Experience

Casa Santa Luzia

• Brazil
• Retail
• 100 - 200 Employee

• Analista de Sistemas Sênior | Líder de Equipe de Sustentação e Suporte a Sistemas

  • Nov 2022 - Present

  - Liderança de Equipe: Supervisionar uma equipe de suporte e sustentação de sistemas, fornecendo orientação, treinamento e suporte para o desenvolvimento profissional da equipe. Definir metas, atribuir tarefas e garantir a entrega de resultados de alta qualidade. - Sustentação de Sistemas: Responsável por assegurar a estabilidade e disponibilidade dos sistemas, identificando e resolvendo problemas técnicos, realizando investigações de causa raiz e implementando soluções corretivas e preventivas. Coordenar e executar atividades de monitoramento, aplicação de patches, atualizações e configurações necessárias. - Suporte ao Usuário: Colaborar com os usuários finais, compreendendo suas necessidades, solucionando problemas e fornecendo suporte técnico adequado. Responder a solicitações de suporte de forma oportuna e eficiente, mantendo a satisfação do cliente. - Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de otimização de processos e propor melhorias nos fluxos de trabalho, ferramentas e procedimentos. Participar de projetos de atualização de sistemas, implementação de novas funcionalidades e migrações para garantir a escalabilidade e eficácia dos sistemas. - Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes de TI, desenvolvedores, analistas de negócios e usuários finais para entender requisitos, resolver problemas e garantir uma comunicação eficaz. Show less



Grupo Nazare Supermercados e Magazine

• Brazil
• Retail Groceries
• 1 - 100 Employee

• Analista de suporte de TI pleno

  • Aug 2019 - Nov 2022

  - Atuação no atendimento e suporte de 1° e 2° nível ao sistema ERP TOTVS nas áreas de Cadastro, Compras, Logística, Recebimento de mercadorias, Depósito de Trocas e Contabilidade.- Atuação no atendimento e suporte de 1° nível ao sistema PDV.- Implantação e suporte de rede WiFi em conjunto com o sistema mobile. - Configuração dos coletores de dados Motorola MC3190 e Symbol MC32.-Manutenção aos servidores de web-service do sistema.- Acompanhamento da implantação de novos projetos e soluções relacionadas ao sistema ERP.- Treinamento aos funcionários para utilização de novos módulos do sistema.- Controle de usuários pelo Active Directory. - Manutenção dos terminais services Windows Server 2003 / 2008 / 2012.- Validação e documentação das atualizações do sistema em ambiente de homologação.- Atualização em ambiente de produção das correções e soluções do sistema de controle de pessoal SENIOR.- Testes e extrações de informações do banco de dados Oracle 11g com a ferramenta PL-SQL. Show less

• Analista de suporte de TI júnior

  • May 2017 - Aug 2019

  Prestar Suporte ao Sistema de retaguarda (ERP) TOTVS nos módulos de Abastecimento, Logística, Recebimento de mercadorias, Cadastro, Compras, Fiscal-Contábil e Trocas.o Analista responsável pelo monitoramento dos processos logísticos do Centro de Distribuição relacionados ao sistema ERP TOTVS.o Levantamento de evidências para abertura de chamado junto ao desenvolvimento TOTVS.o Suporte ao sistema de PDV ZANTHUS.o Controle de usuários através do Active Directory. o Manutenção dos Terminais Services Windows 2008 R2.o Realização de treinamentos relacionados a novos projetos de implantação de módulos do sistema TOTVS. o Elaboração e análise de scripts SQL em banco de dados Oracle 11g para validação de dados do sistema.o Suporte e implantação de sistema Mobile em Windows CE (PDT) para coletores de dados Symbol MC 3200.o Instalação de Rede WIFI com pontos de acesso para recebimento de mercadorias via rádio frequência.o Testes de novos sistemas identificando problemas antes da implantação com levantamentos de possíveis impactos em produção.o Monitoramento dos links entre lojas e conectividade externa. Show less



ADEPARÁ - Agência de Defesa Agropecuária do Estado do Pará

• Brazil
• Utilities
• 100 - 200 Employee

• Helpdesk

  • Aug 2014 - Sep 2015

  Atuação no suporte de 1° nível ao sistema SIAPEC. Atuação no suporte de 1° nível ao sistema SIAPEC.



iesam

• Brazil
• Non-profit Organizations

• Suporte técnico

  • Jan 2007 - Jan 2008

  Estágio como monitor de laboratório de informática. Estágio como monitor de laboratório de informática.