Experience

OntoDasein Transformación Organizacional

• Fundadora y Directora General

  • Oct 2011 - Present

  🔹 Acompañamos a las empresas a alinear sus equipos de trabajo y mejorar su comunicación interna, con el fin de alcanzar sus objetivos comerciales y de liderazgo, logrando por medio de acciones efectivas una evolución organizacional perdurable en el tiempo, al formar nuevos hábitos de comportamiento. 🔹 OntoDasein es una empresa integrada por un equipo de profesionales ampliamente experimentados en Coaching Ontológico, Programación Neurolingüística, Neurociencias, Aprendizaje Experiencial y Psicoterapia, que brinda a individuos y organizaciones servicios de Coaching, Consultoría, Capacitación de la más alta calidad. 🔹 Creemos firmemente en el valor del aprendizaje, las conversaciones y los compromisos en el proceso de cambio y logro de resultados. 🔹 Nos declaramos una organización en continuo aprendizaje y re-diseño, observando nuestra propia manera de ser, y de hacer, para continuar creciendo y siendo la mejor versión de nosotros mismos para quienes nos eligen. Show less



Universidad de Buenos Aires

• Argentina
• Higher Education

• Docente en Posgrado en Coaching Organizacional

  • Jun 2013 - Present

  Miembro del equipo de docentes en Posgrado de Coaching Emocional y Organizacional, Facultad de Ciencias Económicas, UBA. Escuela de Estudios de Posgrado, Facultad de Cs. Económicas. Miembro del equipo de docentes en Posgrado de Coaching Emocional y Organizacional, Facultad de Ciencias Económicas, UBA. Escuela de Estudios de Posgrado, Facultad de Cs. Económicas.



Escuela Latinoamericana de Coaching ELAC Argentina

• Coordinadora de Tutores + Docente + Tutor de Certificacion

  • Jun 2010 - Present

  Coordinadora del equipo de Tutores de Certificacion. Coach Tutor de Certificacion para alumnos cursando la Formacion en Liderazgo y Coaching Ontologico Constructivista y Sistemico. Docente de la Formacion en Liderazgo y Coaching Ontologico Constructivista y Sistemico. Coordinadora del equipo de Tutores de Certificacion. Coach Tutor de Certificacion para alumnos cursando la Formacion en Liderazgo y Coaching Ontologico Constructivista y Sistemico. Docente de la Formacion en Liderazgo y Coaching Ontologico Constructivista y Sistemico.



IBM

• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• • Feb 2011 - Sep 2012

  Coach ontológico y Entrenadora especializada en tematicas de team-building y generacion de valor en lo relativo a procesos de change management, desarrollo de competencias genericas de liderazgo, motivacion, comunicacion, alto desempeño de equipos de trabajo y procesos de expansion.Comprometida en asistir a lideres y gerentes en procesos de diseño de futuro y logro de resultados organizacionales.

• • Jun 2010 - Sep 2012

  • Coordinación y auditoria de tareas en el área de administración de servidores.• Acciones necesarias para asegurar la calidad y cumplimiento de los procesos establecidos en la revalidación de usuarios de servidores. • Responsable de la documentación y seguimiento de procesos y procedimientos de 2 áreas de servicio colaboradoras.• Responsable de responder ante posibles auditorias corporativas.



Firstsource Solutions

• United States
• Medical Practices
• 1 - 100 Employee

• Provisioner

  • Nov 2007 - Dec 2009

  Principales Clientes: Disney Inc.- TimeWarner Telecom- Bolsa de Comercio de New York- Verizon Core- CNN • Liderar proyectos de desconexión de servicios de voz y datos utilizando COMS, F&E, Smarts, Netpro, Mecca, Siebel. • Diseño de manual de procesos clave y escenarios excepcionales del área • Recepción, evaluación de órdenes de implementación del servicio. • Planificación de implementación del pedido según alcance, y necesidades del cliente • Diseño de plan de trabajo detallado ( hitos, fechas, responsables, indicadores de calidad) • Seguimiento de cumplimiento de plan de trabajo pactado • Gestión para la reasignación a nuevos clientes de canales liberados • Presentación de informes y resultados a Centralized Disconnects Group Senior Manager Show less



Cubecorp

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Team Leader

  • Dec 2004 - Oct 2007

  Posición inicial: Analista de Calidad (colaboradores a cargo: 4) Posición Final: Supervisora de Operaciones (colaboradores a cargo: 30) Supervisora de Operaciones- Proyecto Linksys/ Proyecto Young America • Diseño de estrategia para cumplimiento de objetivos • Definición y gestión de necesidades de recursos humanos y tecnológicos • Monitoreos de desempeño de acuerdo a los estándares fijados para la operación • Entrenamiento acerca de nuevos productos y procedimientos • Coordinación de reuniones semanales de equipo para el análisis del desempeño y el diseño de planes de acción • Coaching para la mejora continua del rendimiento de los Representantes • Control de ausentismo y puntualidad • Seguimiento de AHT de los representantes • Diseño de planes de acción para la mejora continua del desempeño de los Representantes basados en el trabajo en equipo y la orientación a resultados • Análisis y toma de decisiones de la necesidad de personal de acuerdo al pronóstico de llamadas y nivel de servicio en tiempo real • Análisis de pronósticos de llamadas, lectura de indicadores • Diseño e implementación de un nuevo IVR (Interactive Voice Response) para la optimización del servicio. • Diseño e implementación de una nueva evaluación de desempeño • Diseño e implementación de un nuevo Reporte Diario de Desempeño • Operación de herramientas de Call Center: Avaya ACD, Siebel CRM, Symposium. Analista Corporativo de Calidad (Colaboradores a cargo: 4) • Responsable de diseño, desarrollo e implementación de estándares y procesos del Departamento de Calidad • Selección de nuevos analistas de QA • Lectura de indicadores de calidad y monitoreo de la calidad de la operación • Análisis, diagnostico, diseño e implementación de planes de mejora y entrenamiento para los Representantes • Confección y presentación de informes de resultados • Punto de Contacto con el cliente y nexo de comunicación entre el Departamento de Operaciones y el cliente. Show less



Teleperformance

• United States
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Representante de Atención al Cliente/ Analista de Operaciones (OPS Desk)

  • Jun 2003 - Sep 2004

  Posición Inicial: Representante de Atención al Cliente Posición Final: Analista de Operaciones (OPS Desk) Proyecto Motorola- Estados Unidos y Canadá • Representante de Atención al Cliente • Recepción y manejo de reclamos • Provisión de información acerca de productos y servicios Motorota Proyecto Motorola- División Soporte Técnico • Asistencia especializada acerca de aplicaciones de software Motorola • Soporte Técnico y resolución de conflictos Proyecto Motorola- División Soporte via E-Mail • Asistencia al cliente, manejo de reclamos y seguimiento de casos via e-mail • Backup de Supervisión • Entrenamiento para Supervisión de Equipos dentro de la operación • Entrenamiento para OPS Desk: análisis de indicadores de resultados de la operación, análisis de métricas y administración de los recursos humanos y tecnológicos. Herramientas de Call Center: CMS, Avaya, ACD, VDN. Show less



Wessex Academy

• Switzerland
• Professional Training and Coaching
• 1 - 100 Employee

• Tutoria de Alumnos

  • Mar 2001 - Jul 2001

  Parkstone- Condado de Poole- Inglaterra 2001 Tutoría de Alumnos • Auxiliar de clase • Reemplazo de profesores • Coordinación de actividades de aprendizaje extracurriculares • Clases de asistencia a alumnos con dificultades de aprendizaje • Asistente de laboratorio audiovisual Parkstone- Condado de Poole- Inglaterra 2001 Tutoría de Alumnos • Auxiliar de clase • Reemplazo de profesores • Coordinación de actividades de aprendizaje extracurriculares • Clases de asistencia a alumnos con dificultades de aprendizaje • Asistente de laboratorio audiovisual