Experience

Telmex
• Mexico
• Telecommunications
• 700 & Above Employee
• Supervisor de CNA IV

  • Jul 2019 - Present


Nokia

• Finland
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• • Apr 2019 - Jul 2019

• • Apr 2018 - Mar 2019

  Dar servicio y soporte remoto de 2G, 3G en el área de CORE para Centro America entre las funciones: Administración y Gestión de Incidencias: Crear folios y dando seguimiento hasta su completa resolución. Monitoreo: supervisar de manera remota los equipos y dispositivos que se encuentran en el área de CORE. Orden de Trabajo: asistir y supervisando en las ventanas de mantenimiento hasta su conclusión. Dar un servicio de calidad siempre a los clientes, soportes o ingenieros de campo.



Ericsson

• Sweden
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• • Jul 2014 - Jul 2017

  Ser uno de los iniciadores de este proyecto para dar servicio y soporte en CDMA y WCDMA para las tecnologías de Ericsson, Alcatel-Lucent y Samsung entre las funciones principales:Creación de tickets: Se creaba tickets siguiendo los protocolos de la empresa, cada problema se le asignaba una severidad y una forma para la resolución del mismo. Dependiendo de la severidad del ticket se tenía un tiempo límite para su resolución.Monitoreo: Entre los dispositivos a monitorear: Media Gateway, Radio Network Controller, Truncales, A2P (Access to Point), IPA, IBSC, Gateway Controller, BGP’s, el desempeño de Voz y Datos en tiempo real.Soporte Remote: Dar instrucciones a técnicos de campo para algún cambio de tarjeta, reinicios forzosos o para verificación por parte de los técnicos. Además por las noches se asistía en Ventanas de Mantenimiento para integrar, actualizar, desconectar según las necesidades de la ventana.Requerimientos: durante la jornada laboral recibíamos por medio de llamadas o correos electrónicos requerimientos para verificar algún estado de algún dispositivo en específico si este estaba mal se realizaba un ticket con la severidad dependiendo de los procesos. Por último algunas ventanas de mantenimiento o problemas críticos de impacto al cliente se realizaban por proceso conferencias para una mejor comunicación y pronta resolución. Show less

• • Dec 2013 - Jul 2014

  Dar servicio a sitios crónicos para CDMA en Tecnologías: Nortel, Samsung, Alcatel-Lucent y Ericsson entre mis funciones estaban:Creación de tickets: Se creaba tickets siguiendo los protocolos de la empresa, cada problema se le asignaba una severidad y una forma para la resolución del mismo, Dependiendo de la severidad del ticket se tenía un tiempo límite para su resolución.Soporte Remoto: Dar indicaciones del lugar, dar accesos y dar verificación de que el sitio se encontraba restaurado para los técnicos. Mantenimiento de Sitios: Realizando Pruebas Remotas y de Configuración hasta levantar los sitios para su óptimo desempeño. Show less

• • Sep 2013 - Dec 2013

  Realizando diversos cursos en línea y presenciales acerca de tecnologías CDMA, 3G y LTE así como cursos de Desarrollo de habilidades como Liderazgo y habilidades de negociación.



XEIPN Canal Once de Televisión Once TV México

• Ingeniero en Area de Audio y Monitoreo

  • Sep 2012 - Feb 2013

  Departamento de Ingeniería en el Área de Audio y Monitoreo, entre las funciones a realizar eran: inventarios, asignar cargas de trabajo, preventivos y mantenimiento de equipos utilizando los conocimientos de Electrónica que obtuve durante la universidad Departamento de Ingeniería en el Área de Audio y Monitoreo, entre las funciones a realizar eran: inventarios, asignar cargas de trabajo, preventivos y mantenimiento de equipos utilizando los conocimientos de Electrónica que obtuve durante la universidad