecimento em contorno de objeções por meio de estratégias amigáveis e persuasivas, ouvindo preocupações e respondendo dúvidas para entrega de um serviço satisfatório a necessidade do paciente. Também realizei a confirmação e ajuste de agendas de exames simples e de alta complexidade de múltiplas unidades. Possuía contato direito com a área médica para marcação de exames com anestesia.



Atento

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Profissional de telemarketing

  • May 2005 - Oct 2013

  Realizava monitoramento de múltiplos bancos de dados para acompanhar todo o processo de autorização de procedimentos médico-hospitalares do Bradesco Seguros Saúde. Backup de atendimento, auxiliando a operação na ausência de supervisores, realizando monitorias e aplicando feedbacks. Ajuste de planilhas de acordo com o tráfego. Acompanhamento de pausas e absenteísmos, ajudando na criação de campanhas motivacionais para desenvolvimento da operação. Realizava monitoramento de múltiplos bancos de dados para acompanhar todo o processo de autorização de procedimentos médico-hospitalares do Bradesco Seguros Saúde. Backup de atendimento, auxiliando a operação na ausência de supervisores, realizando monitorias e aplicando feedbacks. Ajuste de planilhas de acordo com o tráfego. Acompanhamento de pausas e absenteísmos, ajudando na criação de campanhas motivacionais para desenvolvimento da operação.