• Feb 2021 - Present

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• Mar 2020 - Jan 2021

Atendimento com qualidade

• Jun 2008 - Dec 2019

Coordenação de 20 atendentes em diversos canais de atendimento (telefone, chat, presencial), de forma que os prazos de atendimento destes canais fossem atendidos.Elaboração de relatórios da performance e indicadores da área.Monitoramento dos atendimentos, efetuando feedback de alinhamento ou congratulações dos atendentes.Análise dos processos efetuandos no departamento e identificação de melhorias.Acompanhamento dos indicadores da área motivando a equipe à supera-los.Experiência no atendimento de qualidade ao cliente.Campanhas de motivação e incentivo as equipes, prezando por um ambiente de trabalho harmonioso.Liderança de pessoas de diversas personalidades e conhecimentos, mantendo o alinhamento para qualidade e satisfação dos clientes.Facilidade em adquirir novos conhecimentos e treinamento de equipe de alta performance.Conhecimento em sistemas de gerenciamento de indicadores Genesys, EasyCall.Domínio em pacote office, principalmente em planilhas em Excel avançado (tabela dinâmica, ProcV). Show less

• Jan 2005 - Jun 2008

Atendimento receptivo de clientes com dúvidas no software.Treinamento aos clientes para utilização deste sistema.

Analista de Escrita Fiscal

• Jan 2002 - Jan 2005

Responsável pela análise e conferência de NFs de entrada e saída de mercadorias e serviços de acordo com a legislação fiscal. Apuração e conferência de impostos (PIS, COFINS, IPI, ICMS, ICMS-ST, dentre outros), emissão das Guias para o recolhimento ou compensação dos débitos. Faturamento de notas de venda, remessa e retorno, operações triangulares, diferencial de alíquotas, emissão de carta de correção, quando necessário cotação de frete e cancelamento de notas fiscais. Entrega de obrigações acessórias (Gia, Gia-ST, CIAP) para os respectivos órgãos públicos.. Show less

Assistente de Escrita Fiscal

• May 2001 - Jan 2002

Responsável por uma carteira de clientes variados (comércio e prestação de serviços), tipos de tributações (simples e presumido). Realização de fechamento completo, desde importação e lançamento de notas, até envio de impostos para clientes e declarações acessórias. Conhecimento sobre ICMS, Difal, Operações Interestaduais, IPI, IRPJ, CSLL, PIS e Cofins. Atendimento à clientes para esclarecer dúvidas fiscais e tributárias. Responsável por uma carteira de clientes variados (comércio e prestação de serviços), tipos de tributações (simples e presumido). Realização de fechamento completo, desde importação e lançamento de notas, até envio de impostos para clientes e declarações acessórias. Conhecimento sobre ICMS, Difal, Operações Interestaduais, IPI, IRPJ, CSLL, PIS e Cofins. Atendimento à clientes para esclarecer dúvidas fiscais e tributárias.

Auxiliar de Escrita Fiscal

• Dec 1996 - May 2001

Lançamento e conferência de documentos fiscais de entrada, saída e serviços. Controle, apuração e geração de tributos em geral. Preenchimento e entrega de obrigações acessórias da área fiscal, tributária. Manter e controlar organização do arquivo de documentos processados na área para fazer frente às eventuais fiscalizações e controles internos. Lançamento e conferência de documentos fiscais de entrada, saída e serviços. Controle, apuração e geração de tributos em geral. Preenchimento e entrega de obrigações acessórias da área fiscal, tributária. Manter e controlar organização do arquivo de documentos processados na área para fazer frente às eventuais fiscalizações e controles internos.