Experience

Mowi

• Uruguay
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Supervisora de Operaciones

  • Jan 2023 - Present

  Tareas de Logistica Administrativa Tareas de Logistica Administrativa



OCASA

• Argentina
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 700 & Above Employee

• Analista Back Office de Customer Experience en OCASA

  • May 2022 - Jan 2023

  -Analista Back Office para clientes corporativos. -Servicio CX: Soporte y Seguimiento logistico para cartera B2B dedicada: PUMA, FUNDACION SI, FUNDACION HACIENDO CAMINOS. -Análisis del proceso logístico con herramienta SAP.-Canalización y seguimiento de reclamos y Procesamiento y carga de datos en sistema.-Coordinación de unidad de retiro, entrega de productos comerciales. -Elaboración de reportes e indicadores de servicio. -Analista Back Office para clientes corporativos. -Servicio CX: Soporte y Seguimiento logistico para cartera B2B dedicada: PUMA, FUNDACION SI, FUNDACION HACIENDO CAMINOS. -Análisis del proceso logístico con herramienta SAP.-Canalización y seguimiento de reclamos y Procesamiento y carga de datos en sistema.-Coordinación de unidad de retiro, entrega de productos comerciales. -Elaboración de reportes e indicadores de servicio.



Teleperformance

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Backoffice Analyst

  • Mar 2022 - Apr 2022

  -Mejorar procedimientos. -Analizar, dar Seguimiento y Resolución de casos de clientes: Pagos, Garantías y Servicio Técnico.

• Representante del servicio de atención al cliente

  • Sep 2021 - Mar 2022

  Atención al cliente telefónico y Mail a Gerentes de Avon Cosméticos.



Claro Argentina

• Argentina
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Representante de atención al cliente

  • Nov 2011 - Jul 2021

  - Ventas de Productos y Servicios.- Posventa.- Análisis de Facturación, Notas de Crédito. y Débito. - Gestión de Recupero de clientes con Deuda y Cobro de facturas. - Retención y Fidelización de Clientes. - Armado de propuestas comerciales. - Tutorías. - Implementación de nuevos Procesos. - Análisis y Seguimiento del principal Indicador de de Satisfacción y Fidelidad: NPS. - Comparación por periodo y evolución de los resultados en el tiempo. - Consulta en tiempo real con el cliente para conocer el detalle de sus opiniones e identificar mejoras. Home Office desde Mayo 2020- Julio 2021- Tareas de atención al cliente en general.- Retención y Fidelización de clientes a través de la atención de sus Redes Sociales y Canales Comerciales: Facebook, Instagram, Twitter, Mail, Chat en Web de la empresa.



TELETECH S.

• Representante del servicio de atención al cliente

  • Dec 2008 - Sep 2011

  Asesor de Atención al cliente telefónico para la empresa Orange, situada en España. Asesor de Atención al cliente telefónico para la empresa Orange, situada en España.