Process Analyst

• Mar 2022 - Present

Analista de calidad

• Sep 2014 - Mar 2023

Seguimiento de hallazgos del SGC. Participación en auditorías internas y externas de los sistemas de gestión. Facilitadora en Grupos de Mejora. Capacitadora en metodologías de gestión de Calidad. Análisis y seguimiento de indicadores de gestión.Gestión de la voz del cliente, a través de encuestas de satisfacción y seguimiento de quejas y reclamos.

Representante de Mesa de Ayuda

• May 2013 - Sep 2014

Atención personalizada de consultas operativas de los Bancos de la Red y Grandes Empresas.

Representante de Back office

• Oct 2009 - May 2013

Desempeño acciones de asesoramiento integral sobre el servicio a los nuevos clientes que comienzan a familiarizarse con el sistema. Comunicación constante, vía mails y telefónicamente, tanto con clientes como con los bancos implicados.Acciones de Fidelización a través del asesoramiento continúo del servicio, notificando a los clientes sobre nuevas aplicaciones y detección de prospectos para up-sell. Entrenamiento comercial por tres meses durante los cuales contactaba clientes para brindarles información sobre el servicio con el fin de lograr una venta.Focal point del área de Back Office en equipos de trabajo de la Red de Calidad. Show less

Representante de Atención Telefónica

• Aug 2006 - Sep 2009

Asesoramiento a empresas que utilizan el servicio de Interbanking para sus gestiones financieras.Capacitación a clientes internos y externos.Acciones de retención de clientes a través de la indagación y detecciones de opurtunidades para revertir las bajas.

Gestión de Cobranzas

• Oct 2005 - Mar 2006

Gestión de las cuentas de los clientes en situación de mora. La principal responsabilidad era lograr un compromiso de pago por parte del cliente moroso. Gestión de las cuentas de los clientes en situación de mora. La principal responsabilidad era lograr un compromiso de pago por parte del cliente moroso.

Censista

• Oct 2004 - Nov 2004

Participé como censita para el Censo Nacional Docente, llevando a cabo las entrevistas en las instituciones educativas correspondientes. Participé como censita para el Censo Nacional Docente, llevando a cabo las entrevistas en las instituciones educativas correspondientes.