Experience

Curadoria
• Brazil
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee
• Head of Projects and Operations

  • Sep 2018 - Present

Accenture Brasil
• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee
• BPO Specialist

  • Apr 2017 - Aug 2018

GTO Consulting
• Software Development
• Gestão de Processos

  • Feb 2016 - Mar 2017


Grupo Navesa

• Brazil
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Gerente Geral de Pós Vendas

  • Mar 2015 - Jan 2016

  Responsável pelo pós vendas da regional composta por cinco concessionárias de veículos das marcas FORD e uma TROLLER na Grande SP RESULTADOS DE DESTAQUE  Estabelecimento de rotinas gerenciais e processos de qualidade/produtividade, criação de departamentos de lanternagem e balcão atacadista de peças, unificação de estruturas de back-offices;  Incremento dos resultados globais em 14% no primeiro trimestre de atividade, 12% no segundo e 12% no terceiro. Responsável pelo pós vendas da regional composta por cinco concessionárias de veículos das marcas FORD e uma TROLLER na Grande SP RESULTADOS DE DESTAQUE  Estabelecimento de rotinas gerenciais e processos de qualidade/produtividade, criação de departamentos de lanternagem e balcão atacadista de peças, unificação de estruturas de back-offices;  Incremento dos resultados globais em 14% no primeiro trimestre de atividade, 12% no segundo e 12% no terceiro.



BVL AUTOMOTIVE

• Gerente de Área

  • Feb 2001 - Dec 2014

  DIRETOR DE PÓS- VENDAS (2011-2014) GERENTE DE PÓS-VENDAS (2009-2011) GERENTE DE NOVOS NEGÓCIOS (2008-2009) GERENTE DE PÓS-VENDAS (2006-2007) GERENTE DE UNIDADE (2004-2006) GERENTE DE MARKETING, QUALIDADE E RECURSOS HUMANOS (2001-2004) RESULTADOS DE DESTAQUE  Evolução do faturamento global de quatro concessionárias (sem considerar incremento de novas unidades) de aproximadamente R$16 milhões em 2012 para aproximadamente R$23 milhões em 2014;  Gestão de equipes dos Departamentos de Oficinas, Peças de Reposição, SAC e Serviços Terceirizados de funilaria e pintura da concessionária;  Responsável pelos resultados de rentabilidade, lucratividade, produtividade e cumprimento de metas de fidelização e satisfação dos clientes com relação ao atendimento e solução de problemas;  Definição e implantação de fluxos dos processos operacionais nas áreas de Pós-Vendas tendo como fundamentos os aspectos jurídicos, políticas e diretrizes de atendimento definido pelas montadoras, além de indicadores que dizem respeito a satisfação de clientes e resultados para acionistas; Show less


Consultoria Autônoma
• Brazil
• Business Consulting and Services
• 700 & Above Employee
• Planejamento Estratégico de Marketing

  • Sep 1998 - Jan 2001

Soltz Comunicação
• Diretor de Planejamento e Atendimento

  • Feb 1995 - Aug 1998