Analista de crédito

• Apr 2023 - Present

Coordenador de Repasse

• Mar 2022 - Feb 2023

1. Responsável pelo acompanhamento de métricas, apresentação dos resultados à gerência e clientes (internos e externos), objetivando sempre a assertividade e crescimento; 2. Expertise no atendimento de clientes de diferentes perfis e negócios; 3. Responsável em ajudar o cliente a usar as soluções que a empresa oferece da melhor forma; 4. Expertise em resolver problemas antes mesmo que o cliente saiba; 5. Responsável com datas e prazos de entrega; 6. Elaborar e apresentar reports para deixar o cliente ciente dos resultados e implementações; 7. Treinar clientes objetivando o melhor uso das soluções; 8. Entusiasmo em ensinar e ajudar clientes, sempre com empatia, resiliência, paciência e proatividade; 9. Habilidade no relacionamento com clientes por telefone, e-mail e reuniões online; 10. Capacidade de quebrar problemas grandes em menores, metrificá-los, elencar e testar ações corretivas, acompanhando o impacto das soluções; 11. Vasta experiência com análise de crédito habitacional (bancos públicos e privados), acompanhamento dos processos de repasse (passando pela montagem e protocolo da pasta, análise de crédito, análise jurídica, emissão da escritura, emolumentos e taxas até a liberação efetiva do crédito na conta do vendedor). Show less

Analista de operações sênior

• Jan 2022 - Mar 2022

Supervisor de cobrança

• Mar 2021 - Nov 2021

1. Acompanhamento e entrega de metas operacionais e financeiras; 2. Cobrança ativa, receptiva e jurídica; 3. Controle da inadimplência; 4. Relacionamento e atendimento à clientes; 5. Análise e negociação de descontos; 6. Retenção de distratos; 7. Gestão de rotina e processos da área; 8. Auxílio à coordenação e gerência; 9. Monitorar ligações de cobrança; 10. Aplicação de feedbacks periódicos com foco no desenvolvimento dos colaboradores em relação a produtividade, qualidade e comportamento; 11. Treinamentos de melhorias contínuas; 12. Elaboração de relatórios de acompanhamento das atividades de cobrança; 13. Reavaliar fluxos de processos da área; 14. Acompanhamento constante dos indicadores e metas da sua equipe, promovendo ações de correção quanto necessárias; 15. Suporte a orientação da equipe no atendimento direto; 16. Monitoramento permanente do clima da área, sempre mobilizando a equipe para construção de um ambiente saudável; 17. Controle e criação de réguas de cobrança; 18. Controle de escala de equipe, garantindo a programação de folgas e férias; 19. Alinhamento de ações com os demais supervisores, visando a uniformidade das ações; 20. Distribuição de tarefas de acordo com a demanda e tamanho da equipe; 21. Ministrar treinamentos de aperfeiçoamentos; 22. Criação de planos de ação (5w2h). Show less

Analista de crédito sênior

• Mar 2020 - Mar 2021

1. Executar os objetivos e metas da área; 2. Propor alteração de rating ou score para clientes (classificações de mercado); 3. Estipular/Criar políticas por produto/segmento; 4. Especificar condições e fluxos operacionais; 5. Participar/Criar comitês de crédito; 6. Desenvolver processos de análise para gestão das informações de crédito; 7. Negociar taxas, prazos, formas de pagamento, tarifas e valores; 8. Identificar necessidade de melhoria em produtos e serviços; 9. Analisar desempenho econômico-financeiro de clientes (PF e PJ); 10. Implementar políticas internas e externas; 11. Controlar orçamento da área; 12. Promover treinamento e desenvolvimento de equipes; 13. Reconhecer nichos de mercado; 14. Coordenar processo de revisão de crédito; 15. Montar estratégias de exigibilidade e suas aplicações; 16. Solucionar reclamações de clientes; 17. Detectar riscos inerentes ao processo operacional; 18. Monitorar qualidade da carteira de crédito; 19. Recomendar ações de marketing e vendas; 20. Contratar serviços terceirizados; 21. Adaptar produtos, serviços e processos às mudanças de legislação e normas; 22. Autorizar pagamento de serviços terceirizados; 23. Participar de projetos da instituição; 24. Divulgar normas e procedimentos; 25. Desenvolver modelos estatísticos de análise de crédito; 26. Instruir processos de cobrança e recuperação de crédito; 27. Analisar evolução de inadimplência das carteiras; 28. Conferir autenticidade de informações; 29. Evolução do motor de crédito (modelagem de risco); 30. Rentabilização do cliente. Show less

Especialista em crédito e secretaria de vendas

• Mar 2019 - Mar 2020

SECRETARIA DE VENDAS: 1. Gestão eficiente do CRM; 2. Gestão operacional do fluxo de contratos; 3. Análise documental e cadastramento de corretores autônomos e associados; 4. Executar o processo operacional de vendas; 5. Realizar a conexão entre secretaria de vendas, crédito, jurídico e marketing; 6. Acompanhamento de VGV e VGC; 7. Controlar a execução de serviços de terceiros. CRÉDITO E FINANCIAMENTO: 1. Elaboração e Análise de AF; 2. Financiamento bancário – Crédito Imobiliário (Plano Piloto); 3. Crédito associativo - CEF e BB e Plano Empresário - SFH. 4. Estruturação de operações para financiamento imobiliário destinado ao mutuário final e repasses, análise e aprovação de crédito, gestão da carteira, inadimplência e distrato; 5. Experiência na estruturação e implantação de áreas operacionais para gerenciamento de todas as etapas de concessão de crédito imobiliário; 7. Responder pelo acompanhamento da carteira de clientes a ser trabalhada junto com o correspondente bancário e atualização de informações de sistemas. 8. Realizar controles e acompanhamentos de processos. 9. Efetuar a conferência de minutas, atendimento aos clientes para esclarecimentos de dúvidas e acompanhamento de assinaturas de contratos. 11. Prestar atendimento à mutuários para esclarecimentos de dúvidas, atendimento aos agentes financeiros, organização e controle de toda a parte operacional, emissão de faturamentos. 12. Montar processo de repasse, desde aprovação de taxa de financiamento do plano empresário, conferência de contratos de financiamento. 13. Conhecimento em emissão e análise das certidões de pessoa jurídica e física. 14. Conhecimentos em documentação necessária para processo de financiamento (PF e PJ), cessão de direitos, alienação fiduciária, atos públicos (escritura de venda / compra e alienação fiduciária), procurações PJ. Show less

Analista de crédito

• Apr 2014 - Mar 2019

Analista de Credito imobiliario

• Aug 2017 - Sep 2018

Totvs

• Jan 2011 - Apr 2014

Auxiliar Administrativo

• Feb 2010 - Jan 2011

Auxiliar Administrativo

• Jan 2007 - Jan 2009