Customer Success Specialist

• Apr 2023 - Present

• Estratégias comerciais para infoprodutores; • Onboarding; • Ongoing; • Implementação e parametrização do software; • Integrações; • Gestão comercial; • Acompanhamento e direcionamento estratégico. • Estratégias comerciais para infoprodutores; • Onboarding; • Ongoing; • Implementação e parametrização do software; • Integrações; • Gestão comercial; • Acompanhamento e direcionamento estratégico.

Analista de Estratégias Comerciais (Implementation Success)

• Nov 2022 - Apr 2023

• Gerenciamento de projetos; • Ongoing; • Acompanhamento da implementação do software; • Parametrização do sistema de acordo com o escopo do projeto; • Mapeamento do processo comercial; • Treinamentos e direcionamentos estratégicos comerciais; • Gerenciamento de carteira de clientes; • Relacionamento B2B; • Acompanhamento estratégico. • Gerenciamento de projetos; • Ongoing; • Acompanhamento da implementação do software; • Parametrização do sistema de acordo com o escopo do projeto; • Mapeamento do processo comercial; • Treinamentos e direcionamentos estratégicos comerciais; • Gerenciamento de carteira de clientes; • Relacionamento B2B; • Acompanhamento estratégico.

Analista de Treinamento e Qualidade | CX

• Jul 2022 - Nov 2022

• Análise preventiva de ofensores;• Análise de performance de QA e TRN;• Criação de Dashboards de controle e acompanhamento de indicadores;• Acompanhamento e direcionamento de demandas ao time de qualidade e treinamento;• Direcionamento de estratégia na atuação com outliers;• Criação e gestão de projetos com Scrum; • Reports de apresentação de resultados com diagnóstico;• Atualização e controle de base de dados;• Participação ativa em processos de melhoria contínua na experiência do consumidor;• Criação de treinamentos de especialização em Customer Experience;• Controle e análise de NPS; • Análise e atuação em causa raiz de detratores na experiência do consumidor;• Gestão de pessoas. Show less

Instrutor de Treinamentos | T&D

• May 2021 - Jul 2022

• Onboarding;• Treinamentos de capacitação e especialização em CX;• Desenvolvimento de novos colaboradores;• Desenvolvimento de Outliers;• Treinamentos operacionais e de desenvolvimento;• Criação de conteúdo para treinamento;• Análise de resultados pós training;• Análise de gaps para ação em treinamento;• Alinhamentos e rotinas em B2B;• Processos de melhoria contínua;• Gestão e criação de projetos operacionais e de desempenho.

Assistente de Qualidade | CX

• Apr 2021 - May 2021

Agente de relações com clientes

• Sep 2020 - Apr 2021

Assistente Bancário

• Jun 2020 - Sep 2020

Estagiário

• Feb 2017 - Dec 2018