Senior Consultant

• Apr 2023 - Present

Consultora de Innovación y Desarrollo de Negocios, Gerente país - Perú

• Jul 2019 - Mar 2023

- Implementé sesiones de innovación durante las reuniones comerciales con empresas del sector financiero y startups, lo que aceleró el tiempo de diseño y ejecución de propuestas de servicio en un 50%. - Lideré la colaboración entre los equipos gestores del cliente y los equipos ejecutores de Continuum, asegurando la alineación estratégica y la entrega de proyectos de alta calidad en tiempo y forma, lo que resultó en la satisfacción y recomendación de los clientes y en la eficiencia de los equipos en un entorno 100% remoto y asíncrono. - Implementé una estrategia de tercerización de servicios que mejoró la eficiencia en más de 50%, cumpliendo oportunamente con las obligaciones laborales y tributarias de manera efectiva, reduciendo los tiempos de elaboración de EEFF, visibilizando en tiempo real la situación financiera y manteniendo un flujo de caja saludable asegurando continuidad operativa de la empresa. - Lideré el diseño y la implementación del programa de bienestar para los colaboradores en Perú, que incluyó medidas de apoyo emocional y medidas de flexibilidad en el trabajo, impactando en la retención del talento y manteniendo su satisfacción por encima de 90%. Show less

Docente de Innovación

• Aug 2019 - Jul 2021

- Docente de la carrera de Marketing e Innovación durante 4 ciclos entrenando alumnos del 3er y 4to ciclo en la aplicación práctica de una metodología de innovación de elaboración propia ayudándoles a crear soluciones a desafíos asociados a los objetivos de desarrollo sostenible ODS, a través del desarrollo de 10 pasos en 3 etapas donde primó la discusión constructiva e intencionada de los estudiantes. - Docente de la carrera de Marketing e Innovación durante 4 ciclos entrenando alumnos del 3er y 4to ciclo en la aplicación práctica de una metodología de innovación de elaboración propia ayudándoles a crear soluciones a desafíos asociados a los objetivos de desarrollo sostenible ODS, a través del desarrollo de 10 pasos en 3 etapas donde primó la discusión constructiva e intencionada de los estudiantes.

Gerente de Procesos, Cofundadora y gerente general en Perú desde octubre 2010 a noviembre 2021

• Dec 2017 - Jan 2019

- Propuse e implementé una nueva estrategia empresarial que transformó el modelo de negocio, logrando una reducción significativa de los costos fijos de la empresa en más de 70%. Además lideré el proceso de subcontratación de servicios externos en Chile, extendiéndolo sistemáticamente en Perú, Colombia y México, para acelerar el time to market por encima del 30%. Esto permitió que la empresa se adaptara más fácilmente a los cambios en el mercado y se enfocara en el crecimiento y la rentabilidad. - Como gestora de ventas y abastecimiento, implementé una estrategia integral que permitió posicionar y vender más de 1 millón de bolsas reutilizables en el mercado peruano, estableciendo relaciones comerciales sólidas con proveedores internacionales y asegurando la calidad y el cumplimiento de los plazos de entrega del producto a través de un sistema de gestión de abastecimiento efectivo. Show less

Gerente de Innovación, Experiencia, Servicio al Cliente y Gestión Social en Línea 1 Metro de Lima

• Jul 2014 - Nov 2017

- Formulé y lideré la implementación del modelo de RSC Blindaje Social en Línea 1. Este modelo garantiza el cumplimiento de las obligaciones contractuales de manera sostenible, asegurando beneficios económicos, sociales y medioambientales para la empresa en proyectos que superan los USD 100K de inversión, a través de la gestión de metodologías de priorización, innovación y evaluación económica.- Lideré el equipo multidisciplinario responsable de la creación y éxito de 2 proyectos clave: OLA VERDE, la solución innovadora que impulsó la aceptación de una inversión de USD 400MM en nuevos trenes e infraestructura, y LIMA Y SUS PATAS, la iniciativa educativa para clientes valorizada en USD 500K y que hoy en día se capitaliza a través del uso de los personajes en eventos externos.- Fui vocera de la empresa para efectos del relacionamiento con medios masivos, garantizando la neutralización de noticias negativas asociadas a la operación y la capitalización de noticias positivas por USD 100K al mes. Show less

Jefe de Experiencia y Servicio al Cliente en Línea 1 Metro de Lima

• Sep 2011 - Jun 2014

- Ocupé un rol clave en la gestión y el lanzamiento exitoso del servicio de transporte público más importante del Perú, asegurando una experiencia de viaje satisfactoria para más de 450,000 clientes diarios y manteniendo índices de satisfacción y NPS superiores al 85% y 67, respectivamente. En su primer año de operación, el servicio logró recaudar S/.45MM y realizar 32MM de traslados.

Jefe Televentas, Call Centers

• Jul 2007 - Mar 2009

- Dirigí las operaciones de televentas gestionando 30K horas al mes de llamadas entre 3 centros de contacto, quintuplicando las ventas durante el tiempo a cargo. Para lograrlo, desarrollé e implementé los procedimientos de venta, control de calidad y óptima gestión de bases de datos, que permitieron controlar los indicadores de productividad y mantenerlos por encima de los estándares de la industria. - Dirigí las operaciones de televentas gestionando 30K horas al mes de llamadas entre 3 centros de contacto, quintuplicando las ventas durante el tiempo a cargo. Para lograrlo, desarrollé e implementé los procedimientos de venta, control de calidad y óptima gestión de bases de datos, que permitieron controlar los indicadores de productividad y mantenerlos por encima de los estándares de la industria.

Jefe Producto, Recaudación

• Jul 2006 - Jun 2007

- Lideré la estandarización de procesos con mejores prácticas, la implementación de un sistema de gestión de información y la estandarización de remuneraciones, mejorando la productividad en más de 50%. Estas acciones permitieron reformular el servicio de recaudación convirtiéndolo en una plataforma que se lanzó con el nombre de "Multifácil”, con 100 locales propios donde se triplicarían las transacciones incrementando la recaudación en más de $10 MM. - Lideré la estandarización de procesos con mejores prácticas, la implementación de un sistema de gestión de información y la estandarización de remuneraciones, mejorando la productividad en más de 50%. Estas acciones permitieron reformular el servicio de recaudación convirtiéndolo en una plataforma que se lanzó con el nombre de "Multifácil”, con 100 locales propios donde se triplicarían las transacciones incrementando la recaudación en más de $10 MM.

Jefe Producto, Larga Distancia Contratada

• Feb 2002 - Jun 2006

- Implementé estrategias efectivas de venta y mejora de eficiencia operativa, lo que resultó en la contratación de una cartera de 120K clientes, la consolidación del 30% de participación de mercado, y la optimización de la logística de abastecimiento y distribución de productos empresariales. - Lideré el diseño y desarrollo de procedimientos administrativos eficaces para la comercialización, abastecimiento y distribución de bienes y servicios. Además, desarrollé e implementé un dispositivo electrónico innovador que optimizó el proceso de activación del código 1977, acelerando su uso en más del 50%. Todo esto sumó a que la inversión inicial de USD20MM se recuperara en un plazo de 2 años y aseguró el éxito y consolidación de la empresa en el mercado peruano. Show less

Asistente de la Gestión de la Cadena de Suministro

• Apr 2001 - Dec 2001

- Gestioné eficientemente el traslado de máquinas y equipos desde proveedores alrededor del mundo hacia la mina Yanacocha en Cajamarca, logrando concluir una inversión de $250MM en los plazos establecidos. Gracias a mi gestión, se evitaron retrasos que hubieran afectado la productividad del proyecto, garantizando el cumplimiento de los objetivos y la satisfacción del cliente. - Gestioné eficientemente el traslado de máquinas y equipos desde proveedores alrededor del mundo hacia la mina Yanacocha en Cajamarca, logrando concluir una inversión de $250MM en los plazos establecidos. Gracias a mi gestión, se evitaron retrasos que hubieran afectado la productividad del proyecto, garantizando el cumplimiento de los objetivos y la satisfacción del cliente.

Analista Senior de Recursos Humanos

• Apr 2000 - Mar 2001

- Desarrollé el sistema de calificación por desempeño y plan de compensaciones para los colaboradores del área comercial del BCP y de Solución Financiera de Crédito del Perú, lo que permitió una medición objetiva y clara del desempeño individual y grupal, incentivando así una mejora continua en la productividad. - Desarrollé el sistema de calificación por desempeño y plan de compensaciones para los colaboradores del área comercial del BCP y de Solución Financiera de Crédito del Perú, lo que permitió una medición objetiva y clara del desempeño individual y grupal, incentivando así una mejora continua en la productividad.