Experience

MICROLINEA

• Computers and Electronics Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Gerente de Suporte Técnico de Tecnologia da Informação

  • Jan 2023 - Present

  Principais atividades: Conduzir tecnicamente times de suporte;Analise de dados para fazer frente aos novos desafios da área na criação de novos monitoramentos e indicadores, garantindo a disponibilização de informações atualizadas e claras;Estruturação/elaboração de relatórios e apresentações para alta gestão dos clientes;Planejamento das demandas da equipe, certificando-se que as demandas sejam enviados nos prazos e com a assertividade devida.Mediar as soluções técnicas dentro da equipe;Acompanhar a evolução das tarefas dentro do ciclo de desenvolvimento identificando e mitigando riscos que impeçam a entrega das tarefas da equipe;Auxiliar os times no processo de implantação das soluções;Gestão das demandas juntamente com área de TI, trazendo direcionamentos técnicos à solução com base em boas práticas Garantir a resolução de ticket incidentes e identificação de causa raiz;Responsável pela gestão da equipe de Suporte 3º Nível/Especializado;Acompanhamento/Monitoramento de tickets garantindo qualidade nas resoluções;Gestão e desenvolvimento de relatórios de métricas para apresentação a gestão;Coordenar o dimensionamento das equipes com base no volume de chamados e níveis de serviço;Pro atividade na busca de soluções para melhoria da qualidade dos serviços;Gestão do atendimento de chamados de Hardware e Software (Plataforma Windows Server)Contratação e desenvolvimento da equipe;Elaboração do planejamento, implementação, suporte e monitoramento de recursos de servidores Windows e ativos de rede.Planejar / executar projetos de TI voltados a infraestrutura;Conhecimentos de virtualização (HyperV), Terminal Server;Conhecimento de Linux;Experiência com gestão de equipes de TI, Experiência com documentação de rede e TI;Gestão e priorização dos Chamados através de Ferramenta de chamados via WEB.Competências: Motivação para o sucesso · Desenvolvimento de pessoas · Capacidade analítica · Melhoria de processos · Relatórios de indicadores-chave de desempenho Show less

• Analista de Desenvolvimento de Sistemas

  • Jun 2018 - Present

  Elaboração de projetos para implantação de centrais telefônicas, gestão de rotinas de backup e acompanhamento da configuração de centrais Asterisk, e virtualização com entroncamento SIP, Alcatel OXO, Leucotron, Intelbrás Impacta 68i/40. Configuração de aparelhos IP, e softphone.



Datadivi Solucoes Em Informatica E Telecomunicacoes

• Belo Horizonte e Região, Brasil

• Coordenador de TI

  • Oct 2014 - Apr 2017

  Coordenação de uma equipe de analistas prestando o serviço para a Caixa Econômica Federal. Responsável pelo elaboração dos projetos para implantação de centrais telefonicas. Equipe composta por 11 engenheiros de telecomunicações. Contratação de novos analistas Desenho do Treinamento Inicial Desenho de Processos Criação de relatórios operacionais Criação de Apresentações de análise de resultados. Criação da área de Melhoria e Qualidade Contínua Criação de Equipe de Documentação Show less



Connectcom

• Técnico de Informática IV

  • Feb 2012 - Jun 2014

  Suporte aos usuários (remoto/presencial) na solução de problemas/incidências diversos em Hardware ou em Software. Utilização de imagens para replicar em equipamentos. Reset de conta / senha de usuários no AD. Configuração de e-mails(Outlook), instalação e configuração de softwares / drivers diversos como VPN, Pacote Office etc. Garantir o funcionamento de toda a estrutura básica como pontos de rede, impressoras, telefones, servidores, câmeras de vigilância. Suporte aos usuários (remoto/presencial) na solução de problemas/incidências diversos em Hardware ou em Software. Utilização de imagens para replicar em equipamentos. Reset de conta / senha de usuários no AD. Configuração de e-mails(Outlook), instalação e configuração de softwares / drivers diversos como VPN, Pacote Office etc. Garantir o funcionamento de toda a estrutura básica como pontos de rede, impressoras, telefones, servidores, câmeras de vigilância.